“合作共贏智領(lǐng)3G”CDMA2000手機(jī)設(shè)計研發(fā)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟第二次會員大會日前在山東青島隆重召開。
本次大會旨在加強CDMA終端產(chǎn)業(yè)鏈各方的資源整合和信息交流，探討CDMA終端產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的密切合作，整合及協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)資源，提升聯(lián)盟成員在CDMA2000手機(jī)設(shè)計研發(fā)領(lǐng)域的合作水平，推進(jìn)研發(fā)合作和產(chǎn)品創(chuàng)新，進(jìn)一步強化產(chǎn)業(yè)鏈合力，促進(jìn)CDMA2000終端產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展壯大。
本次大會不僅成為產(chǎn)業(yè)鏈各企業(yè)間的重要橋梁，也更加重視用戶體驗的提升，落腳細(xì)節(jié)發(fā)展。作為本次聯(lián)盟大會的亮點之一，中國電信正式啟動的“3G輔導(dǎo)站計劃”備受關(guān)注。
記者在現(xiàn)場了解到，在此次聯(lián)盟大會上，中國電信發(fā)出了以下四點倡議：
第一，在售后維修網(wǎng)點中，增設(shè)3G手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)業(yè)務(wù)，拓展3G業(yè)務(wù)使用范圍，增加3G業(yè)務(wù)流量，可隨時為用戶提供專業(yè)、專享、專心的手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)，使其成為廠商和中國電信維系挽留客戶的渠道之一。
第二，在售后維修網(wǎng)點中，配備專職或兼職3G手機(jī)輔導(dǎo)員，免費提供3G手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)，讓用戶體驗智能手機(jī)的強大功能和豐富多彩的3G業(yè)務(wù)應(yīng)用。
第三，中國電信和產(chǎn)業(yè)鏈各方通力合作，通過電信10000號呼叫中心和廠商維修網(wǎng)點信息共享，為用戶提供線上線下快速、準(zhǔn)確、便捷的3G手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)。
第四，中國電信計劃采用多種方式培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)鏈各方售后服務(wù)人員2萬多名，以全面提升售后人員素質(zhì)和技能，并與四季度舉辦各方售后人員參與的“全國手機(jī)售后服務(wù)技能大賽”，旨在相互切磋、取長補短、共同提高，使終端售后服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。
對此，聯(lián)盟秘書長、中國電信集團(tuán)終端管理中心書記兼副總經(jīng)理鮑康榮指出，今年終端公司將按照終端社會化發(fā)展的思路，整合發(fā)揮終端廠商和第三方售后服務(wù)人員的資源，按照就近原則為中國電信用戶提供天翼3G手機(jī)輔導(dǎo)員服務(wù)，“3G輔導(dǎo)站計劃”還將延伸到社會化的網(wǎng)點。
中國電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理楊小偉在參觀本次聯(lián)盟會議的展臺時也親自體驗了3G手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)站服務(wù)，并稱：“中國電信將吸納手機(jī)廠商的客服店面加入該計劃。”
此外，三星電子、中郵時代等廠商代表也紛紛表態(tài)支持，表示將共同致力于為用戶提供最好的售后服務(wù)。
無論是中電信的貼心服務(wù)，還是各大廠商與渠道商的全力支持，目的都只有一個，就是將CDMA產(chǎn)業(yè)鏈打造得更加完善，讓用戶享受到更好的使用體驗和售后服務(wù)。
可以預(yù)見，在CDMA產(chǎn)業(yè)鏈各方從“心”出發(fā)提升體驗的共同努力下，廣大用戶必定能收獲實實在在的貼心服務(wù)，玩轉(zhuǎn)3G手機(jī)，時尚應(yīng)用精彩每一天！
