辯證分析移動通信網絡性能指標與用戶感知的內在聯(lián)系，可以得出：性能指標是用戶感知的關鍵點，指標好，感知有向好的趨勢；指標差，感知一定差。當前通信網絡多網共存，組網結構復雜，移動用戶上網會涉及無線網、核心網的跨廠家設備對接，設備匹配難度大。LTE網絡時代端到端用戶感知包含終端、網絡、業(yè)務平臺、內容源等諸多環(huán)節(jié)，一旦出現網絡問題，故障排查定位困難。使用傳統(tǒng)的無線網絡規(guī)劃、配置和優(yōu)化工作方式，人工完成海量網絡參數操作的難度越來越大，運營成本也越來越高。
分析端到端KPI指標優(yōu)化體系的價值鏈，精細化管理性能指標是打造網絡質量領先優(yōu)勢的重要一環(huán)，與市場拓展、用戶感知提升息息相關。對此，海南移動公司以用戶感知為導向，構建基于大數據的端到端KPI指標精細優(yōu)化體系，提升公司運營能力。此體系以大數據分析為抓手，建設集中優(yōu)化平臺和信令分析平臺兩個支撐平臺，構建業(yè)務質量全流程分析優(yōu)化三步法、KQI業(yè)務質量指標體系、八元六階優(yōu)化分析方法3個指標優(yōu)化體系，全面提升LTE網絡質量和用戶感知。
亮點一：聚焦網絡短板，做好一張KPI性能指標分析報表。采用大數據多維度關聯(lián)體檢分析方法，將性能指標、MR、信令等多維度數據進行整合，形成結構清晰、數據完整的體檢分析庫。結合互聯(lián)網思想，創(chuàng)造性地提出性能問題點、結構問題點、干擾問題點等多種不同算法，聯(lián)合評估站點健康度。從點、線、面多角度綜合分析LTE網絡結構、無線環(huán)境、話音質量、用戶投訴和KPI性能指標，聚焦網絡短板，提出針對性優(yōu)化方案。
亮點二：建好集中優(yōu)化平臺和信令分析平臺，支撐優(yōu)化工作高效開展。以大數據分析為抓手，建設和應用好集中優(yōu)化平臺。基于性能指標、故障告警、MR數據、信令數據等海量數據，建立感知分析模型，形成端到端分析方法，從用戶感知、業(yè)務質量、網絡性能三個方面，加強大數據在網絡質量評估、優(yōu)化中的應用。并通過系統(tǒng)固化LTE問題小區(qū)處理流程和經驗，建立智能處理向導模型，自動進行分析、處理及效果評估。加快信令分析平臺建設和功能優(yōu)化，采集S1、Gx等接口信令，從呼叫接入、建立、保持、切換四個維度建立關鍵指標體系，實現多域端到端關聯(lián)。
亮點三：建立業(yè)務質量全流程分析“三步法”，精確定位網絡問題。從感知評估模型入手，發(fā)現業(yè)務端到端質量異常問題，按照“質量評估、問題定界、根因溯源”三步法，將問題定界至終端、網絡、SP，實現業(yè)務質量和用戶感知的評估分析。針對下載速率質差小區(qū)，分析TCP層時延、重傳率，并結合無線KPI指標，準確定位小區(qū)傳輸受限、模三干擾、弱覆蓋等問題。
亮點四：以大數據分析為抓手，創(chuàng)新設計出基于用戶真實體驗的KQI指標。傳統(tǒng)的網絡質量評估是基于網絡關鍵性能指標KPI，無法對網絡性能做出全面、詳細以及準確的評估。海南移動采用分場景、分業(yè)務、分終端、分內容源的多源大數據分析方法，并分解為以性能指標、MR、信令等6個縱向維度關聯(lián)KPI指標，建立“四橫六縱”的LTE業(yè)務用戶感知評估體系，反映網絡整體質量及用戶感知，提升端到端質量評估及問題分析能力。
亮點五：建立VoLTE八元六階分析優(yōu)化方法，推進VoLTE高清語音優(yōu)化。按照業(yè)務分類端到端覆蓋用戶、終端、小區(qū)、傳輸、EPC、IMS、CS、數通等八類節(jié)點，業(yè)務流程覆蓋附著、注冊、接續(xù)、保持、語音質量等六個階段，進行全網業(yè)務分析，掌握呼損構成，進行分域、單域的業(yè)務和質量分析。
亮點六：成立跨部門聯(lián)合指標優(yōu)化團隊，是推進LTE端到端感知優(yōu)化工作的關鍵舉措。LTE端到端的業(yè)務體驗就是用戶的實際感知，需要終端、無線網、核心網等節(jié)點的完美適配。海南移動創(chuàng)新性優(yōu)化組織架構，建立網絡、計建、市場各部門、設備廠家、代維公司、集團支援專家一體化管理組織體系，各部門攜手，形成合力，聯(lián)合定位和解決網絡問題，提高LTE端到端感知優(yōu)化的工作效率。
亮點七：開展新技術新功能研究，降本增效提升網絡質量。開展LTE數據、語音感知參數研究，分場景、分設備、分終端類型標準化無線參數設置，建立參數精細管理體系。創(chuàng)新性建立終端與網絡指標適配優(yōu)化閉環(huán)管理體系，通過專項測試集中定位，解決了25個終端與網絡適配問題，提升了終端數據與語音業(yè)務感知。設置LTE上網、語音若干關鍵體驗點，將用戶在一次跨域的業(yè)務行為中的信令進行關聯(lián)分析，實現對用戶的業(yè)務質量精確反映。
指標精細優(yōu)化管理體系應用后，海南移動網絡質量顯著提升，降本增效效果顯著。一是提升網絡效能。集中力量解決了LTE網絡單通、掉話、終端等5338個性能指標惡化問題，發(fā)現并解決了8類設備配置問題、25例終端設備缺陷問題，工作效率提升10倍。每年可以節(jié)約維護成本648萬元。二是改善用戶體驗。網絡故障率降低5.81pp、LTE下載速率提升11.8Mbps、VoLTE接通率提升9.6pp、CSFB全程呼叫成功率提升1.24pp，與用戶感知密切相關的KPI性能指標顯著提升。三是塑造LTE優(yōu)勢品牌。有力支撐TD-LTE網絡建設，提升網絡能力，再造企業(yè)競爭優(yōu)勢，打造LTE優(yōu)勢品牌形象。（王倫鎖 歐燕燕）
