借IT手段實現(xiàn)支撐與改善運營目標
被采訪人：李萬英，中興軟創(chuàng)解決方案部總經(jīng)理
觀點：
FMC是通過對網(wǎng)絡各個層面，包括核心網(wǎng)、接入網(wǎng)、終端、支撐系統(tǒng)等的整合和融合，為用戶提供無縫的融合業(yè)務體驗和服務能力，其核心技術(shù)是3GPP提出的IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)。
運營支撐系統(tǒng)是電信運營商作為提供電信服務和運營管理所必需的支撐平臺，它借助IT手段實現(xiàn)對電信網(wǎng)絡、電信業(yè)務和運營的管理，以達到支撐運營和改善運營的目標。
不論對移動運營商還是固網(wǎng)運營，支撐系統(tǒng)應滿足以下要求：
*高實時性：如在線計費與控制、高風險業(yè)務的有效控制、信用管理、收入保障管理等。
*客戶可體驗性：如自助服務、AOC計費通知、個性化服務、SLA管理、QoS管理等。
*業(yè)務的融合性：如在進行客戶群細分基礎(chǔ)上完成對產(chǎn)品和業(yè)務整合的管理與支撐、預付費后付費業(yè)務模式的互換與融合等。
*可擴展性：如對產(chǎn)業(yè)鏈的管理與支撐、對新增網(wǎng)元的管理與維護等。
對于固網(wǎng)運營商來說，支撐系統(tǒng)具體還應滿足以下要求：對移動業(yè)務的支撐；完善計費體系，包括在線計費設備、余額管理、信用控制與管理等；移動終端設備的管理；共享數(shù)據(jù)體系架構(gòu)的建立與管理等。
對于移動運營商來說，支撐系統(tǒng)具體還應滿足以下要求：計費與賬務的分離；計費系統(tǒng)的融合，提供實時的計費通知和營銷套餐等，滿足POC等業(yè)務發(fā)展的需要；營銷方案評估、管理與決策；信用控制體系的提升與完善；統(tǒng)一用戶信息的管理等。
解決方案：
中興軟創(chuàng)為了滿足多網(wǎng)絡和多業(yè)務融合的需求，通過以下方案幫助運營商建設運營支撐系統(tǒng)：
*建立專家團隊，為運營商提供IT咨詢服務。包括對相關(guān)規(guī)范提出修改和建議、在產(chǎn)品升級中對規(guī)范的執(zhí)行情況等。
*提供在線計費(ZXUNOCS)、余額管理平臺(BMP)、統(tǒng)一用戶管理中心(iSMC)、統(tǒng)一充值平臺(iVC)等網(wǎng)元設備和解決方案，建立完善的計費體系，從而在計費層達到對多網(wǎng)絡和多業(yè)務融合的支撐。
*提供對現(xiàn)有產(chǎn)品的升級和改造的解決方案，對現(xiàn)有支撐系統(tǒng)進行平滑升級，從整體上降低運營商IT系統(tǒng)的TCO，提高投資回報率(ROI)。包括對CRM、HotBilling、服務開通、資源管理等產(chǎn)品的升級和對3G業(yè)務支撐能力的完善。
*提供共享數(shù)據(jù)中心(SDC)解決方案，從數(shù)據(jù)層面提供產(chǎn)品、業(yè)務和支撐系統(tǒng)整合和融合的基礎(chǔ)。同時進一步完善公司內(nèi)部數(shù)據(jù)分析和管理專家的培養(yǎng)機制，為運營商提供長期持續(xù)穩(wěn)定的運營數(shù)據(jù)管理服務。
記者點評：
中興軟創(chuàng)是依托
中興通訊在中國電信設備制造領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢和埃森哲在全球電信服務業(yè)的經(jīng)驗、技術(shù)和整合能力，通過整合與并購建立了完整的運營支撐系統(tǒng)的產(chǎn)品線，從采集、計費、賬務、客戶關(guān)系管理、結(jié)算、資源管理、服務開通、電子運維、網(wǎng)絡激活、商業(yè)智能等各個角度為全球電信運營商提供全面的解決方案。
