3月13日，由企業(yè)網(wǎng)D1Net、信眾智(CIO智力共享平臺(tái))和中國(guó)企業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟聯(lián)合舉辦的2021全國(guó)消費(fèi)零售CIO大會(huì)于上海虹橋錦江大酒店圓滿收官。大會(huì)匯集了IBM、華為、浪潮信息、Poly、飛書(shū)、竹間智能、羅技、Qlik、帆軟、SUSE、MAXHUB、SmartX、神州光大、九彩云、數(shù)訊信息、圓心科技、數(shù)美科技、蘇寧、婆婆買菜、柒牌、永輝彩食鮮等眾多全國(guó)各大行業(yè)尤其是消費(fèi)零售行業(yè)的大中型企業(yè)信息主管、企業(yè)信息化一線廠商和服務(wù)提供商，以“后疫情時(shí)代的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型”為主題，分享交流了CIO在工作中的經(jīng)驗(yàn)和困惑，探討了云大數(shù)物AI、信息安全、遠(yuǎn)程協(xié)作 、CIO職業(yè)發(fā)展方向等相關(guān)話題。
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
蘇寧 零售技術(shù)研究院院長(zhǎng) 王俊杰
蘇寧零售技術(shù)研究院院長(zhǎng)王俊杰在全國(guó)消費(fèi)零售CIO大會(huì)上分享了蘇寧在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。蘇寧零售技術(shù)研究院院長(zhǎng)王俊杰表示，依托蘇寧積累多年的IT、DT技術(shù)，蘇寧云將蘇寧數(shù)字化轉(zhuǎn)型中積累的云遷移與云治理的核心能力對(duì)外進(jìn)行賦能，為不同行業(yè)用戶量身定制個(gè)性化的云服務(wù)解決方案。整合并提供包括基礎(chǔ)云資源、云計(jì)算、測(cè)試云、監(jiān)控云、安全云、研發(fā)云、視頻云等一站式解決方案與服務(wù)。同時(shí)，基于蘇寧云能力，蘇寧大數(shù)據(jù)平臺(tái)可提供一站式大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、分析及應(yīng)用平臺(tái)支持，提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算、安全、分析、開(kāi)發(fā)和服務(wù)等基礎(chǔ)工具，提供集離線/實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)鏈路處理能力、人工智能平臺(tái)能力和數(shù)據(jù)管理能力為一體的企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)智能平臺(tái)解決方案。在談到未來(lái)零售企業(yè)數(shù)字化的方向時(shí)，蘇寧零售技術(shù)研究院院長(zhǎng)王俊杰指出，未來(lái)零售企業(yè)的數(shù)字化需要全渠道統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)+外部生態(tài)伙伴，前臺(tái)運(yùn)營(yíng)與后臺(tái)管理一體，一線作業(yè)和中臺(tái)運(yùn)營(yíng)一體，線上線下用戶、門店總部庫(kù)存、供應(yīng)鏈上下游協(xié)同一體化。
Poly博詣 大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān) 余寶生
Poly博詣大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān)余寶生在全國(guó)消費(fèi)零售CIO大會(huì)上講了音視頻會(huì)議如何為零售企業(yè)降本增效。在談到Poly提供的解決方案時(shí)，Poly博詣大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān)余寶生指出，Poly博詣提供的解決方案支持120度廣角的超強(qiáng)廣度，能夠把所有參會(huì)人員傳到對(duì)方，任何一個(gè)人都沒(méi)有死角。同時(shí)利用AI技術(shù)，能夠清晰地展現(xiàn)發(fā)言人的肢體語(yǔ)言。Poly博詣的音視頻協(xié)作解決方案還具有發(fā)言人追蹤功能，同時(shí)傳送發(fā)言人的圖像和會(huì)場(chǎng)所有人的畫(huà)面，而且是以黃金分割的方式將最佳視頻傳送到對(duì)方。
IBM全球業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)數(shù)字化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人王衛(wèi)東
IBM全球業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)數(shù)字化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人王衛(wèi)東在全國(guó)消費(fèi)零售CIO大會(huì)上講了營(yíng)銷數(shù)字化和創(chuàng)新在零售快消行業(yè)的應(yīng)用。IBM全球業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)數(shù)字化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人王衛(wèi)東表示，企業(yè)在進(jìn)行轉(zhuǎn)型的時(shí)候，一定要想清楚自己應(yīng)該走什么樣的路，即使是同類型的企業(yè)，也不能完全照搬別人的方法，需要找到其中的異同，選擇最適合自己的路徑。企業(yè)在選擇轉(zhuǎn)型路徑時(shí)，可以思考幾個(gè)方面：自上而下自內(nèi)而外，首先看消費(fèi)者。如何構(gòu)建企業(yè)與消費(fèi)者全生命周期管理的模式;對(duì)于消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者和企業(yè)發(fā)生的互動(dòng)關(guān)系，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)什么樣的數(shù)字化進(jìn)行管理，這涉及企業(yè)本身的流程和管控的內(nèi)容;流程和管控最好是數(shù)字化的方式或數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式;考慮生態(tài)，現(xiàn)在企業(yè)在給客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，可能不僅僅只是企業(yè)自身的產(chǎn)品和服務(wù)，也可能會(huì)有其他的生態(tài)合作伙伴;如何支持前端的需求和企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的要求。在談到IBM的咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，IBM全球業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)數(shù)字化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人王衛(wèi)東表示，他們非常強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、多元化團(tuán)隊(duì)的組合，在向企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)時(shí)，會(huì)涉及多個(gè)部門和人員，其中包括戰(zhàn)略顧問(wèn)、體驗(yàn)部門、架構(gòu)師、數(shù)據(jù)顧問(wèn)等。IBM有自己的數(shù)字化工具，同時(shí)和其他產(chǎn)品也有一些整合，形成合力提供服務(wù)，在觸點(diǎn)、鏈路、數(shù)據(jù)層面形成全覆蓋。
Qlik大中華區(qū)銷售總監(jiān) 周劍魂
Qlik大中華區(qū)銷售總監(jiān)周劍魂在全國(guó)消費(fèi)零售CIO大會(huì)上講了零售企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)以及Qlik在幫助客戶進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中的一些經(jīng)驗(yàn)。Qlik大中華區(qū)銷售總監(jiān)周劍魂表示，他在和客戶的CEO、CIO或COO聊業(yè)務(wù)的時(shí)候，聊的最多的是如何避免數(shù)字化轉(zhuǎn)型的失敗。企業(yè)需要清楚地了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的阻力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的阻力大部分來(lái)自內(nèi)部，尤其是企業(yè)內(nèi)部IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的溝通壁壘、執(zhí)行力低效或幾個(gè)團(tuán)隊(duì)所設(shè)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)不一致，這些都會(huì)阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。作為供應(yīng)商，Qlik經(jīng)常扮演著其客戶內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的橋梁的角色。在談到企業(yè)的IT部門時(shí)，Qlik大中華區(qū)銷售總監(jiān)周劍魂指出，十幾年前，IT部門一直被認(rèn)為是成本中心，現(xiàn)在已經(jīng)不是那樣了�，F(xiàn)在IT部門可以利用高科技，利用數(shù)據(jù)分析，更多地幫助業(yè)務(wù)部門，要做到這一點(diǎn)，就需要IT人員更懂業(yè)務(wù)，利用IT技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新�，F(xiàn)在數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)的資產(chǎn)，如何利用數(shù)據(jù)做集中式管理，然后呈現(xiàn)及時(shí)的儀表盤(pán)信息，這些工作都需要IT人員來(lái)完成。