由于3G和全業(yè)務(wù)融合時(shí)代客戶需求被激發(fā)，2G向3G加速遷移，電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入全面競(jìng)爭(zhēng)階段。各運(yùn)營(yíng)商在語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和集團(tuán)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通三家運(yùn)營(yíng)商紛紛通過(guò)融合業(yè)務(wù)來(lái)爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)存量用戶和新增市場(chǎng)用戶。
同時(shí)，為了提升現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)兩個(gè)層面進(jìn)行由話務(wù)經(jīng)營(yíng)向流量經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)型。
在這種背景下，電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始重點(diǎn)通過(guò)引入SOA理念，構(gòu)建服務(wù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化的支撐架構(gòu)，提供基于服務(wù)能力的定制個(gè)性化訪問(wèn)門(mén)戶，全面提升內(nèi)外部客戶使用體驗(yàn)。具體包括：建設(shè)PBOSS系統(tǒng)支撐寬帶融合、LTE、IMS、物聯(lián)網(wǎng)、流量經(jīng)營(yíng)等新業(yè)務(wù)和新模式；加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)以及家庭、集團(tuán)業(yè)務(wù)支撐，全面提升三大市場(chǎng)的全業(yè)務(wù)整體支撐能力；渠道方面實(shí)現(xiàn)電子渠道互聯(lián)網(wǎng)化、自助終端統(tǒng)一管理、IMS自助門(mén)戶，提供全渠道協(xié)同，構(gòu)建營(yíng)銷銷售服務(wù)一體化管理體系；同時(shí)實(shí)現(xiàn)渠道、服務(wù)和業(yè)務(wù)精細(xì)化深度運(yùn)營(yíng)管理功能。
調(diào)整底層數(shù)據(jù)模型及架構(gòu)
目前OSS普遍存在系統(tǒng)架構(gòu)老化、系統(tǒng)基礎(chǔ)能力弱、標(biāo)準(zhǔn)化水平差、擴(kuò)展能力不足四大問(wèn)題，無(wú)法更好地支撐市場(chǎng)發(fā)展。如無(wú)法靈活支撐家庭、群、集客產(chǎn)品包；無(wú)法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品包訂單配置化自動(dòng)分解；產(chǎn)品和資費(fèi)不能分離、產(chǎn)品模型不統(tǒng)一；在政企客戶支撐方面由于功能分散、流程不統(tǒng)一造成營(yíng)銷銷售服務(wù)功能分離、沒(méi)有實(shí)現(xiàn)M2M等問(wèn)題。
要想解決這些問(wèn)題，需通過(guò)對(duì)底層數(shù)據(jù)模型以及架構(gòu)的調(diào)整來(lái)實(shí)現(xiàn)。首先要對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的品牌、客戶群、產(chǎn)品定位情況進(jìn)行分析，針對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的各種業(yè)務(wù)模式，分析用戶的全方位信息，促進(jìn)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)的智能性、精確性、主動(dòng)性。
因此，下一代運(yùn)營(yíng)支撐體系在構(gòu)建時(shí)除了實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)CRM/計(jì)費(fèi)/經(jīng)分/運(yùn)營(yíng)管理能力外，更重要的是以企業(yè)級(jí)的整合架構(gòu)和一體化運(yùn)營(yíng)支撐體系為基礎(chǔ)、以模塊化方式智能接入新業(yè)務(wù)模式，系統(tǒng)化考慮經(jīng)營(yíng)分析域、客戶運(yùn)營(yíng)域、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)域和運(yùn)營(yíng)管理域功能。
概言之，就是通過(guò)架構(gòu)整合、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、渠道協(xié)同建設(shè)、營(yíng)銷銷售服務(wù)三大體系建設(shè)、數(shù)據(jù)模型建設(shè)，同時(shí)支持雙中心運(yùn)營(yíng)模式，將支撐系統(tǒng)建設(shè)成為一個(gè)有機(jī)的整體，來(lái)全面解決當(dāng)前支撐系統(tǒng)存在的問(wèn)題。
實(shí)現(xiàn)CPC匹配
隨著用戶需求的多樣化和個(gè)性化，OSS系統(tǒng)要有效提高用戶體驗(yàn)，滿足企業(yè)多樣化產(chǎn)品服務(wù)能力和客戶需求間的有效銜接，需要從產(chǎn)品定位、客戶群定位、適配渠道定位和應(yīng)用場(chǎng)景定位四個(gè)角度出發(fā)，做好分析型的運(yùn)營(yíng)支撐。