運營商對支撐系統(tǒng)建設各有側(cè)重
被采訪人：程之明，大唐電信旗下大唐軟件高級產(chǎn)品經(jīng)理
觀點：
如果單從運營支撐系統(tǒng)建設而言，對FMC的支撐，BSS端首先要實現(xiàn)對統(tǒng)一業(yè)務標準、融合業(yè)務提供、融合業(yè)務管理、業(yè)務捆綁、融合業(yè)務商業(yè)模式等各方面的支撐，OSS端主要是實現(xiàn)對新的網(wǎng)絡設備及終端設備的全面管理。隨著3G建設的迫近，國內(nèi)各個運營商即將進入全業(yè)務運營和全業(yè)務競爭階段，各個運營商的首要目標是在全業(yè)務競爭階段進行營銷整合，將各種不同類型的業(yè)務進行靈活捆綁后，以統(tǒng)一的價格、服務和營銷模式面向客戶。國內(nèi)電信運營商各自的運營支撐平臺基礎(chǔ)和對于FMC的發(fā)展思路各不相同，因此，對運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展也有不同的側(cè)重。
對于傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商而言，移動業(yè)務的引入在以下方面對運營支撐系統(tǒng)提出了新的要求：
*營銷銷售的支持能力必須大力提高。
*必須加強對與企業(yè)價值鏈以至價值網(wǎng)絡的有效管理，使價值鏈及價值網(wǎng)絡在企業(yè)控制之下得以良性發(fā)展，最大限度地保證企業(yè)對于價值鏈以及價值網(wǎng)絡的控制和管理。
*以客戶為中心將成為永恒的主題，貫徹在各個運營支撐系統(tǒng)之內(nèi)。
*支撐移動業(yè)務的相關(guān)管理，支撐全業(yè)務的靈活捆綁，使用新業(yè)務、新產(chǎn)品的推廣模式，提供真正的產(chǎn)品生命周期的有效管理。對于產(chǎn)品的及時有效評估，是對產(chǎn)品生命力最有效的保證。
*支撐更為復雜、靈活的融合計費模式和結(jié)算模式，支撐融合的充值管理平臺，提供實時處理的能力，以配合融合及捆綁業(yè)務的推廣和使用。
*基于服務質(zhì)量的管理，不僅體現(xiàn)在服務保障層面，同樣需要在客戶服務、產(chǎn)品提供以及計費、結(jié)算等各個領(lǐng)域進行支持。
*從業(yè)務平臺層面，打破原業(yè)務平臺垂直分布的現(xiàn)狀，形成能夠提供統(tǒng)一業(yè)務管理能力的綜合業(yè)務管理平臺，從業(yè)務層面支撐FMC的實現(xiàn)。
對于傳統(tǒng)移動運營商而言，運營支撐系統(tǒng)的挑戰(zhàn)在于：
*進一步完善營銷銷售管理和合作伙伴管理。
*以客戶為中心將成為永恒的主題，貫徹在各個運營支撐系統(tǒng)之內(nèi)。在進一步加強客戶服務，全面支撐個人客戶的基礎(chǔ)上，加強對企業(yè)客戶的支撐。
*支撐固網(wǎng)業(yè)務的相關(guān)管理功能，支撐全業(yè)務的靈活捆綁，使用新業(yè)務、新產(chǎn)品的推廣模式，提供真正的產(chǎn)品生命周期的有效管理。對于產(chǎn)品的及時有效評估，是對產(chǎn)品生命力最有效的保證。
*加強流程管理和資源管理的功能，針對服務開通及服務保障流程提供全面的管理，以適應固網(wǎng)業(yè)務、融合及捆綁業(yè)務的相關(guān)支撐要求。
*基于服務質(zhì)量的管理，不僅體現(xiàn)在服務保障層面，同樣需要在客戶服務、產(chǎn)品提供以及計費、結(jié)算等各個領(lǐng)域進行支持。
*提高系統(tǒng)的開放性和擴展能力，形成運營支撐管理平臺框架，以適應今后業(yè)務支撐發(fā)展需要。
解決方案：