在談到數(shù)據(jù)分析時(shí)，Qlik大中華區(qū)銷售總監(jiān)周劍魂表示，做好數(shù)據(jù)分析是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的其中一個(gè)重要基礎(chǔ)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以更好地了解客戶的想法，做出更好的決策。消費(fèi)者的角度、供應(yīng)鏈的角度、門店管理的角度這三方面，基本上涵蓋了一家零售企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中會(huì)涉及到的業(yè)務(wù)分析應(yīng)用。最后，Qlik大中華區(qū)銷售總監(jiān)周劍魂分享了Qlik在數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)整合方面的優(yōu)勢(shì)，Qlik是一個(gè)做端到端數(shù)據(jù)集成與分析的平臺(tái)，提供相關(guān)的工具和解決方案，接近30年的時(shí)間里只專注于向客戶提供完整的商務(wù)智能產(chǎn)品及端到端的數(shù)據(jù)分析解決方案。Qlik的產(chǎn)品主要分為數(shù)據(jù)整合平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，其中的數(shù)據(jù)整合平臺(tái)可以實(shí)時(shí)地做異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的同步以達(dá)到前端數(shù)據(jù)的秒級(jí)響應(yīng)。
竹間智能 咨詢總監(jiān) 丁崢
竹間智能咨詢總監(jiān)丁崢在全國(guó)消費(fèi)零售CIO大會(huì)上講了如何以虛擬偶像與VOC贏得Z世代的消費(fèi)者。竹間智能咨詢總監(jiān)丁崢表示，每個(gè)時(shí)代都有其特征，有其標(biāo)志。現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，是一個(gè)多元的時(shí)代，用很多特征和標(biāo)志，其中有一個(gè)標(biāo)志不可忽視，那就是虛擬形象。在談到用戶的消費(fèi)習(xí)慣時(shí)，竹間智能咨詢總監(jiān)丁崢指出，當(dāng)我們習(xí)慣了在線上進(jìn)行消費(fèi)之后，新一代的人又往前走了一步，他們比較在乎自己的感受，在乎圈層的導(dǎo)購(gòu)，這樣就發(fā)展出來(lái)了現(xiàn)在的私域電商、社交電商、私域流量、種草和直播等，在這個(gè)基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了虛擬偶像，虛擬偶像代表著Z時(shí)代的選型。概括來(lái)講，虛擬偶像是Z時(shí)代群體的最大公約數(shù)，Z時(shí)代群體在上面可以找到共同的語(yǔ)言，同時(shí)，虛擬偶像是包含一部分自我和一部分現(xiàn)實(shí)的一個(gè)魔力圈。在談到如何利用虛擬偶像時(shí)，竹間智能咨詢總監(jiān)丁崢表示，和虛擬偶像相關(guān)的技術(shù)現(xiàn)在分成了三大類，第一種類似于玩具總動(dòng)員，屬于二次元風(fēng)格或者卡通形象的人像，第二種是雙子殺手，里面超寫(xiě)實(shí)或者非常像真人的形象，第三種是通過(guò)真人進(jìn)行2D建模。在談到如何讓虛擬偶像產(chǎn)生價(jià)值時(shí)，竹間智能咨詢總監(jiān)丁崢介紹了三類交互模式，第一類稱之為離線視頻，就是輸出的時(shí)候是一段視頻，可以播放它。第二類通常會(huì)在直播里面，這是及時(shí)生產(chǎn)及時(shí)消費(fèi)，是種植人和粉絲互動(dòng)。第三類是AI驅(qū)動(dòng)，后臺(tái)傳標(biāo)簽指令到前臺(tái)，實(shí)時(shí)解析。最后，竹間智能咨詢總監(jiān)丁崢介紹了竹間智能在其所在的領(lǐng)域取得的成就，竹間智能成立于2015年，從2017年開(kāi)始到2020年每一年都入選了Gartner中國(guó)區(qū)的代表供應(yīng)商，在最新的2020年自然語(yǔ)言技術(shù)的章節(jié)，竹間智能和微軟、IBM、BAT同樣位列中國(guó)區(qū)的十大推薦供應(yīng)商。同時(shí)，竹間智能CEO入選了國(guó)家科技部萬(wàn)人計(jì)劃，在2020年獲得中銀國(guó)際和交銀國(guó)際2億人民幣C輪融資。
SmartX 高級(jí)產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理 鐘錦鋅
SmartX高級(jí)產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理鐘錦鋅在全國(guó)消費(fèi)零售CIO大會(huì)上講述了零售行業(yè)的企業(yè)如何通過(guò)超融合重塑IT競(jìng)爭(zhēng)力。在談到零售行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展時(shí)，SmartX高級(jí)產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理鐘錦鋅表示，下一代的應(yīng)用架構(gòu)已經(jīng)進(jìn)行了革新，其中最重要的改變是引入了中臺(tái)系統(tǒng)，使前端系統(tǒng)尤其是電商系統(tǒng)不再需要直接和ERP進(jìn)行交互，各個(gè)系統(tǒng)之間可以通過(guò)中臺(tái)進(jìn)行交互，提高了效率和性能�，F(xiàn)在，零售行業(yè)已經(jīng)達(dá)成了一個(gè)共識(shí)，整個(gè)IT信息系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)分為前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)三個(gè)部分，中臺(tái)的角色也變得越來(lái)越重要。前臺(tái)引入了更多的技術(shù)、更多的渠道，包括原來(lái)的電商以及新增的智能設(shè)備、數(shù)字化門店和移動(dòng)應(yīng)用等越來(lái)越多的新設(shè)備和新的應(yīng)用模式，促使企業(yè)需要更便捷、更有效率的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。于是中臺(tái)需要一個(gè)支持快捷交付的PaaS平臺(tái)，與各個(gè)第三方平臺(tái)進(jìn)行交互的Open API、物聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)應(yīng)用，后續(xù)將企業(yè)的應(yīng)用重新解耦，變成一個(gè)一個(gè)的微服務(wù)，借助容器重塑企業(yè)的應(yīng)用，最終推動(dòng)商品、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)以及商業(yè)智能分析。
在談到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景時(shí)，SmartX高級(jí)產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理鐘錦鋅指出，企業(yè)的傳統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)由專用硬件組成，采用集中式架構(gòu)，容易導(dǎo)致資源分散的問(wèn)題，最終形成成本高昂、部署和運(yùn)維復(fù)雜、交付周期長(zhǎng)、性能瓶頸以及敏捷性差等業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型以解決上述問(wèn)題。同時(shí)，零售業(yè)已經(jīng)在大量地使用物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，有調(diào)查顯示，在企業(yè)引入物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目后，存儲(chǔ)資源的需求增加了32%，計(jì)算資源需求增加了29%。因此，企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)需要有足夠的擴(kuò)展能力和資源的整合能力來(lái)應(yīng)對(duì)資源需求的變化。
超融合基礎(chǔ)架構(gòu)正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生，它將原來(lái)的服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)以及虛擬化全部融合在一套設(shè)備里，全部采用標(biāo)準(zhǔn)的x86服務(wù)器、標(biāo)準(zhǔn)的以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，大大簡(jiǎn)化了基礎(chǔ)架構(gòu)的構(gòu)成，使得采購(gòu)成本更低、管理更容易。同時(shí)，超融合架構(gòu)支持橫向擴(kuò)展，以分布式架構(gòu)源源不斷地?cái)U(kuò)展整個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)，包括存儲(chǔ)和計(jì)算，將所有資源池化，提供統(tǒng)一管理能力，提高資源利用的效能。總的來(lái)說(shuō)，超融合利用了互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的先進(jìn)架構(gòu)，同時(shí)結(jié)合企業(yè)數(shù)據(jù)中心的需求，形成了一套基于分布式架構(gòu)、用軟件定義、為用戶提供資源整合、按需分配以及計(jì)算和存儲(chǔ)融合的“一站式”解決方案。
在談到SmartX的超融合產(chǎn)品時(shí)，SmartX高級(jí)產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理鐘錦鋅表示，SmartX的超融合產(chǎn)品具有非常高的可靠性和業(yè)務(wù)連續(xù)性的保護(hù)。在硬盤(pán)級(jí)別，可以通過(guò)數(shù)據(jù)校驗(yàn)來(lái)保護(hù)數(shù)據(jù)的可靠性，通過(guò)多副本的技術(shù)避免單個(gè)服務(wù)器故障的時(shí)候影響業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)行。在機(jī)架級(jí)別，可以防止機(jī)架斷電引起大量系統(tǒng)不可用的問(wèn)題，減少故障帶來(lái)的損失。同時(shí)，它可以提供同城雙活數(shù)據(jù)中心的保護(hù)，可以作為站點(diǎn)級(jí)別的業(yè)務(wù)連續(xù)性保護(hù)，還可以支持遠(yuǎn)程的災(zāi)備，保障企業(yè)的業(yè)務(wù)可以7x24小時(shí)連續(xù)可靠地運(yùn)行。
