一家之言
用戶希望運(yùn)營(yíng)商能提供更好的服務(wù)，也完成之前的服務(wù)承諾，而不是“連環(huán)套”。
這兩天，題為“反轉(zhuǎn)！用5G或需要換SIM卡，4G卡不能滿足5G安全要求”的報(bào)道，在網(wǎng)上熱傳。報(bào)道稱，中國(guó)電信近日發(fā)布的一份白皮書(shū)指出，現(xiàn)階段用戶通過(guò)4G卡接入5G網(wǎng)絡(luò)，可能會(huì)出現(xiàn)位置信息不夠精準(zhǔn)等問(wèn)題，已不能滿足5G網(wǎng)絡(luò)的信息與安全要求。
消息一出，立馬引發(fā)了用戶“用5G，要換卡”的廣泛擔(dān)憂。中國(guó)電信隨后澄清，表示現(xiàn)有4G用戶無(wú)須換卡，只需更換成5G手機(jī)就能使用5G業(yè)務(wù)，而其5G SA安全增強(qiáng)SIM卡主要面向更高安全增強(qiáng)需求的行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，比如智能制造、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智慧城市等領(lǐng)域。
對(duì)很多用戶來(lái)說(shuō)，換手機(jī)卡無(wú)疑是麻煩事——附在SIM卡上的，是很多重要的個(gè)人信息和通訊、社交資源等。正因如此，“用5G需換手機(jī)卡”才會(huì)牽動(dòng)公眾關(guān)注。中國(guó)電信方面的釋疑，打消了一些疑慮，但也有人擔(dān)心，不換卡是不是就意味著不能享受到更加安全優(yōu)質(zhì)的5G服務(wù)？
此前，運(yùn)營(yíng)商信誓旦旦，使用5G服務(wù)，用戶不換卡、不換號(hào)。如今真正意義上的“5G元年”尚未過(guò)完，若真的有了口風(fēng)上的變化，難免讓人有想法。而在信息不對(duì)稱的市場(chǎng)中，運(yùn)營(yíng)商的宣傳對(duì)用戶具有很大的引導(dǎo)作用。
由于一直以來(lái)運(yùn)營(yíng)商宣稱使用5G網(wǎng)絡(luò)“不換卡、不換號(hào)”的便利性，廣大用戶購(gòu)買(mǎi)5G手機(jī)的積極性高漲。
中國(guó)信通院的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，即使受到新冠肺炎疫情的沖擊，今年1至4月，中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)5G手機(jī)累計(jì)出貨量仍達(dá)到3044.1萬(wàn)部，占到全部手機(jī)出貨量的33.6%；上市新機(jī)型累計(jì)65款，占到全部新機(jī)型的47.4%。也就是說(shuō)，在目前在售的手機(jī)新機(jī)型中，接近一半都是5G手機(jī)。
但即便是在5G手機(jī)已大賣(mài)的情況下，由于通信基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)方面的限制，目前的不少5G手機(jī)在高質(zhì)量體驗(yàn)方面仍存在不少問(wèn)題，與理想狀態(tài)有一定差距。
令人欣慰的是，為了對(duì)沖疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的沖擊，我國(guó)以5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為代表的新基建獲得了難得的發(fā)展機(jī)遇，制約5G發(fā)展的基站不足等問(wèn)題將會(huì)在較短的時(shí)間里得到解決。
但基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善，也需要伴生著高質(zhì)量的5G服務(wù)水準(zhǔn)。這就包括，盡量減少換卡換號(hào)等麻煩，讓用戶能更方便地享受到5G服務(wù)。而如果不換卡就無(wú)法享受到較高質(zhì)量較安全的5G服務(wù)，那這種更換成本究竟是由用戶自己來(lái)承擔(dān)，還是由運(yùn)營(yíng)商來(lái)承擔(dān)，顯然也是值得正視的問(wèn)題。
本質(zhì)上，此次熱議背后，用戶希望的還是運(yùn)營(yíng)商能提供更好的服務(wù)，也完成之前的服務(wù)承諾，而不是用換完卡換套餐和更多的收費(fèi)項(xiàng)目作為享受完整優(yōu)質(zhì)5G服務(wù)的“連環(huán)套”。
因此，運(yùn)營(yíng)商也宜給予廣大用戶以確定性的和完整性的信息，盡快打消由此引發(fā)的各種猜測(cè)和疑慮，也通過(guò)服務(wù)升級(jí)，去穩(wěn)定用戶的預(yù)期。這樣也能讓5G市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)得更加順利。
□李長(zhǎng)安（對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授）