公司新一代運營支撐系統(tǒng)在BSS領(lǐng)域加強對融合業(yè)務及營銷銷售的支持，在原有產(chǎn)品線基礎(chǔ)上擴充了營銷銷售管理、合作伙伴管理、在線計費、共享余額管理等產(chǎn)品，并進一步增強了原有產(chǎn)品對融合業(yè)務支撐以及客戶管理、產(chǎn)品管理方面的功能；在OSS領(lǐng)域，加強了對新的網(wǎng)絡技術(shù)帶來的新型資源和新型網(wǎng)絡的全面管理，擴充了3G/NGN網(wǎng)絡管理、資源管理產(chǎn)品以及全新的服務質(zhì)量管理產(chǎn)品，對綜合網(wǎng)絡監(jiān)控產(chǎn)品和大客戶網(wǎng)管產(chǎn)品完成了系統(tǒng)升級改造。
記者點評：
在多網(wǎng)絡和多業(yè)務融合的要求下，運營商運營支撐系統(tǒng)必須在技術(shù)和業(yè)務層面都不斷提高。大唐電信以全面支撐3G/NGN的業(yè)務管理模式及網(wǎng)絡管理模式為目標，結(jié)合FMC對運營支撐系統(tǒng)提出的新的挑戰(zhàn)，對產(chǎn)品線進行了全面改造，推出了新一代的運營支撐系統(tǒng)產(chǎn)品，來服務運營商。
建設綜合網(wǎng)管體系是轉(zhuǎn)型重要基礎(chǔ)
被采訪人：滕文，朗訊科技(中國)有限公司網(wǎng)絡軟件及業(yè)務支撐專業(yè)服務總監(jiān)
觀點：
運營商已經(jīng)開始的網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型是業(yè)務轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，而作為業(yè)務轉(zhuǎn)型重要支撐的運營模式的轉(zhuǎn)型也正日益受到運營商的重視。面向靈活構(gòu)建、開通、管理、支撐新業(yè)務，兼顧NGOSS(下一代運營軟件和系統(tǒng))發(fā)展趨勢所進行的綜合網(wǎng)管體系的實施，即是運營商實現(xiàn)運營轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)。
傳統(tǒng)的運營商對網(wǎng)絡的管理主要依靠不同網(wǎng)絡設備自帶的網(wǎng)元網(wǎng)管系統(tǒng)及專業(yè)綜合網(wǎng)管，但在提升業(yè)務競爭能力、有效降低成本的壓力下，無論是固網(wǎng)還是移動運營商都對網(wǎng)絡
信息化架構(gòu)及網(wǎng)絡的管理維護提出了更高的要求，并致力于從被動的系統(tǒng)網(wǎng)絡維護，通過主動維護管理手段，向優(yōu)秀的自動化流程及以市場為目標的卓越統(tǒng)一的網(wǎng)絡運維管理體系發(fā)展，從而使其具備業(yè)務快速提供能力、通信質(zhì)量保障能力及低成本運作能力。
為確保業(yè)務與運維的順利轉(zhuǎn)型，結(jié)合網(wǎng)絡IP化特點與新業(yè)務開通及管理需求，面向下一代網(wǎng)絡及NGOSS發(fā)展趨勢構(gòu)建一個完美的運維體系成為關(guān)鍵問題之一。與舊的運維體系不同，完美的運維體系不僅僅可以支撐、維護運營商的業(yè)務，更需要實現(xiàn)運營的管理效率及服務質(zhì)量的明顯提升，并可更好地支撐運營業(yè)務的未來發(fā)展，實現(xiàn)對現(xiàn)有客戶資源業(yè)務價值的深度挖掘和新業(yè)務產(chǎn)品拓展的綜合支持。
解決方案：