SmartX的超融合產(chǎn)品提供了強(qiáng)大的性能，只需四臺(tái)一體機(jī)節(jié)點(diǎn)，其IO性能就可以趕超中高端的全閃存儲(chǔ)。SmartX的超融合產(chǎn)品也提供了非常好的擴(kuò)展性，可以擴(kuò)展到數(shù)十甚至上百個(gè)節(jié)點(diǎn)，其中的資源可以統(tǒng)一管理，支持的擴(kuò)展模式也非常靈活，全部擴(kuò)展操作可以在線進(jìn)行，既支持部件擴(kuò)展，也可以通過(guò)增加節(jié)點(diǎn)進(jìn)行擴(kuò)展。同時(shí)可以支持不同配置，不同型號(hào)的硬件加入單個(gè)集群，這樣可以有效地保障企業(yè)已有投資，減少硬件開(kāi)銷，而且具有容量自動(dòng)均衡的功能。
SmartX的超融合產(chǎn)品能夠給用戶帶來(lái)的價(jià)值包括，降低IT復(fù)雜性，降低運(yùn)維難度，提升系統(tǒng)的敏捷性以及并發(fā)性能，為用戶提供更強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)架構(gòu)以及更低的擁有成本。極具彈性的超融合平臺(tái)可以和云管平臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)合，可以構(gòu)建彈性、開(kāi)放的大型私有云平臺(tái)。
SmartX是國(guó)內(nèi)最早投入分布式存儲(chǔ)自主研發(fā)的公司，憑借著自主的研發(fā)能力為超融合平臺(tái)提供很好的性能以及極高的穩(wěn)定性，同時(shí)兼容很多不同的硬件。金融、醫(yī)療、制造、零售等眾多行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也選擇了和SmartX合作，其中包括交通銀行、國(guó)泰君安證券、寶馬、麥當(dāng)勞、美宜佳等知名企業(yè)。
SUSE大中華區(qū)總裁 秦小康
SUSE大中華區(qū)總裁秦小康進(jìn)行了主題為混合云時(shí)代的新零售IT架構(gòu)的內(nèi)容分享。秦小康表示，消費(fèi)零售行業(yè)的企業(yè)在傳統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)面臨著諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn)，當(dāng)中包括IT系統(tǒng)快速上線、節(jié)日流量高迸發(fā)、邊緣計(jì)算部署的必要性、混合云和多云管理的復(fù)雜性等。談及消費(fèi)零售行業(yè)的企業(yè)是否需要建立混合云戰(zhàn)略，秦小康重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，“避免供應(yīng)商綁定”是當(dāng)前各行各業(yè)的企業(yè)尤為關(guān)注的問(wèn)題。如果企業(yè)的云戰(zhàn)略缺乏靈活性，在企業(yè)上云的過(guò)程中，將會(huì)面臨缺乏可靠的數(shù)據(jù)備份、需要進(jìn)行龐雜的數(shù)據(jù)遷移等難題。然而，一旦企業(yè)選擇了混合云戰(zhàn)略，又將面臨混合云管理的復(fù)雜性問(wèn)題。為了更好地幫助消費(fèi)零售行業(yè)的企業(yè)上云，秦小康提出，容器及Kubernetes是混合云時(shí)代軟件定義基礎(chǔ)架構(gòu)的最佳選擇，SUSE Rancher為企業(yè)提供了當(dāng)前業(yè)界應(yīng)用最為廣泛的企業(yè)級(jí)Kubernetes管理平臺(tái)，通過(guò)Kubernetes幫助企業(yè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心應(yīng)用、移動(dòng)端應(yīng)用和邊緣應(yīng)用的接口，并在Rancher的集中管理平面進(jìn)行納管，為企業(yè)提供多個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施提供商的無(wú)縫對(duì)接及一致性的管理體驗(yàn)。
以美國(guó)知名連鎖餐飲門店Chick-fil-A(福樂(lè)雞)為例，他們?cè)谄?2000 多家餐廳的邊緣計(jì)算中使用輕量級(jí)Kubernetes發(fā)行版K3s。在白天的時(shí)候，Chick-fil-A將門店的數(shù)據(jù)存放在定制的邊緣設(shè)備上，在門店清點(diǎn)后，再將相關(guān)的數(shù)據(jù)傳送到中央數(shù)據(jù)中心。從使用規(guī)模上看，Chick-fil-A約在6000臺(tái)設(shè)備上同時(shí)運(yùn)行Kubernetes。秦小康指出，這是一個(gè)典型的邊緣計(jì)算場(chǎng)景，同時(shí)也是消費(fèi)零售行業(yè)的企業(yè)在基礎(chǔ)架構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中必須考慮的關(guān)鍵應(yīng)用場(chǎng)景。最后，秦小康總結(jié)道，SUSE將憑借強(qiáng)大的開(kāi)源開(kāi)放能力，幫助消費(fèi)零售行業(yè)的企業(yè)在任意場(chǎng)景中進(jìn)行無(wú)限創(chuàng)新，從而推動(dòng)創(chuàng)新無(wú)處不在。
華為副教授(原華為消費(fèi)者BG CIO) 何園媛
華為副教授(原華為消費(fèi)者BG CIO)何園媛在全國(guó)消費(fèi)零售CIO大會(huì)上講了企業(yè)為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、什么是數(shù)字化以及華為是如何認(rèn)識(shí)和開(kāi)展數(shù)字化的。
企業(yè)為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型
華為副教授(原華為消費(fèi)者BG CIO)何園媛首先通過(guò)回顧歷史的變遷，數(shù)次工業(yè)革命的發(fā)生、演變和結(jié)果，總結(jié)出了社會(huì)和經(jīng)濟(jì)模式變革的規(guī)律，通過(guò)解析目前我們所處的大環(huán)境，洞悉了我們所處的位置和面臨的重大歷史機(jī)遇。以史為鑒，可以知興衰，將其作為參照和借鑒，可以指引國(guó)家和企業(yè)制定面向未來(lái)的戰(zhàn)略。歷史背景的參照，指引國(guó)家制定了面向未來(lái)的新基建戰(zhàn)略，面向未來(lái)的新基建戰(zhàn)略為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了方向，并奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面我們來(lái)看看華為副教授(原華為消費(fèi)者BG CIO)何園媛是如何通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)縝密的分析來(lái)得出企業(yè)需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一結(jié)論的。
2010年德國(guó)發(fā)布了高科技2020白皮書(shū)，其中把工業(yè)定為未來(lái)德國(guó)的十大核心項(xiàng)目之一，其目標(biāo)是用大數(shù)據(jù)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)整個(gè)工業(yè)的智能化和自動(dòng)化，用機(jī)器替代人，實(shí)現(xiàn)無(wú)人工廠。2013年德國(guó)正式把工業(yè)4.0戰(zhàn)略列為國(guó)家戰(zhàn)略，德國(guó)的這一舉措是第四次工業(yè)革命的萌芽，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，所有的企業(yè)，所有的人都處于第三次工業(yè)革命向第四次工業(yè)革命的過(guò)度期，可以說(shuō)我們都站在了一個(gè)關(guān)鍵的歷史節(jié)點(diǎn)之上。
在若干次工業(yè)革命中，每一次都是因?yàn)榧夹g(shù)的發(fā)展而引發(fā)了整個(gè)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)模式的變化，其發(fā)生的規(guī)則是，首先一個(gè)基礎(chǔ)性的技術(shù)取得了核心突破，它的突破會(huì)引發(fā)跟它相關(guān)的技術(shù)族群也取得很大的突破，這種突破會(huì)形成創(chuàng)新的組合，創(chuàng)新的組合會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)，從而創(chuàng)造新的市場(chǎng)和新的盈利模式。與此同時(shí)，一部分企業(yè)家非常敏銳地洞察到了新技術(shù)所帶來(lái)的新的產(chǎn)品和盈利模式，就開(kāi)始對(duì)自身所在的企業(yè)開(kāi)展一系列的管理上的變革，包括組織結(jié)構(gòu)，人員的素質(zhì)模型以及運(yùn)作的模式等。在管理上的創(chuàng)新和在技術(shù)上的突破，兩者相互影響，相互滲透，對(duì)新技術(shù)所作用的行業(yè)造成深遠(yuǎn)的影響。從某個(gè)行業(yè)，滲透到更多的行業(yè)，從而引起整個(gè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的全方位的變化，這種因?yàn)榧夹g(shù)所引發(fā)的經(jīng)濟(jì)變化，將其稱為技術(shù)引發(fā)的經(jīng)濟(jì)方式的變遷，這種變遷在每一次工業(yè)革命中都發(fā)生過(guò)。同時(shí)也可以看到，每一次從技術(shù)到經(jīng)濟(jì)方式的變遷都給后發(fā)國(guó)家提供了一個(gè)機(jī)遇，利用新技術(shù)，幫助自身國(guó)家完成向新技術(shù)的轉(zhuǎn)型，從而完成社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的變遷。同時(shí)也會(huì)看到，在每一次技術(shù)引發(fā)的經(jīng)濟(jì)方式變遷的過(guò)程中，新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)對(duì)舊的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)會(huì)帶來(lái)創(chuàng)造性的顛覆，舊的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將被完整地取代，作為舊的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，這個(gè)時(shí)候，要么主動(dòng)去擁抱新技術(shù)和新的產(chǎn)業(yè)模式，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，完成自身的升級(jí)改造和轉(zhuǎn)型，要么等待被新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和模式完全替代。
