《企業(yè)網(wǎng)D1Net》6月5日訊
在經(jīng)濟社會快速發(fā)展的時代下，地鐵作為城市最便捷的交通工具之一，已經(jīng)成為發(fā)展水平的象征。近期，寧波地鐵的打造也成為寧波市民的熱門話題。為了更好打造寧波軌道交通形象，寧波市與奧迪堅展開合作，借助奧迪堅在呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的豐富經(jīng)驗，打造優(yōu)質(zhì)的地鐵呼叫中心熱線。
此前，奧迪堅曾經(jīng)為南京地鐵、濟南公交、呼和浩特鐵路局等交通行業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，在軌道交通行業(yè)也積累了豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。奧迪堅公司在深入了解寧波地鐵的實際需求后，提供了一整套開放式的呼叫中心平臺，將寧波地鐵的呼叫中心平臺與后臺的管理、分析、決策系統(tǒng)集成于一體，不僅方便了地鐵日常后臺管理，又有效提升各崗位工作人員的工作效率。
基于奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)一貫優(yōu)質(zhì)的穩(wěn)定性能，寧波地鐵服務(wù)熱線為市民提供24小時電話服務(wù)、自助語音服務(wù)，同時還負(fù)責(zé)向市民發(fā)布重要的交通信息，為市民提供咨詢、投訴、報修、軌道交通查詢等服務(wù)。
為了應(yīng)對不同業(yè)務(wù)需求的乘客來電，奧迪堅此次還為寧波地鐵配備了高級語音呼叫分配系統(tǒng)，能迅速將乘客的電話按需分配給空閑座席或其他相關(guān)部門，快速提升服務(wù)熱線的及時性，有效減輕客戶投訴率，為寧波地鐵成功打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌形象。
