3G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)迅速升溫，如何確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定，進(jìn)而提升用戶服務(wù)質(zhì)量，成為各大運(yùn)營(yíng)商是否能夠占據(jù)市場(chǎng)的關(guān)鍵。日前，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司（以下簡(jiǎn)稱山西移動(dòng)）在神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部“銳行服務(wù)”的幫助下，成功搭建了ADC平臺(tái)，在提高業(yè)務(wù)效率的同時(shí)大大增強(qiáng)了客戶服務(wù)滿意度。
作為山西省信息化建設(shè)的主力軍，山西移動(dòng)公司自成立來，在省委、省政府和中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，堅(jiān)持以建設(shè)“數(shù)字山西”為已任，不斷加快通信建設(shè)，現(xiàn)已成為省內(nèi)收入、客戶和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)的主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。ADC平臺(tái)的搭建即是山西移動(dòng)利用信息化提高客戶服務(wù)滿意度的一個(gè)縮影。
ADC由ADC管理平臺(tái)和SI應(yīng)用系統(tǒng)組成，是中小企業(yè)信息化應(yīng)用的核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，具有高度的靈活性和可擴(kuò)展性，在確保系統(tǒng)穩(wěn)定安全、提升業(yè)務(wù)效率上作用顯著。鑒于ADC項(xiàng)目的復(fù)雜性和專業(yè)性，山西移動(dòng)對(duì)IT服務(wù)提供商經(jīng)過了嚴(yán)格的考核，最終選擇了神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT集成服務(wù)綜合提供商，神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部具有二十余年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)先業(yè)界的“銳行服務(wù)”，能提供涵蓋服務(wù)器、存儲(chǔ)到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等全線IT基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)備不同品牌的一站式服務(wù)及從生產(chǎn)運(yùn)行、后臺(tái)管理、營(yíng)銷支撐到行業(yè)應(yīng)用的全方位解決方案，服務(wù)客戶涉及通信、金融、政府及知名大型企業(yè)。單一服務(wù)接口簡(jiǎn)化多品牌管理，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)流程，遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)使神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部在大型IT服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施上有著明顯的行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
山西移動(dòng)ADC項(xiàng)目涉及軟件開發(fā)和硬件平臺(tái)搭建兩部分。其中軟件開發(fā)與微軟合作，硬件平臺(tái)則是多廠商，多操作系統(tǒng)的一個(gè)平臺(tái)，這對(duì)ADC項(xiàng)目的實(shí)施造成了巨大困難，對(duì)IT服務(wù)商來說也是一次能力與實(shí)力的雙重考驗(yàn)。基于在集成服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)與品牌優(yōu)勢(shì)，神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部本部在深入了解客戶需求后，為山西移動(dòng)制定了詳細(xì)周全的解決方案，提供了硬件平臺(tái)搭建、部分業(yè)務(wù)割接上線、應(yīng)用軟件故障及時(shí)處理和定期不定期巡檢等服務(wù)。
在山西移動(dòng)ADC項(xiàng)目中，神州數(shù)碼服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持一貫的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，在服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)過程規(guī)范性等方面制定了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)。為確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與質(zhì)量，項(xiàng)目組特意安排優(yōu)秀的工程師，通過詳細(xì)的《工作說明書》規(guī)范服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，每逢節(jié)假日前夕提前溝通節(jié)假日應(yīng)急相應(yīng)技術(shù)保障，并提供節(jié)假日系統(tǒng)保障值班表。如08年奧運(yùn)期間制定了詳細(xì)的《奧運(yùn)保障計(jì)劃》提供應(yīng)急保障方案。面面俱到的專業(yè)服務(wù)防患于未然，，最大限度地保障了山西移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性�，F(xiàn)場(chǎng)工程師前線工作，后端技術(shù)專家、項(xiàng)目經(jīng)理、銷售經(jīng)理全程跟蹤，無論是白天黑夜，直到工作完成，用戶滿意為止。這是神州數(shù)碼服務(wù)團(tuán)隊(duì)在山西移動(dòng)ADC項(xiàng)目中一貫堅(jiān)持的工作模式和負(fù)責(zé)態(tài)度。這種團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神和以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念，確保了ADC項(xiàng)目的圓滿完成。客戶感言道：神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部是一個(gè)值得信賴的、專業(yè)的、負(fù)責(zé)任的公司。
運(yùn)營(yíng)商在迎接發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著業(yè)務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新的巨大挑戰(zhàn)。從山西移動(dòng)ADC項(xiàng)目案例來看，運(yùn)營(yíng)商利用專業(yè)IT服務(wù)商提高自身信息化水平，進(jìn)而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不失為一條捷徑，可以說是3G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商贏得市場(chǎng)的得力助手。