所以，在即將到來(lái)的第四次工業(yè)革命中，中國(guó)有沒(méi)有可能和美國(guó)一較高下，有沒(méi)有可能抓住第四次產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，成為世界頭號(hào)強(qiáng)國(guó)?這個(gè)問(wèn)題擺在了我們所有人的面前。
第四次工業(yè)革命將以5G通信技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能以及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這四項(xiàng)技術(shù)作為關(guān)鍵突破的核心技術(shù)，以此形成一個(gè)技術(shù)底座。同時(shí)也可以看到，在近些年，各種各樣的新技術(shù)呈現(xiàn)集中爆發(fā)的態(tài)勢(shì)，包括量子計(jì)算、基因科學(xué)、納米材料等各種各樣的技術(shù)，在近些年都是集中爆發(fā)。這些技術(shù)和前面講的四個(gè)核心技術(shù)基礎(chǔ)底座形成技術(shù)創(chuàng)新集群來(lái)引領(lǐng)即將到來(lái)的第四次工業(yè)革命，雖然這些新技術(shù)未來(lái)的發(fā)展、變化和應(yīng)用還存在很大的不確定性，但是可以肯定的是，這些技術(shù)未來(lái)在物理學(xué)科，在數(shù)字技術(shù)和生物技術(shù)的相互影響和加持之下，已經(jīng)到了爆發(fā)的臨界點(diǎn)，可以說(shuō)整個(gè)技術(shù)族群的集中爆發(fā)已經(jīng)到了一個(gè)關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，這將引爆要到來(lái)的第四次工業(yè)革命。
面臨即將爆發(fā)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，2018年的中央經(jīng)濟(jì)會(huì)議就已經(jīng)對(duì)新基建做了定義，把7個(gè)核心的領(lǐng)域納入了新基建的范圍。5G基站建設(shè)、特高壓、城際高速鐵路和城市軌道交通、新能源汽車充電樁、大數(shù)據(jù)中心、人工智能以及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這7個(gè)領(lǐng)域被定義成為新型的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。同時(shí)可以看到，在新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)這7個(gè)領(lǐng)域里面形成了3個(gè)層次的框架：第一層是以5G、數(shù)據(jù)中心和人工智能為基礎(chǔ)的叫做信息基礎(chǔ)設(shè)施;第二層是以現(xiàn)有的交通網(wǎng)絡(luò)和能源網(wǎng)絡(luò)結(jié)合新的數(shù)字技術(shù)進(jìn)行融合改造之后升級(jí)而成的叫做融合基礎(chǔ)設(shè)施;第三層是完全利用數(shù)字技術(shù)全新打造的面向未來(lái)的一些基礎(chǔ)科學(xué)研究和產(chǎn)品預(yù)研新方向的具有一定公益性質(zhì)，由政府主導(dǎo)的叫做創(chuàng)新型基礎(chǔ)設(shè)施。在這三層框架的建設(shè)下面會(huì)逐步形成三張網(wǎng)絡(luò)：信息通信網(wǎng)絡(luò)、能源電力網(wǎng)絡(luò)、軌道交通網(wǎng)絡(luò)，這三個(gè)網(wǎng)絡(luò)不是彼此獨(dú)立，而是相互影響、相互滲透，最終形成覆蓋全國(guó)乃至全球的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)。
中國(guó)做新型基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和定義，是為了把握住即將到來(lái)的第四次工業(yè)革命中巨大的數(shù)字經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)，完成自身產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和經(jīng)濟(jì)模式的躍遷。中央在做這樣的新基建的戰(zhàn)略定位和適度超前的戰(zhàn)略投資上面是面向未來(lái)，非常有戰(zhàn)略眼光的，為所有企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
雖然前面談到的很多新技術(shù)目前還處于萌芽階段，其應(yīng)用還不成熟，但是前面講的四個(gè)核心技術(shù)所形成的技術(shù)底座已經(jīng)基本成型，所以基于這一點(diǎn)，可以對(duì)未來(lái)即將到來(lái)的第四次工業(yè)革命進(jìn)行大膽構(gòu)想，第四次工業(yè)革命后，我們面臨的世界將是一個(gè)萬(wàn)物感知、萬(wàn)物互聯(lián)和萬(wàn)物智能的智能世界。在這樣的智能世界中，創(chuàng)新技術(shù)帶來(lái)的是無(wú)所不在的連接，融合的數(shù)據(jù)平臺(tái)，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力所帶來(lái)的智能以及基于每個(gè)人個(gè)性化的體驗(yàn)。這一套底座解決了數(shù)據(jù)的傳輸、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)的高效計(jì)算以及數(shù)據(jù)的應(yīng)用，四個(gè)核心的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上的問(wèn)題，從而幫助我們實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物感知、萬(wàn)物互聯(lián)和萬(wàn)物智能�？梢灶A(yù)見(jiàn)，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及提供數(shù)字技術(shù)的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)在未來(lái)會(huì)有巨大的發(fā)展，會(huì)有巨大的產(chǎn)業(yè)空間。
企業(yè)之所以都在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是因?yàn)檎驹谶@樣一個(gè)偉大的歷史節(jié)點(diǎn)跟前，企業(yè)需要為迎接未來(lái)做好準(zhǔn)備，因?yàn)闅v史從來(lái)都是垂青有準(zhǔn)備的人。
什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型
大家都在說(shuō)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么到底什么是數(shù)字化?1000個(gè)人心中可能有1000個(gè)哈姆雷特，每個(gè)人對(duì)數(shù)字化的定義也不一樣。所以，當(dāng)我們?cè)谡剶?shù)字化的時(shí)候，需要統(tǒng)一認(rèn)知。談到數(shù)字化，有兩個(gè)概念必須和數(shù)字化一起來(lái)談，那就是信息化和互聯(lián)網(wǎng)化。
什么是信息化：
信息化的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)定義是企業(yè)的信息化。信息化可以談得范圍更大，這里指的是企業(yè)信息化，企業(yè)信息化是將生產(chǎn)過(guò)程、物料處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過(guò)程通過(guò)技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成信息資源。企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作管理的過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔①Y源，其中有一個(gè)最關(guān)鍵的步驟是，首先把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作管理過(guò)程流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，不標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)，不按流程運(yùn)作的業(yè)務(wù)是沒(méi)有辦法直接轉(zhuǎn)變成為信息資源的，或者即使轉(zhuǎn)變成為了信息資源也沒(méi)有辦法使用，沒(méi)有辦法運(yùn)用在后續(xù)的業(yè)務(wù)管理和改進(jìn)中。企業(yè)信息化首先是企業(yè)自發(fā)對(duì)自身進(jìn)行的管理升級(jí)和改造，其范圍包含了流程建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、IT系統(tǒng)建設(shè)，最后得到信息記錄，所以它是一個(gè)對(duì)企業(yè)全方位的改造，并不僅僅是上線了一個(gè)IT系統(tǒng)。