朗訊的服務保障、業(yè)務開通解決方案可以覆蓋業(yè)務支撐領(lǐng)域的各個方面，但每一個板塊均具有松偶合特性，無論是故障、性能，還是資源模型、業(yè)務開通都有靈活多樣的動態(tài)組合，同時面向客戶端的業(yè)務，建立統(tǒng)一客戶視圖，提供全程全網(wǎng)的服務解決方案。朗訊的綜合資源管理解決方案提供的是跨專業(yè)、包含流程、基于業(yè)務和服務的解決方案，是為電信企業(yè)信息管理而管理企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)，管理的主體不僅僅取決于管理系統(tǒng)軟件的功能，更是由“管理系統(tǒng)”、“資源維護流程”、“資源管理制度”三個元素組成的互動的、閉環(huán)的、分層次的管理體系。特別是在IP綜合管理體系中，無論是獨立軟件還是整體解決方案，朗訊在全球都有大量的實踐經(jīng)驗。
記者點評：
作為全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡解決方案集成商和業(yè)內(nèi)具有知識和經(jīng)驗的專業(yè)網(wǎng)絡服務機構(gòu)，朗訊網(wǎng)絡軟件及業(yè)務支撐專業(yè)部門在了解世界一流電信運營商企業(yè)信息化、網(wǎng)絡維護及業(yè)務發(fā)展的基礎(chǔ)上，總結(jié)出一系列解決方案。其中具有極強成功實踐經(jīng)驗的流程管理平臺，可以幫助運營維護部門及其相關(guān)業(yè)務部門精細化地梳理各接口管理流程，打造綜合信息管理和生產(chǎn)調(diào)度平臺，并且以集中式的知識庫管理系統(tǒng)打造信息化強有力的后盾。
關(guān)鍵系統(tǒng)應重用并向FMC平滑過渡
被采訪人：陸飛舟，IONA科技公司北京辦事處高級技術(shù)顧問
觀點：
固定移動融合(FMC)是指網(wǎng)絡的業(yè)務提供與接入技術(shù)和終端設備相獨立。從用戶角度看，F(xiàn)MC的目的是使用戶通過不同接入網(wǎng)絡，享受相同的服務，獲得相同的業(yè)務。其主要特征是用戶訂閱的業(yè)務與接入點和終端無關(guān)，也就是允許用戶從固定或移動終端通過任何合適的接入點使用同一業(yè)務。FMC同時也包含了這樣一個概念，就是在固定網(wǎng)絡和移動網(wǎng)絡之間，終端能夠無縫漫游。對于用戶而言，這也意味著簡單和方便。從運營商的角度，可以通過FMC提供更豐富的業(yè)務，并減少網(wǎng)絡配置和運營成本。同時，通過FMC，傳統(tǒng)運營商可以使固定線路資源能夠得到最大限度地再利用，傳統(tǒng)的移動運營商希望向終端用戶提供更好的覆蓋和QoS。
從技術(shù)層面來看，近幾年，隨著NGN概念的出現(xiàn)，特別是IMS技術(shù)的出現(xiàn)，所有相關(guān)的業(yè)務實現(xiàn)都可以構(gòu)建在IP技術(shù)上，特別是用戶標志和認證模式都趨于統(tǒng)一，這就使得核心網(wǎng)絡在向用戶提供業(yè)務時，對于用戶所采用的接入(固定網(wǎng)絡或移動網(wǎng)絡)技術(shù)越來越不敏感，這為FMC的技術(shù)實現(xiàn)提供了有力保證。從業(yè)務層面來看，眾多的商業(yè)因素驅(qū)動著運營商從網(wǎng)絡運營商向服務提供商的轉(zhuǎn)變：
*通過新的服務來增加收入——競爭壓力迫使運營商突破傳統(tǒng)的語音業(yè)務，開放新的服務以增加收入，而新的收入來源主要基于下一代通信服務，包括Internet訪問、PSTN電話以及IPTV，其他如游戲、音樂、家庭網(wǎng)絡、即時消息等新的增值服務。
*爭奪新的用戶——電信公司面臨多線作戰(zhàn)，不同的運營商需要和一些傳統(tǒng)領(lǐng)域的對手進行競爭，為了吸引新的用戶，電信公司需要提供更廣的業(yè)務范圍。
*提高利潤——下一代基于IP技術(shù)的網(wǎng)絡技術(shù)必將降低運維成本，從而提高利潤。
