訪談時間：2010年10月11日
嘉賓：諾西網(wǎng)絡咨詢及系統(tǒng)集成部門大中華區(qū)總經(jīng)理 羅杉
主持人：飛象網(wǎng)CEO 項立剛
項立剛：各位網(wǎng)友大家好，由3G產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、飛象網(wǎng)、人民網(wǎng)共同舉辦通信展的在線訪談，我們繼續(xù)進行。這個時間我們邀請到了諾基亞西門子通信公司的羅總，羅總是我們的老朋友了，首先請給我們的網(wǎng)友打聲招呼。
羅杉：大家好，我是羅杉。
項立剛：首先羅總我覺得打聲招呼不僅僅是問聲好，還要介紹一下自己，還有介紹一下您負責管理這一塊的產(chǎn)品和技術，帶來哪些產(chǎn)品？
羅杉：我簡單介紹一下諾基亞西門子通信：我們07年成立，經(jīng)過3年的演變，在今年年初的時候公司分為三個事業(yè)部，我負責的事業(yè)部是業(yè)務解決方案部。主要是做核心網(wǎng)、網(wǎng)絡安全還有一些是跟融合方案有關的。
項立剛：我對您的部門最有興趣，為什么呢？我們可以看到行業(yè)發(fā)展，我現(xiàn)在有個觀點，我們已經(jīng)從一個帶寬崇拜的時代來轉向管理優(yōu)先的時代。以前我們這個行業(yè)，我們就搭上線就完了，后來說帶寬要寬一點，所以有了HSDPA或者是HSUPA速度更快一些，現(xiàn)在能解決問題嗎，帶寬寬了干什么？所以我們需要管理，我們需要促進，有各種各樣的能力融合起來，只有管理才能真正讓帶寬有價值。
羅杉：我非常同意，我們這次在通信展的主題是變革。我們的客戶不單只做一個通道，怎么樣改善通道寬頻讓客戶獲得價值，這里我們做了很多事情�，F(xiàn)在流量70-80%是點對點的流量，占用超過80%的整個網(wǎng)絡資源，但是為運營商帶來的價值很少。我們希望通過我們部門的發(fā)展，提高終端用戶對運營商的忠誠度，同時提升我們新業(yè)務，獲得更大的價值。
項立剛：說變革，你們變革的核心含義有哪些？
羅杉：有三個，第一還是要把路建寬，現(xiàn)在智能終端出來，這個路越來越窄，不同的地方可以看到很多尤其是美國當iPhone、Ipad這些東西出來的時候，網(wǎng)絡負荷極大增加，先把路建寬是最重要的事情。
第二是增加跟用戶感知有關的方案，我用的服務對我個人有獨到的亮點。我們也會在云計算或者是網(wǎng)絡資源的調(diào)配方面引進新技術，讓新技術促進通信產(chǎn)業(yè)變革。
第三是變革技術、用戶感知還有剛才說的移動寬頻。
項立剛：用戶感知我對這個事情感興趣，我們通信展有自己的口號，我們的口號叫3G用起來，口號很平常。但是為什么要這個口號呢，我們說了這么多有價值的東西，要不用，沒人用就沒有價值了，我們要把它用起來。有幾塊，一塊是廠商，你們?nèi)绻皇亲尨蠹夷軌蛴闷饋�，不是其中有價值好用的東西，那么這個產(chǎn)業(yè)就沒有機會。運營商不能把它管理做得非常好，用戶又沒有自己的感知也不能讓它發(fā)展起來。我們大家都在說感知，以前我總覺得用戶的感知是在終端上面。很少想感知，網(wǎng)絡也會提供好的感知嗎？
羅杉：可以，其實從整個產(chǎn)業(yè)鏈來看，我個人感覺到最能掌握用戶感知就是在網(wǎng)絡。手機是千篇一律的。手機除了知道擁有者的姓名之外，很少擁有其他的感知。我的行為，我所有的興趣都能被記錄在網(wǎng)絡上。只有網(wǎng)絡擁有最及時，最更新的記錄。我們也要挖掘網(wǎng)絡在這一方面的潛力，這是精確營銷。
項立剛：我們并不是說要找演示，我們也沒有興趣管別人演示，根據(jù)你的習慣、需要同送或者是給你準備有價值的東西，這也是精確營銷。
羅杉：對，所以我講這并不是說一個人可以做得到的，我們把最及時、貼近用戶的信息挖掘出來，需要找到我們的合作方。我覺得這樣做是把整個產(chǎn)業(yè)鏈帶起來，我們也跟一些運營商在做，在江蘇已經(jīng)開始合作。這有點像谷歌和Facebook一樣，它找到你的信息把廣告投放給你。
項立剛：我還想探討一下，你怎么樣找到更好的合作方式，因為我一經(jīng)常給運營商講課，今年已經(jīng)講了好幾十場了。每次講完課之后發(fā)現(xiàn)這樣一個事情，一方面可能有些廠商說我有一些想法，我有一些好的產(chǎn)品沒賣出去，但是我講課過程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)運營商經(jīng)常是需要好的理念，好的感覺來沖擊他。我講到客戶服務理論的改變，老總馬上就說我要知道理念改變，產(chǎn)品怎么做。這個結合點，我們是否要找到很好的結合點，跟用戶交流找到突破口。
羅杉：運營商在中國過去那十年可謂是飛黃騰達，他們做的很多是話音通道。但現(xiàn)在大家越來越發(fā)現(xiàn)到用戶感知不但是語音通話，它超越我們提供的東西。我們現(xiàn)在的終端用戶與以前不同。以前用戶可能打個電話，發(fā)個郵件就可以，現(xiàn)在20多歲的人在網(wǎng)上的時間是跟以前不一樣的。IT也需要變革，所以我們提出這個口號需要變革，以前不是經(jīng)常說一個問題需要解決，我們要挖掘到問題在哪里？為什么我現(xiàn)在老說我們部門要說方案，我們需要有像您這樣的合作伙伴，我們?nèi)フ�，挖進去。比如，我們在跟一個員工聊的時候發(fā)現(xiàn)問題不在技術，問題在于合作伙伴，在這個渠道。我們改變了我們跟他合作的方式，我們改變他的渠道管理，這個東西相對會好解決一點�，F(xiàn)在這樣一個潮流確實已經(jīng)出現(xiàn)了。
項立剛：這個我們以后可以多多合作，超出我們訪談本身了，確實是這樣的。一方面做用戶感知的研究，一方面做運營商的研究，還給運營商講課，為什么講課呢？我要告訴他方向在什么地方。因為我去過所有的運營商，移動、電信、聯(lián)通、省一級的運營商，他們的想法會告訴我們，我們會有更多的交流形成這樣的合作。
最后我們回到我們通信展上，您這個部門在通信展上想告訴我們用戶，告訴我們行業(yè)帶來最有價值的東西是什么？你們希望大家用什么角度了解你們？
羅杉：從三點，第一點從移動寬頻來講，我們諾西會在我們場地展示我們最新的技術TD-LTE，各方面的通信技術也會展示。我們展示的是智能網(wǎng)絡，怎么去容納更多的用戶，容納更多智能手機，這是展示的一塊。另外一塊是用戶感知，多屏電視，比如說物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡安全這都是從用戶出發(fā)，怎么樣把它更生活化更簡化展示。最后就是我提到的一些云計算，一些根本技術的改革，也在我們展臺展示。可能是從三方面切入的。
項立剛：我希望我們以后有更多的機會合作，也希望諾西能夠在通信產(chǎn)業(yè)取得更好的發(fā)展，謝謝您。
羅杉：謝謝。