軟件系統(tǒng)的實(shí)施，核心目的是為了幫助企業(yè)建立流程，建立標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)提升自身的管理水平和能力，讓企業(yè)從低效率運(yùn)作向高效率運(yùn)作轉(zhuǎn)變。這也是當(dāng)時(shí)軟件包驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)非�；鸨脑颍浖旧硭鶐У臉I(yè)務(wù)邏輯是最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，帶來(lái)的是標(biāo)準(zhǔn)化的流程。企業(yè)信息化的核心是如果沒(méi)有流程則建立流程，有流程則沿著流程去進(jìn)行持續(xù)地優(yōu)化和升級(jí)，最終目的是降本增效。
什么是互聯(lián)網(wǎng)化：
互聯(lián)網(wǎng)化的標(biāo)準(zhǔn)定義是，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和模式對(duì)實(shí)體資源進(jìn)行整合和互動(dòng)，進(jìn)行商業(yè)模式的重構(gòu)和再造賦能。從定義上來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)化和企業(yè)信息化沒(méi)有關(guān)系，企業(yè)信息化是企業(yè)對(duì)自身的管理改造和升級(jí)，而互聯(lián)網(wǎng)化是個(gè)體或者互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)泛社會(huì)資源的整合，其目標(biāo)不一樣。信息化的目標(biāo)是企業(yè)提升自身管理水平，互聯(lián)網(wǎng)化是為了創(chuàng)造新的商業(yè)模式。
互聯(lián)網(wǎng)化對(duì)資源的整合，對(duì)商業(yè)模式的創(chuàng)造是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)最核心的資產(chǎn)是數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)模式的再造，對(duì)社會(huì)資源的整合完全是依托于其所擁有的數(shù)據(jù)，包括交易數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)以及行為數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析和整合使互聯(lián)網(wǎng)具備了對(duì)范社會(huì)資源的整合以及商業(yè)模式再造的能力。同時(shí)可以看到，正是因?yàn)閷?duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用，所以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒(méi)有邊界�；ヂ�(lián)網(wǎng)化的核心是用數(shù)據(jù)構(gòu)建了一個(gè)完全虛擬的世界，數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)公司最為核心的資產(chǎn)，對(duì)數(shù)據(jù)的尊重在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是一種根深蒂固的信仰。
互聯(lián)網(wǎng)是全新的售賣渠道，所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式的核心是流量變現(xiàn)，通過(guò)流量獲取和流量分發(fā)，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。流量是個(gè)人用戶的點(diǎn)擊，所以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式也限制了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)社會(huì)資源的整合，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)完全聚焦在C端，對(duì)純B端的資源，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒(méi)有去進(jìn)行整合。
什么是數(shù)字化：
廣義的數(shù)字化強(qiáng)調(diào)的是數(shù)字技術(shù)對(duì)商業(yè)的重塑，信息技術(shù)不應(yīng)該只是單純的解決企業(yè)降本增效的問(wèn)題，還應(yīng)該成為賦能企業(yè)突破創(chuàng)新的核心力量。企業(yè)的降本增效是信息化給企業(yè)帶來(lái)的最為核心和顯著的價(jià)值，所以可以做出第一個(gè)關(guān)鍵性推論，那就是信息化是數(shù)字化的子集，完成了信息化是為全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了一定的基礎(chǔ)。第二個(gè)關(guān)鍵性推論是，廣義的數(shù)字化強(qiáng)調(diào)的是數(shù)字技術(shù)對(duì)商業(yè)模式的重塑，創(chuàng)造新的商業(yè)模式的能力�；ヂ�(lián)網(wǎng)化的目標(biāo)也是要整合泛社會(huì)資源從而創(chuàng)造新的商業(yè)邏輯。因此，數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化的目標(biāo)是一致的。
數(shù)字化在技術(shù)、管理、組織運(yùn)作理念上與互聯(lián)網(wǎng)化完全一致，所以數(shù)字化沒(méi)有什么新奇的，就是把互聯(lián)網(wǎng)公司玩得成熟的一套拿過(guò)來(lái)運(yùn)用在傳統(tǒng)企業(yè)，同時(shí)再把現(xiàn)在已經(jīng)成熟的新技術(shù)引進(jìn)來(lái)，完成企業(yè)的轉(zhuǎn)型和改造，目的是創(chuàng)造新的商業(yè)模式，完成企業(yè)所在的行業(yè)的上下游的資源整合，從而為企業(yè)所在行業(yè)的上下游重新定義行業(yè)運(yùn)作模式。為了避免被別人整合和改造，企業(yè)要優(yōu)先、率先自己思考，如何利用數(shù)字化技術(shù)完成整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型和改造，這就是數(shù)字化。
當(dāng)企業(yè)在談?wù)撗刂鞒踢M(jìn)行優(yōu)化的時(shí)候，這是在談企業(yè)信息化，而不是數(shù)字化。當(dāng)企業(yè)在談利用社交計(jì)劃完成企業(yè)效率提升的時(shí)候，這是在談互聯(lián)網(wǎng)化，而不是數(shù)字化。只有企業(yè)在思考如何利用新的數(shù)字技術(shù)，利用新的互聯(lián)網(wǎng)化組織運(yùn)作理念完成組織的商業(yè)模式創(chuàng)新能力構(gòu)建的時(shí)候，才是在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
華為是如何認(rèn)識(shí)和開(kāi)展數(shù)字化的
華為對(duì)數(shù)字化的四個(gè)核心定義：
第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不神秘，就是企業(yè)業(yè)務(wù)管理變革的一個(gè)階段。華為的管理構(gòu)建從1998年開(kāi)始，一直持續(xù)到今天，持續(xù)不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)管理變革。華為的信息化從1998年一直做到2016年，華為認(rèn)為信息化質(zhì)量達(dá)標(biāo)后，從2016年進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是業(yè)務(wù)管理變革的一個(gè)階段。
第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，其目標(biāo)是幫助企業(yè)去提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。所以，認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新技術(shù)，這是不對(duì)的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)要想清楚要做什么，到哪里去，通過(guò)戰(zhàn)略制定才可能把數(shù)字化轉(zhuǎn)型推到一個(gè)正確的軌道上面去。
第三，數(shù)字化技術(shù)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的是一種技術(shù)的驅(qū)動(dòng)力，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是為客戶帶來(lái)新的或者增強(qiáng)的價(jià)值主張，提升客戶體驗(yàn)。從華為對(duì)數(shù)字化的定義來(lái)看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有兩個(gè)重點(diǎn)，第一，客戶體驗(yàn)有沒(méi)有提升。第二，效力效益有沒(méi)有提升。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就可以完成的事情，需要企業(yè)制定長(zhǎng)期的戰(zhàn)略。
華為認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以從四個(gè)方向進(jìn)行突破：
第一，從過(guò)去的信息化時(shí)代關(guān)注內(nèi)部流程建設(shè)和內(nèi)部流程的運(yùn)作，轉(zhuǎn)向關(guān)注用戶ROADS體驗(yàn)，ROADS是五個(gè)單詞的縮寫(xiě)，是實(shí)時(shí)、全在線、按需、可以自定義以及雙向溝通的一種體驗(yàn)?zāi)Ｊ�。企業(yè)需要從這個(gè)視角去思考，能為客戶提供什么，這是一種全新的思維模式的變化，是站在客戶的角度由外向內(nèi)思考企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建什么樣的能力，而不是像在信息化時(shí)代那樣去關(guān)注企業(yè)有什么，怎么把企業(yè)有的東西運(yùn)作得更好。