FMC包括：網(wǎng)絡融合、業(yè)務融合、管理支撐平臺融合、運營管理方式融合和管制政策融合，它不會一蹴而就，是一個長期發(fā)展的過程。在FMC的實現(xiàn)過程中，移動運營商和固定運營商都會面臨的重大挑戰(zhàn)就是如何建設面向FMC的運營支撐系統(tǒng)(BOSS)。具體地說，沒有一家電信公司可以花費數(shù)年時間來重新開發(fā)新的、面向FMC的運營支撐系統(tǒng)(BOSS)，電信運營商在已有BOSS如計費、開通、網(wǎng)管系統(tǒng)上已經(jīng)進行了大量的投資，現(xiàn)存的大量關(guān)鍵系統(tǒng)必須得以重用并平滑過渡到FMC時代，以實現(xiàn)最好的ROI，保護已有投資。
解決方案：
在IONA，我們理解的多網(wǎng)絡和多業(yè)務融合就是三網(wǎng)合一，即同一服務提供商向客戶提供寬帶上網(wǎng)、視頻和語音服務。構(gòu)建面向FMC的運營支撐系統(tǒng)(BOSS)，實現(xiàn)現(xiàn)存BOSS的重用并平滑過渡到FMC時代，集成現(xiàn)存的OSS/BSS和NMS/EMS是必然要求。然而傳統(tǒng)的EAI和BPM集成產(chǎn)品是被設計成滿足IT部門集成CRM或ERP等應用的需要，很少被用于OSS層面，原因很簡單：BSS中的系統(tǒng)多半是單一廠商提供的，只和BSS中的特定應用打交道。然而，在OSS層面，幾乎所有的運營商網(wǎng)絡都是有不同的結(jié)構(gòu)和技術(shù)，需要定制的OSS應用來管理這些網(wǎng)絡。這使這些應用難以適應OSS層面的需要；另外的原因是OSS層面的交易量比BSS層面要大，傳統(tǒng)的EAI和BPM難以滿足其性能要求。電信公司運行不同廠商的復雜OSS系統(tǒng)，操作和管理大規(guī)模的跨國界甚至洲界的網(wǎng)絡，為了實現(xiàn)降低運維成本和提供新的服務，不同的運營商內(nèi)部的不同OSS系統(tǒng)必須采用新的軟件方式進行集成。
為了解決這些技術(shù)問題，電信管理論壇(TMF)引入了Multi-TechnologyOperationsSystemInterface(MTOSI)這一新的接口標準。MTOSI標準繼承并擴展了已有的Multi-Technology Network Management(MTNM)的技術(shù)成果。MTOSI擴展了MTNM模型(側(cè)重于NMS-EMS)，來解決更廣泛的OS-OS接口。它既包括了服務管理也包括了網(wǎng)絡管理的功能，定義了OSS層面的接口，即包括了高層次的接口(服務)，也包括了細粒度的接口(每個OSS服務為運行環(huán)境提供的接口)。
IONA解決方案的特點是：
*可定制化：采用插件的形式，使用戶的系統(tǒng)可以靈活擴展以支持新的集成需要。
*非侵入式：服務封裝的方式，不改變現(xiàn)有運營支撐系統(tǒng)的組件，降低集成風險。
*技術(shù)開放：提供對眾多應用架構(gòu)和傳輸協(xié)議的支持。
*分布式：構(gòu)建可配置、可擴展的集成端點。
*企業(yè)服務質(zhì)量：提供高可靠性、可擴展性和安全性。
目前，IONA的解決方案已經(jīng)被AT&T、北京移動、大英電信、德意志電信、香港電信、NTT等眾多電信運營商所采用，來集成現(xiàn)有運營支撐系統(tǒng)，并構(gòu)建面向新應用、新業(yè)務的廣泛的支撐平臺。
記者點評：
IONA為幫助電信運營商構(gòu)建面向FMC的運營支撐系統(tǒng)，推出了基于SOA理念和Web服務標準的解決方案Artix和構(gòu)建在Artix之上的MTOSI工具包，為OSS/BSS和NMS/EMS的集成提供了較好的實現(xiàn)方式。
