當前，正在加劇的全球疫情給海外業(yè)務(wù)拓展帶來巨大挑戰(zhàn)。在南美的巴西，截至4月11日14時，新冠肺炎確診病例累計20727例，累計死亡人數(shù)達到了1124人。深知新冠病毒傳染性強，烽火通信巴西技服積極響應(yīng)公司總部和當?shù)厥桂^號召，在2月底就宣布進入緊急狀態(tài)，要求員工全部居家辦公。在集團和一線子公司的共同努力下，口罩、消毒液等防疫物資陸續(xù)送達。在保護員工身體健康的同時，也保證技服公司日常業(yè)務(wù)的運維。
技術(shù)團隊居家辦公
面對日益嚴峻的疫情，巴西技服經(jīng)理曹磊以身作則帶領(lǐng)團隊全員堅守一線，以“服務(wù)作為子公司核心競爭力”的宗旨和目標。區(qū)域技服中心對當前工作重心和組織架構(gòu)進行了對應(yīng)的調(diào)整，確保完成本職工作的前提下，最大限度的對子公司其他模塊和崗位進行補位。除外，公司還安排了員工的內(nèi)部技術(shù)輪訓(xùn)，利用騰訊會議進行遠程授課，有針對性地強化著員工的技術(shù)能力。非常時期，客戶比以往任何時候都更需要幫助與維護。隨著政府宣布關(guān)閉商場等公共場所，民眾逐漸意識到新冠病毒的可怕，他們開始宅在家減少外出，這也導(dǎo)致人們更加依賴網(wǎng)絡(luò)。隨后，巴西運營商和ISP紛紛推出了自己的抗疫行動——給用戶寬帶提速。而在這一環(huán)節(jié)，依舊堅守在崗位上的服務(wù)支撐團隊，給客戶的提速計劃提供了相當有力的技術(shù)支撐。Algar，Conexao、Uitrawave、Webby等運營商和ISP，在他們提速行動的背后，凝聚著烽火服務(wù)團隊的默默付出。
里約駐點團隊居家辦公照
居家辦公就意味著沒有隨時可以動用的各種工具和設(shè)備，給巴西服務(wù)團隊工作造成了較大的阻力。以圣保羅呼叫中心的話務(wù)系統(tǒng)為例，我們不得不通過呼叫轉(zhuǎn)移的方式將客戶來電轉(zhuǎn)移到員工手機上去。由于只能將主機的話務(wù)轉(zhuǎn)移出去，分機無法呼喚，這就導(dǎo)致很多客戶的來電出現(xiàn)了漏接。為了解決這一問題，一方面烽火技服團隊積極地根據(jù)來顯給客戶主動回電，一方面則是利用WhatsApp、Facebook等社交軟件引導(dǎo)客戶，在疫情期間優(yōu)先使用郵件向技服團隊尋求技術(shù)支撐，并且安排專人全天候地跟進支撐中心的公共郵箱，嚴格做到15分鐘內(nèi)主動響應(yīng)客戶并解決問題。同時，技服公司聯(lián)合分銷商，在Instagram上與客戶做直播互動，解答客戶各類問題，介紹服務(wù)團隊疫情期間的響應(yīng)機制。在整個服務(wù)團隊的共同努力下，服務(wù)支撐工作并未因疫情受到較大影響。此外，戶外施工項目也未因疫情而停止。CPE裝維團隊不畏艱險勇挑重任，穿梭于大街小巷，為巴西民眾帶去優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。
裝維人員現(xiàn)場照片
疫情艱難，烽火的品牌旗幟不能倒，烽火的服務(wù)口碑不能丟。全體留守人員為巴西子公司開疆拓土、保駕護航貢獻著自己的全部力量。知悉武漢解封重啟苦盡甘來，我們歡欣鼓舞。希望巴西能夠早日戰(zhàn)勝疫情，恢復(fù)正常的工作和生活。致敬，勇敢的逆行者！
