如果說2009年電信運營市場最熱門的關(guān)鍵詞是“3G”，那么2010年最熱門的關(guān)鍵詞毫無疑問是“三網(wǎng)融合”。三網(wǎng)融合時間表的確定、云計算從熱炒漸漸落地、物聯(lián)網(wǎng)不斷推進等等，都使得置身其中的電信運營商必須為未來提前做好準(zhǔn)備。
有觀點說“三網(wǎng)融合”的核心是服務(wù)和業(yè)務(wù)的融合，廣電、電信、互聯(lián)網(wǎng)之間的競爭的核心必將圍繞著服務(wù)與應(yīng)用，在這樣的背景下，電信運營支撐系統(tǒng)的變化備受業(yè)內(nèi)關(guān)注。
運營支撐從后端向前端遷移
2009年12月24日，中國移動南方基地集中化支撐系統(tǒng)正式開通，這是一個標(biāo)志性的事件，因為這個以IT網(wǎng)絡(luò)支撐、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)業(yè)集群推進、合作交流“四大中心”為核心的中國移動南方基地支撐系統(tǒng)的開通標(biāo)志著中國移動集中化IT網(wǎng)絡(luò)支撐和管理能力已經(jīng)進入全面升級的快車道。融合化、集約化的運營支撐平臺構(gòu)建已經(jīng)成為中國電信運營商提升競爭力的重要環(huán)節(jié)。
目前電信運營支撐系統(tǒng)主要功能包括資源管理、流程管理、網(wǎng)絡(luò)管理、運營分析和客戶支撐等，系統(tǒng)主要由計費系統(tǒng)、BI(電信經(jīng)營分析系統(tǒng))和CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))等組成。在過去，傳統(tǒng)的電信運營支撐系統(tǒng)重點關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)管理，但在3G啟動、運營商全業(yè)務(wù)運營后，業(yè)務(wù)的競爭成為焦點，這也使得運營支撐系統(tǒng)從重點關(guān)注后端網(wǎng)絡(luò)管理向前端業(yè)務(wù)和客戶轉(zhuǎn)移。
一直以來，電信運營商的營業(yè)收入始終保持兩位數(shù)的增長率，但2009年三大運營商的營收平均增長率下滑至7.7%，且低于當(dāng)年中國GDP的增長率。這意味著中國電信運營市場已經(jīng)告別了大規(guī)模爭搶市場的階段，運營商需要細心經(jīng)營，尋找差異化競爭力，穩(wěn)固自己的市場和客戶群體。關(guān)注業(yè)務(wù)、加速推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)不能僅僅是個口號，在這樣的背景下，電信運營商運營支撐系統(tǒng)必須關(guān)注業(yè)務(wù)和應(yīng)用的創(chuàng)新。
三網(wǎng)融合的推進時間表的確定，使廣電運營商有了進入電信的資質(zhì)，也使得本來已經(jīng)白熱化競爭的電信運營市場的競爭將進一步加劇。在這樣的背景下，支撐平臺必須能夠為前端快速創(chuàng)建業(yè)務(wù)、構(gòu)建更廣泛的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈提供最好的支撐。此外，正在興起的包括云計算在內(nèi)的新計算模式的變化，也迫使越來越向IT融合的電信運營商必須為新計算模式做好準(zhǔn)備。物聯(lián)網(wǎng)正在從概念逐漸落地，物聯(lián)網(wǎng)對電信運營商的支撐系統(tǒng)同樣也提出了艱巨的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)行為是以下載為主，而物聯(lián)網(wǎng)將以上傳為主要網(wǎng)絡(luò)行為，這些挑戰(zhàn)都要求電信運營的后臺支撐必須提前布局。
新技術(shù)對支撐平臺提出新要求
應(yīng)該說，整合化、集約化地構(gòu)建電信運營支撐系統(tǒng)并非從現(xiàn)在才開始。幾年前，電信運營商已經(jīng)在不同層面進行了不同程度的調(diào)整和升級。而目前的支撐平臺所缺少的支撐功能主要是針對云計算和物聯(lián)網(wǎng)，電信運營支撐平臺需要為此做更多的調(diào)整。
云計算不僅僅是技術(shù)問題，它更關(guān)系到運營流程、體制等問題，在這樣的需求下，運營支撐平臺應(yīng)該如何滿足這些條件？微軟中國公司軟件架構(gòu)高級顧問崔宏禹認為，云的管理平臺應(yīng)該強調(diào)幾個方面：
一是配置。配置的要求可能來自于多個方面，它的信息來源很多，有可能是大數(shù)據(jù)量也有可能是小數(shù)據(jù)量，有可能是單向的也有可能是雙向，無論在什么情況下，支撐系統(tǒng)都需要保證系統(tǒng)運轉(zhuǎn)良好。二是監(jiān)控。運營支撐系統(tǒng)不僅僅是提供運營維護的基礎(chǔ)，還必須實時監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)外界變化。三是數(shù)據(jù)保護和在線升級。云的平臺有一個特點:很多時候我們并不知道云中的節(jié)點運作的是何種操作系統(tǒng)，這個時候節(jié)點動態(tài)的保護、數(shù)據(jù)的保護以及升級就顯得非常重要。而這幾個層面是支撐平臺過去沒有關(guān)注到的，需要下一步進行擴展。
物聯(lián)網(wǎng)是另外一個熱門話題。在最近剛剛舉行的全球?qū)拵?a href="http://jhjtsy.com" target="_blank">通信及物聯(lián)網(wǎng)高層論壇上，諾基亞西門子通信業(yè)務(wù)解決方案部門大中華區(qū)總經(jīng)理羅杉對《中國電子報》記者說，物聯(lián)網(wǎng)不僅帶來大量信息，還導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)行為也不一樣。物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)行為以上傳為主，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配方式都需要變化。而且，物聯(lián)網(wǎng)除了大企業(yè)客戶，更大一批小眾客戶都是運營商的目標(biāo)客戶，小眾客戶的流量相對來說不穩(wěn)定，因此運營支撐平臺下一步需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)流量控制分配、通信源接口等。
云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新計算、新應(yīng)用的出現(xiàn)給運營支撐系統(tǒng)提出了新的要求，目前還沒有完全成型的解決之道。畢竟云計算和物聯(lián)網(wǎng)目前也尚處于探討并開始部分實踐的階段。各個IT服務(wù)提供商包括運營商在內(nèi)需要攜起手來為這些需要提前進行積極準(zhǔn)備。