第二，從面向功能的流程轉(zhuǎn)變成為面向客戶場(chǎng)景打通的流程，并且構(gòu)建流程化的組織。信息化建設(shè)時(shí)代企業(yè)的流程是以采購(gòu)流程、銷售流程、財(cái)務(wù)流程這樣去構(gòu)建的，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代如果還這樣構(gòu)建流程，很難站在客戶的角度思考企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建什么能力，也很難實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的打通，所以，企業(yè)要構(gòu)建面向客戶的場(chǎng)景化的流程。
第三，IT架構(gòu)。過(guò)去IT和流程是一脈相承的，未來(lái)的系統(tǒng)沒(méi)有任何業(yè)務(wù)歸屬，是實(shí)現(xiàn)一個(gè)一個(gè)特定功能的服務(wù)，所以，企業(yè)需要從封閉的煙囪式IT轉(zhuǎn)向云化IT。
最后，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座。把所有的數(shù)據(jù)能夠匯聚到一起，匯聚的前提是對(duì)數(shù)據(jù)有明確的治理規(guī)則和策略。
華為2008年就開(kāi)始做自身的數(shù)據(jù)治理，在每個(gè)業(yè)務(wù)體系里都有專門的數(shù)據(jù)治理人員制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，管理數(shù)據(jù)質(zhì)量，改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量。之所以2016年華為認(rèn)為華為的業(yè)務(wù)管理變革可以進(jìn)入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，是因?yàn)槿A為的數(shù)據(jù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)了。
當(dāng)企業(yè)有了數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)質(zhì)量也達(dá)標(biāo)之后，還有一個(gè)很大的突破點(diǎn)，企業(yè)需要有基于數(shù)據(jù)去做決策的文化。
以上四個(gè)方面，涵蓋了企業(yè)的管理、企業(yè)的流程、企業(yè)的運(yùn)作、企業(yè)的IT和文化，方方面面都需要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中做出相應(yīng)的調(diào)整。
華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)框架：
第一，面向五類角色的一站式工作平臺(tái)。華為的客戶、消費(fèi)者、合作伙伴、供應(yīng)商、員工，未來(lái)可以只需一個(gè)賬號(hào)，一個(gè)密碼，只需登錄一個(gè)平臺(tái)，完成和華為的所有交易，獲取所有信息，可以聯(lián)系所有需要聯(lián)系的人和團(tuán)隊(duì)。
第二，面向三個(gè)工作場(chǎng)景，全覆蓋的數(shù)字化作戰(zhàn)平臺(tái)。包括數(shù)字化辦公、數(shù)字化作業(yè)、數(shù)字化交易。
第三，構(gòu)建企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)。在企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)中，把IT業(yè)務(wù)服務(wù)化，按應(yīng)用的方式或者按服務(wù)方式提供，可以讓所有人調(diào)用。
第四，構(gòu)建多云管理平臺(tái)。
第五，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，把企業(yè)里面所有數(shù)據(jù)能夠匯集到一塊，這里所謂的匯聚是指邏輯上的匯聚。把所有數(shù)據(jù)匯聚到一塊之后，在之上要建立分析、建模的智能算法的能力，通過(guò)智能算法把數(shù)據(jù)服務(wù)返回到企業(yè)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行得更為高效，更為智能，甚至部分取代人的工作。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)進(jìn)行的五大轉(zhuǎn)變
企業(yè)需要意識(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系全面的重新定義。在這種重新定義下面，過(guò)往的很多既成事實(shí)或者認(rèn)為是成功的一些東西可能會(huì)被顛覆和改變。因此，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)需要進(jìn)行五大轉(zhuǎn)變。
首先，要轉(zhuǎn)意識(shí)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，業(yè)務(wù)引領(lǐng)，雙輪向前驅(qū)動(dòng)。CIO既要挑大梁，又不能獨(dú)任，需要最高管理者作為第一責(zé)任人，數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為核心中長(zhǎng)期戰(zhàn)略才能順利往前推進(jìn)。
第二，轉(zhuǎn)模式。在數(shù)字技術(shù)的加持之下，業(yè)務(wù)產(chǎn)生的同時(shí)，數(shù)據(jù)就已經(jīng)被記錄，同時(shí)企業(yè)可以用跟這個(gè)業(yè)務(wù)并行發(fā)生的其他的業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)如果能被實(shí)時(shí)匯聚和應(yīng)用的話，對(duì)企業(yè)單向業(yè)務(wù)的后續(xù)工作步驟會(huì)產(chǎn)生巨大的變化和調(diào)整。未來(lái)的組織不再是大規(guī)模、大部制的組織，而是每個(gè)組織會(huì)聚焦一個(gè)具體的業(yè)務(wù)，對(duì)每個(gè)具體業(yè)務(wù)交付的標(biāo)準(zhǔn)和交付質(zhì)量的要求是極高的，這樣企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)的需求和客戶的需求快速主抓內(nèi)部各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)，形成交付鏈條。每個(gè)業(yè)務(wù)交付的結(jié)果，累加起來(lái)就是面向客戶的最終交付。在這種情況下，整個(gè)工作模式都會(huì)發(fā)生徹底的轉(zhuǎn)變。
第三，轉(zhuǎn)方法。在未來(lái)，越來(lái)越多的工作會(huì)被程序，會(huì)被機(jī)器人所取代。越來(lái)越多的人會(huì)把工作轉(zhuǎn)向如何使程序和機(jī)器人更好地取代人的工作以及一些機(jī)器和程序無(wú)法取代的工作。企業(yè)的整個(gè)組織結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生巨大的改變，也許在未來(lái)在企業(yè)的組織中懂技術(shù)的人的占比會(huì)高到70%甚至80%以上，這時(shí)企業(yè)的工作方法毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)發(fā)生巨大的變化。
第四，轉(zhuǎn)組織。在信息化建設(shè)時(shí)代，企業(yè)的業(yè)務(wù)部門和IT部門是涇渭分明的，各自有各自的職責(zé)，各自的工作范圍是很清晰的。但是，在未來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，業(yè)務(wù)即IT，IT即業(yè)務(wù)，你中有我我中有你。因?yàn)�，�?shù)據(jù)可以重新去定義業(yè)務(wù)，而業(yè)務(wù)產(chǎn)生的同時(shí)數(shù)據(jù)就產(chǎn)生，要實(shí)現(xiàn)這樣的模式，甚至很多的業(yè)務(wù)是由機(jī)器和程序來(lái)完成的，必須要把IT和業(yè)務(wù)緊密地結(jié)合在一起，企業(yè)的CIO更多的會(huì)把業(yè)務(wù)和技術(shù)統(tǒng)控起來(lái)，對(duì)最終的業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。
最后一點(diǎn)是轉(zhuǎn)文化。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代，對(duì)人的考核、對(duì)組織的考核將轉(zhuǎn)向?yàn)閯e人貢獻(xiàn)了多少，在整個(gè)組織里所分享的東西是什么以及用了多少別人所做的內(nèi)容，更強(qiáng)調(diào)的是分享。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是對(duì)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系全面的重新定義，企業(yè)需要以更加積極的心態(tài)去思考，去迎接即將到來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代。
婆婆買菜 CEO 王戈鈞
婆婆買菜CEO王戈鈞在全國(guó)消費(fèi)零售CIO大會(huì)上講了新零售發(fā)展的結(jié)構(gòu)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的做法、優(yōu)勢(shì)以及短板。在談到新零售發(fā)展的結(jié)構(gòu)時(shí)，婆婆買菜CEO王戈鈞表示，新零售行業(yè)中的企業(yè)的發(fā)展路徑一般是，第一件事情是擾亂生態(tài)，企業(yè)是否具備打破原有生態(tài)結(jié)構(gòu)的能力。第二件事情是拉幫結(jié)派，比如企業(yè)已經(jīng)做到10個(gè)億了，站住腳了，然后和行業(yè)內(nèi)靠前的企業(yè)建立合作關(guān)系，互相引流、互相幫持。第三件事情是打透壟斷，所謂的壟斷，是指在某一個(gè)領(lǐng)域或者某一個(gè)單品結(jié)構(gòu)或者某一個(gè)階段的社區(qū)結(jié)構(gòu)中完成壟斷。
