奧迪堅(jiān)作為專業(yè)的呼叫中心廠商，在進(jìn)入國內(nèi)市場以來，已經(jīng)為多個(gè)城市的城市交通提供先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，近期，奧迪堅(jiān)再次發(fā)力，為西寧出租車提供全新智能呼叫中心系統(tǒng)。
西寧出租車熱線采用奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有配置靈活，上線快，系統(tǒng)運(yùn)作穩(wěn)定等特點(diǎn)。在實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電話調(diào)度車輛的同時(shí)，通過奧迪堅(jiān)的呼叫中心系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)來電顯示、客戶資料自助查詢和錄入、錄音功能、對(duì)車輛的實(shí)時(shí)管理、乘客信息記錄等各項(xiàng)先進(jìn)的呼叫中心功能。特別在上下班高峰時(shí)段，或者遭遇惡劣天氣，出租車熱線呼叫量非常大的情況下，奧迪堅(jiān)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和強(qiáng)大的移動(dòng)分機(jī)轉(zhuǎn)接能力可以有效緩解客服當(dāng)下的高負(fù)荷工作，幫助客服迅速處理來電，實(shí)時(shí)調(diào)度等工作，充分利用奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢，有效減少出租車空駛現(xiàn)象，使得出租車資源得到充分的利用，將受益最大化。
另外值得一提的是，雖然奧迪堅(jiān)的出租車呼叫中心系統(tǒng)的功能繁多，但是操作界面卻非常簡單快捷，整個(gè)系統(tǒng)采用全中文、圖形化交互式的方式，方便座席一邊接聽來電，一邊及時(shí)快速的處理各項(xiàng)來電業(yè)務(wù)。同時(shí)，奧迪堅(jiān)系統(tǒng)配備的強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，可以幫助管理者清晰的了解到整個(gè)呼叫中心的運(yùn)作情況，及時(shí)對(duì)各部分工作進(jìn)行合理優(yōu)化。
