5月6日，豐巢開始向收件人收取超時(shí)保管費(fèi)，遭到部分小區(qū)抵制
原標(biāo)題：豐巢收費(fèi)遭抵制 小區(qū)與快遞柜博弈升級(jí) 來源：商經(jīng)
豐巢的收費(fèi)風(fēng)波開始引發(fā)連鎖反應(yīng)。5月7日，一張來自杭州東新園小區(qū)《關(guān)于豐巢快遞柜暫停使用的通知》顯示，業(yè)委會(huì)決定暫停啟用豐巢快遞柜。豐巢相關(guān)人士回應(yīng)稱，將向該小區(qū)了解情況并盡快進(jìn)行協(xié)商。事實(shí)上，多位從業(yè)人士均向北京商報(bào)記者提及，將快遞柜搬進(jìn)小區(qū)的第一道“門檻”就是租金，它決定著快遞柜是否收費(fèi)以及能否達(dá)成合作，柜體位置也成為協(xié)商租金的籌碼。豐巢風(fēng)波使這些存在于小區(qū)物業(yè)與快遞柜行業(yè)之間的博弈逐漸浮出水面。
租金決定去留
據(jù)杭州東新園小區(qū)給出的解釋，暫停豐巢快遞柜是因?yàn)槠湓?月6日開始向收件人收取超時(shí)保管費(fèi)，其中“超12小時(shí)取快遞，將每小時(shí)收取0.5元”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)引起許多消費(fèi)者的不滿，業(yè)委會(huì)認(rèn)為此舉損害了小區(qū)業(yè)主的利益，有違當(dāng)初進(jìn)駐小區(qū)時(shí)的談判情況。
而根據(jù)豐巢相關(guān)人士對(duì)媒體的回應(yīng)，豐巢與部分小區(qū)簽署合同時(shí)會(huì)約定租金。而部分物業(yè)對(duì)豐巢是不收費(fèi)的，或是租用豐巢的快遞柜，因此豐巢對(duì)這些小區(qū)的消費(fèi)者和快遞員是不收費(fèi)的。那么，在北京，是否存在部分小區(qū)為豐巢免租的情況？與小區(qū)的協(xié)議中是否有規(guī)定收費(fèi)一項(xiàng)？北京商報(bào)記者致電豐巢方面，截至發(fā)稿暫未獲得回應(yīng)。
不過，從部分物業(yè)和企業(yè)的反饋看，雙方都承認(rèn)租金是協(xié)商中的第一項(xiàng)。經(jīng)營快遞柜業(yè)務(wù)多年的張明（化名）向北京商報(bào)記者坦言，進(jìn)小區(qū)首先就是租金的談判，而小區(qū)之間要求各異，“有的小區(qū)會(huì)引進(jìn)很多品牌的快遞柜，如果某品牌租金給得高，物業(yè)就會(huì)漲價(jià)，否則其他品牌就要搬走”。
在此之前，一位從業(yè)人士曾透露，行業(yè)中繳納的物業(yè)租金大概在5000-8000元/年/組柜（約100個(gè)儲(chǔ)物格）。
北京石景山某小區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，快遞柜占用了社區(qū)公共資源，需繳納一定的費(fèi)用，不過在具體數(shù)額上，他表示不知情。
租金的高低將決定企業(yè)的去留�！叭绻飿I(yè)希望以引進(jìn)快遞柜進(jìn)行商業(yè)盈利的話，我們很難達(dá)成合作，因?yàn)榻?jīng)營該業(yè)務(wù)的利潤十分微薄。要不然就協(xié)商租金，或者再尋找其他的合作方式�！睆埫髡f道。
實(shí)際上，快遞柜業(yè)務(wù)目前仍是燒錢生意，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)心照不宣的事實(shí)。據(jù)順豐公布的數(shù)據(jù)顯示，2020年1-3月，豐巢未經(jīng)審計(jì)的凈利潤虧損約2.45億元，而去年同期虧損約為7.81億元。中郵智遞2020年1-3月未經(jīng)審計(jì)的凈利潤虧損約1.59億元，而去年同期虧損約5.17億元。
以位置換籌碼
盡管業(yè)務(wù)虧損，整合仍在推進(jìn)。近日，順豐控股發(fā)布《關(guān)于放棄參股公司優(yōu)先增資權(quán)暨關(guān)聯(lián)交易的公告》，中郵智遞成為豐巢全資子公司。對(duì)于兩家頭部智能柜企業(yè)的資源整合，中國物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿表示，市場的整合有一定的必要性，避免重復(fù)投建和惡性競爭。