在談到社區(qū)團(tuán)購(gòu)時(shí)，婆婆買菜CEO王戈鈞指出，在某種意義上，社區(qū)團(tuán)購(gòu)是可以搏殺絕大多數(shù)生態(tài)結(jié)構(gòu)的一把利劍。在短期之內(nèi)，有賴于資本方的鼓勵(lì)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)可以對(duì)幾乎所有的民生品類有巨大的殺傷力。社團(tuán)的核心立足點(diǎn)是地盤(pán)和會(huì)員。和社區(qū)門口的門店、商場(chǎng)和大賣場(chǎng)相比，社團(tuán)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的效益是最好的。所以，地盤(pán)和會(huì)員是做社團(tuán)的企業(yè)主抓的內(nèi)容，而業(yè)績(jī)不是其主抓的內(nèi)容。做社團(tuán)的企業(yè)的結(jié)構(gòu)鏈?zhǔn)�，先招募供�?yīng)商，一個(gè)供應(yīng)商只允許有2到5個(gè)SKU，整個(gè)APP一共只有500個(gè)單品。具體做法是，前臺(tái)招募團(tuán)長(zhǎng)，團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行分享。有的團(tuán)長(zhǎng)找樓長(zhǎng)、校區(qū)的人，對(duì)貨品進(jìn)行分享，用戶如果覺(jué)得不錯(cuò)就進(jìn)行下單。用戶購(gòu)買后，團(tuán)長(zhǎng)會(huì)拿3%-5%的返利，零倉(cāng)配送，在社區(qū)門口找一家店，跟老板說(shuō)給他一些返利，次日下午16:00點(diǎn)鐘用戶到社區(qū)門口自提。社團(tuán)模式的根本結(jié)構(gòu)是直銷+電商，所謂的直銷是，甲把貨品信息傳給乙，乙做下一級(jí)分享，并且獲得收益。
社團(tuán)模式做得好的原因：
第一，分享，建立讓用戶充分分享的激勵(lì)機(jī)制。
第二，分級(jí)管理，建立分級(jí)管理的機(jī)制，使用戶將其所能鏈接的生態(tài)圈全部貢獻(xiàn)給平臺(tái)，確保分享的深度和廣度。
第三，會(huì)員券投放裂變。
社團(tuán)模式的短板：
第一，不能賣精品。
第二，跨區(qū)域難度非常大。
第三，在一線城市是有問(wèn)題的。
帆軟 大消費(fèi)事業(yè)部副總監(jiān) 高振豪
帆軟大消費(fèi)事業(yè)部副總監(jiān)高振豪在全國(guó)消費(fèi)零售CIO大會(huì)上講了帆軟在BI領(lǐng)域的成就，帆軟對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解以及BI能夠給零售企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值，數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景賦能。
在介紹帆軟在BI領(lǐng)域的成就時(shí)，帆軟大消費(fèi)事業(yè)部副總監(jiān)高振豪表示，帆軟成立于2006年，2012年在報(bào)表領(lǐng)域獲得了市場(chǎng)排名第一的位置，2013年推出自助分析工具，2020年銷售額突破了8.4億，并且連續(xù)3年在國(guó)內(nèi)BI市場(chǎng)的占有率排名第一。帆軟不僅提供報(bào)表和自助分析等工具，還提供解決方案和服務(wù)，其中包括項(xiàng)目實(shí)施、售后的人才培養(yǎng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)官的課程等。在零售行業(yè)，和帆軟合作的客戶達(dá)到了850家，其中代表性客戶包括：保潔、殼牌、農(nóng)夫山泉、百歲山、光明乳業(yè)、太平鳥(niǎo)、波司登、丹尼斯百貨、永輝等。帆軟大消費(fèi)事業(yè)部副總監(jiān)高振豪還指出了對(duì)于帆軟來(lái)說(shuō)幾個(gè)很重要的數(shù)字，其中包括：第一，目前和帆軟合作的客戶已經(jīng)突破了15000家;第二，2020年的銷售額突破了8.4億，并且連續(xù)多年保持著60%以上的增速;第三，和帆軟合作的客戶，遍布零售、時(shí)尚、地產(chǎn)等233個(gè)行業(yè);第四，帆軟的員工規(guī)模達(dá)到了1300人;第五，入圍了Gartner魔力象限提名。
在談到帆軟對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解時(shí)，帆軟大消費(fèi)事業(yè)部副總監(jiān)高振豪表示，企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中會(huì)上很多系統(tǒng)，比如ERP、CRM、POS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化，這只是數(shù)字化的第一步，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要服務(wù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)，驅(qū)動(dòng)組織的業(yè)務(wù)和管理進(jìn)行變革，這樣才能真正達(dá)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的。要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的，企業(yè)需要搭建對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)平臺(tái)的基石，其中包括數(shù)據(jù)采集、資產(chǎn)沉淀及數(shù)據(jù)整合;企業(yè)需要讓數(shù)據(jù)能夠真正服務(wù)于對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員完成日常的工作。
在談到BI能夠給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值和數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景賦能時(shí)，帆軟大消費(fèi)事業(yè)部副總監(jiān)高振豪指出，使用BI，企業(yè)可以提高效率、打通數(shù)據(jù)孤島、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷等。實(shí)現(xiàn)上述價(jià)值的方法是，構(gòu)建全場(chǎng)景數(shù)據(jù)分析體系，其中的業(yè)務(wù)流程包括：渠道、商品、企劃、研發(fā)設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、生產(chǎn)銷售等，其中的分析板塊包括：計(jì)劃管理、目標(biāo)達(dá)成、風(fēng)險(xiǎn)管控、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)等，兩者進(jìn)行交叉，可以生成很多對(duì)應(yīng)的可以進(jìn)行分析的場(chǎng)景。
飛書(shū) 售前與技術(shù)服務(wù)部總監(jiān) 曾一鳴
飛書(shū)售前與技術(shù)服務(wù)部總監(jiān)曾一鳴在全國(guó)消費(fèi)零售CIO大會(huì)上講了跟零售行業(yè)的CIO及管理層進(jìn)行交流后的心得以及飛書(shū)在零售行業(yè)的一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
在零售行業(yè)，大家談的比較多的是人貨場(chǎng)。飛書(shū)售前與技術(shù)服務(wù)部總監(jiān)曾一鳴談了自己對(duì)人貨場(chǎng)的感受。他指出：
• 就人來(lái)講，消費(fèi)者已經(jīng)從被動(dòng)引導(dǎo)發(fā)展到現(xiàn)在主動(dòng)進(jìn)行選擇，現(xiàn)在消費(fèi)者的購(gòu)物體現(xiàn)了更明顯、更多的圈層文化和個(gè)性的表達(dá)，同時(shí)，現(xiàn)在的消費(fèi)者特別關(guān)注和在乎在線的實(shí)時(shí)滿足。
• 就貨來(lái)講，其核心是從有形到無(wú)形的轉(zhuǎn)化。消費(fèi)者從對(duì)貨品的需求、關(guān)注和興趣延伸到對(duì)貨品背后的人的關(guān)注和興趣，對(duì)貨品背后的品牌故事的關(guān)注和興趣。消費(fèi)者希望和貨品背后的人建立聯(lián)系，進(jìn)行更多社交和互動(dòng)。
• 就場(chǎng)來(lái)講，現(xiàn)在的數(shù)字化營(yíng)銷無(wú)孔不入，其中包括線上線下私域、公域運(yùn)營(yíng)，以及直播和社區(qū)。
飛書(shū)售前與技術(shù)服務(wù)部總監(jiān)曾一鳴表示，除了傳統(tǒng)的這三個(gè)要素之外，疫情給消費(fèi)零售行業(yè)增加了一些新的動(dòng)能：
• 重視安全性，從國(guó)家層面上重視供應(yīng)鏈安全，加強(qiáng)在國(guó)際上對(duì)供應(yīng)鏈的掌控，到企業(yè)層面，尤其是生鮮電商，確保供應(yīng)鏈正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)做好供應(yīng)鏈的備份。同時(shí)企業(yè)開(kāi)始重視員工的安全，例如有的企業(yè)利用飛書(shū)進(jìn)行人員勞動(dòng)力的健康管理。
• 疫情加速了消費(fèi)者的生活和消費(fèi)習(xí)慣的改變，同時(shí)也加速了企業(yè)員工辦公模式的改變，在2020年的疫情期間，抖音的日活達(dá)到了4億，每個(gè)用戶的平均在線時(shí)間為76分鐘，用戶有相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間是在線上，因此，企業(yè)需要通過(guò)線上的方式觸達(dá)用戶，吸引用戶。在企業(yè)內(nèi)部，現(xiàn)在企業(yè)的員工已經(jīng)習(xí)慣了在線辦公。
• 疫情促使企業(yè)對(duì)效率進(jìn)行提高，疫情是一個(gè)突發(fā)和緊急事件，促使企業(yè)快速轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式，確保業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是提高效率和效能，圍繞效率和效能，飛書(shū)售前與技術(shù)服務(wù)部總監(jiān)曾一鳴有一些深入的思考，飛書(shū)也有自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。飛書(shū)售前與技術(shù)服務(wù)部總監(jiān)曾一鳴在和一些零售行業(yè)的客戶進(jìn)行交流時(shí)，有一個(gè)共識(shí)，引用天虹董事長(zhǎng)高書(shū)林的話就是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要進(jìn)行業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)型，還要進(jìn)行組織管理上和企業(yè)文化的變革，從而讓企業(yè)更快速地做出各種調(diào)整。