關(guān)于不正當(dāng)競爭現(xiàn)象，一位經(jīng)營高�？爝f柜業(yè)務(wù)的工作人員透露，柜體擺放位置還成為協(xié)商租金的籌碼�！耙恍┢髽I(yè)和快遞公司會(huì)故意在高校外設(shè)置柜體，同時(shí)又降低對(duì)快遞員的收費(fèi)。學(xué)生取件不方便，就會(huì)引發(fā)大量的投訴并施壓給高校，而校內(nèi)的快遞柜企業(yè)為了維持運(yùn)營又不得不降低價(jià)格，”該工作人員說道，“這些企業(yè)就會(huì)趁機(jī)再次找學(xué)校談判，比如調(diào)整租金等�！�
在部分業(yè)內(nèi)人士看來，為了提高柜體的周轉(zhuǎn)率，他們會(huì)選擇人流量密集的地方，例如學(xué)校的食堂、宿舍附近，或是小區(qū)的大門口。不過，最終的決定權(quán)仍在物業(yè)。上述居委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，不同小區(qū)情況不一，合適的位置不太好找。既要方便居民取件，還要能安裝電線等設(shè)施。
在走訪中北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，柜體的擺放位置主要集中在小區(qū)門口，或是居民常經(jīng)過的路線旁。不過，在北京部分小區(qū)，由于快遞柜安裝得過于分散，形同雞肋，引起了居民的不滿。
一位消費(fèi)者向記者表示，盡管有5組快遞柜，人們主要還是前往3個(gè)代收點(diǎn)取快遞。派送該小區(qū)的快遞員解釋稱，除非客戶特意要求放入柜子，他們寧愿放入代收點(diǎn)，由于不需要自己錄入包裹，效率更高。
“在小區(qū)不同的位置租金還不一樣，好的位置租金更貴�！睆埫髡f道。而關(guān)于不同位置是否租金確實(shí)不同的問題，多個(gè)小區(qū)物業(yè)均未答復(fù)北京商報(bào)記者。
盈利核心仍在服務(wù)
在政策層面，我國對(duì)智能快遞柜的使用和收費(fèi)已有規(guī)定。去年10月開始施行的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》明確，“智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)”。但在實(shí)際操作中，快遞柜行業(yè)的盈利需求和便民性質(zhì)仍在博弈。
“本來快遞柜是一個(gè)很好的便民服務(wù)，大家也摸索了這么多年，都不容易，廠商們也應(yīng)該一起探討運(yùn)營發(fā)展，而不是相互嗆聲，也希望政府相關(guān)部門能搭臺(tái)，大家想辦法為用戶提供更好的服務(wù)，”張明建議，“也希望物業(yè)能給予更多空間，讓我們提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，能讓利給消費(fèi)者，比如提供寄件優(yōu)惠等。”
楊達(dá)卿則認(rèn)為，快遞柜業(yè)務(wù)要想真正打破虧損困局，需要企業(yè)積極延展服務(wù)，在提升消費(fèi)黏性基礎(chǔ)上，把物理的快件柜和線上的平臺(tái)作為消費(fèi)流量入口及社區(qū)媒體界面使用，開展精準(zhǔn)營銷等多元化服務(wù)，加大普及并提高使用率，形成社區(qū)剛需服務(wù)產(chǎn)品，并強(qiáng)化專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)。
快遞專業(yè)人士徐勇表示，需要將智能柜服務(wù)納入社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃，與信報(bào)箱一樣成為小區(qū)建設(shè)不可或缺的一部分。物業(yè)可以成為快遞柜的運(yùn)營方，而企業(yè)則提供技術(shù)等服務(wù)。這樣既能提升社區(qū)的設(shè)施配套，又能讓居民感受到更好的取件體驗(yàn)。
同時(shí)，徐勇補(bǔ)充到，消費(fèi)者在電商平臺(tái)下單時(shí)也需給予驛站、送貨上門、智能柜投遞的選項(xiàng)，從而減輕末端服務(wù)人員的工作壓力。
北京商報(bào)記者 王曉然 何倩/文并攝