飛書(shū)的使命和理念
在介紹飛書(shū)時(shí)，飛書(shū)售前與技術(shù)服務(wù)部總監(jiān)曾一鳴講了飛書(shū)的使命和理念。
飛書(shū)的使命：
飛書(shū)的使命是，提供最好的協(xié)同辦公工具，提升組織的效率，激活員工的創(chuàng)新活力，支撐企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。飛書(shū)想在協(xié)同辦公領(lǐng)域打造不一樣的東西，希望讓產(chǎn)品擁有靈魂，飛書(shū)的靈魂是，把消息作為協(xié)同的一個(gè)中樞，由它去串聯(lián)一系列的管理和企業(yè)合作行為。
在產(chǎn)品打造方面，飛書(shū)擁有自己的理念：
• 社交化管理是社交和管理真正地融合起來(lái)，將管理行為和社交關(guān)聯(lián)起來(lái)，中間的核心是溝通，把員工的項(xiàng)目配合和社交溝通起來(lái)，把匯報(bào)、開(kāi)會(huì)和社交溝通起來(lái)�；谶@個(gè)理念，將管理和溝通進(jìn)行融合。
• 企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作實(shí)現(xiàn)信息的高效流轉(zhuǎn)，具體到產(chǎn)品上，實(shí)現(xiàn)聊天、日歷、文檔等這些產(chǎn)品的互通。
• 適應(yīng)組織的管理變革，在做管理時(shí)更多地考慮如何激發(fā)員工的參與感和對(duì)所做工作的興趣。
• 讓協(xié)同更加愉悅，飛書(shū)代表著一種對(duì)年輕人友好的工作方式，是對(duì)企業(yè)的組織變革支撐更強(qiáng)的協(xié)同平臺(tái)。
飛書(shū)在物美的應(yīng)用
2015年物美董事長(zhǎng)張文中成立了多點(diǎn)DMALL，他提出了商業(yè)的全面數(shù)字化，2019年他和飛書(shū)合作，他要做的是打通各個(gè)場(chǎng)景和供應(yīng)鏈線上線下的一系列項(xiàng)目。之前他用微信時(shí)，遇到了兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題是慢，體現(xiàn)在門店響應(yīng)慢和信息時(shí)效差，第二個(gè)問(wèn)題是亂，亂指的是數(shù)據(jù)沒(méi)有歸檔。
他通過(guò)兩個(gè)方法進(jìn)行了解決，第一個(gè)方法是簡(jiǎn)化，第二個(gè)方法是閉環(huán)。簡(jiǎn)化內(nèi)部協(xié)同所運(yùn)用的工具，讓大家不需要記多個(gè)密碼。閉環(huán)是指總部對(duì)門店的支持形成閉環(huán)，問(wèn)題如何解決，解決的效果如何，這些全部能夠記錄下來(lái)。
具體的做法是：
• 統(tǒng)一溝通，2019年把微信群全部解散。
• 統(tǒng)一文檔，對(duì)門店大促活動(dòng)的培訓(xùn)，使用統(tǒng)一文檔進(jìn)行管理，導(dǎo)購(gòu)回到店里可以繼續(xù)學(xué)習(xí)。
• 統(tǒng)一入口，在飛書(shū)上對(duì)多套系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，單點(diǎn)登錄，不需要切換。
• 統(tǒng)一服務(wù)，利用飛書(shū)服務(wù)臺(tái)，及時(shí)推送數(shù)據(jù)。
在談到數(shù)據(jù)分析時(shí)，飛書(shū)售前與技術(shù)服務(wù)部總監(jiān)曾一鳴表示，數(shù)據(jù)分析不僅是為了洞察，還要指導(dǎo)后續(xù)的行動(dòng)。例如物美每天將業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)通過(guò)飛書(shū)實(shí)時(shí)推送到區(qū)域負(fù)責(zé)人，然后區(qū)域負(fù)責(zé)人基于數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)里拉起一個(gè)群，這個(gè)群會(huì)把包括店長(zhǎng)、區(qū)域負(fù)責(zé)人或者總部的相關(guān)人在內(nèi)的人員拉到一起根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行討論，這樣就實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)和內(nèi)部協(xié)同的打通，基于這些可以做很多非結(jié)構(gòu)化的溝通，并且采取下一步行動(dòng)。
在談到服務(wù)臺(tái)時(shí)，飛書(shū)售前與技術(shù)服務(wù)部總監(jiān)曾一鳴表示，服務(wù)臺(tái)特別適合總部對(duì)門店跨區(qū)域的支撐，其理念是提高中心服務(wù)人員的效率。把典型的問(wèn)題導(dǎo)入到后臺(tái)做成知識(shí)庫(kù)，如果門店有問(wèn)題，會(huì)先問(wèn)服務(wù)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)80%的問(wèn)題可以通過(guò)服務(wù)臺(tái)解決，物美就是這么做的。如果問(wèn)題不能通過(guò)服務(wù)臺(tái)解決，可以把對(duì)應(yīng)的人拉進(jìn)來(lái)，同時(shí)可以對(duì)這個(gè)人的服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)這種方式，物美提升了總部對(duì)門店服務(wù)的效果。
很多時(shí)候，企業(yè)會(huì)搞活動(dòng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，但是導(dǎo)購(gòu)回到門店后把培訓(xùn)的內(nèi)容忘記了，物美解決這一問(wèn)題的方法是，把產(chǎn)品介紹和話術(shù)等所有所有培訓(xùn)資料放到了飛書(shū)文檔，甚至可以把支持群也放到飛書(shū)文檔里，因?yàn)轱w書(shū)文檔是無(wú)邊界文檔，支持多種元素的插入。現(xiàn)在物美的門店一旦有大促銷活動(dòng)，事先需要做培訓(xùn)和熱場(chǎng)，都會(huì)通過(guò)飛書(shū)文檔進(jìn)行管理。
在疫情期間，物美的遠(yuǎn)程會(huì)議都是在飛書(shū)上進(jìn)行，人員多的時(shí)候可以支持350人在線，而且如果有特別申請(qǐng)，還可以支持1000人在線，百萬(wàn)人在線直播，同時(shí)支持推到抖音上面。
飛書(shū)其他的強(qiáng)大功能和優(yōu)勢(shì)
• 集成協(xié)同場(chǎng)景：飛書(shū)還可以把典型的協(xié)同場(chǎng)景放到一個(gè)平臺(tái)，并且提供非常強(qiáng)大的信息檢索入口，進(jìn)行全文檢索，檢索可以穿透到文檔里的附件和工作臺(tái)上的應(yīng)用，這樣就能夠把匯聚的協(xié)同場(chǎng)景的數(shù)據(jù)一下全部拉起來(lái)。
• 飛閱會(huì)：通過(guò)飛書(shū)開(kāi)會(huì)的時(shí)候，可以把發(fā)言的內(nèi)容發(fā)到飛書(shū)文檔，大家可以在文檔上面發(fā)表評(píng)論，這避免了有人害羞不敢開(kāi)口的問(wèn)題，而且討論時(shí)圍繞評(píng)論，這樣會(huì)比較聚焦，可以聚焦到某個(gè)詞用得準(zhǔn)不準(zhǔn)確，同時(shí)討論的全過(guò)程不再是發(fā)散的，是有管理的�；剡^(guò)頭來(lái)看，文檔的整個(gè)過(guò)程都在上面，這是飛書(shū)推出的飛閱會(huì)，能夠帶來(lái)實(shí)質(zhì)的改變，效率的提升。
• 打通抖音和抖音小店：飛書(shū)作為企業(yè)協(xié)同平臺(tái)，同時(shí)可以和企業(yè)的抖音賬號(hào)以及在抖音上開(kāi)的小店進(jìn)行打通。在協(xié)同平臺(tái)上面做C端的運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行粉絲互動(dòng)，粉絲發(fā)來(lái)了消息后，可以推送到飛書(shū)的市場(chǎng)和品牌的同事，他收到消息后可以直接回復(fù)，進(jìn)行互動(dòng)，而且不需要登錄抖音就可以做。同時(shí)，可以得到運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，每天視頻增加了多少觀看量，有多少新粉絲過(guò)來(lái)，都可以及時(shí)看到。同時(shí)可以做營(yíng)銷素材的管理，有一個(gè)云空間，能夠?qū)崿F(xiàn)云空間的視頻一鍵發(fā)到抖音上。這樣，在沒(méi)有脫離協(xié)同平臺(tái)的同時(shí)可以做市場(chǎng)營(yíng)銷的事情。
• 實(shí)現(xiàn)全員裂變營(yíng)銷：這是飛書(shū)和一個(gè)客戶共創(chuàng)的場(chǎng)景，這個(gè)客戶有10萬(wàn)多員工在飛書(shū)上，想讓這10萬(wàn)人成為C端推手，10萬(wàn)人當(dāng)中有很多人有抖音賬戶，把企業(yè)信息自動(dòng)通過(guò)員工的抖音賬號(hào)推送出去。
原麥當(dāng)勞(中國(guó))CIO 蔡棟
原麥當(dāng)勞(中國(guó))CIO蔡棟在全國(guó)消費(fèi)零售CIO大會(huì)上講了DeFi和NFT去中心金融對(duì)新零售品牌尤其跨品牌合作的促進(jìn)作用。在談到一些前沿技術(shù)時(shí)，原麥當(dāng)勞(中國(guó))CIO蔡棟表示，現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)非常重要，而且物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的關(guān)系越來(lái)越緊密。同時(shí)，云原生技術(shù)在邊緣計(jì)算中的應(yīng)用體現(xiàn)在門店、場(chǎng)景和物流中，如果能用好這些前沿技術(shù)，給企業(yè)賦能，就可以創(chuàng)造數(shù)字業(yè)務(wù)模式。企業(yè)的IT架構(gòu)變成云原生架構(gòu)后，更容易獲得靈活度，實(shí)現(xiàn)非常復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)沉淀。在談到DeFi和NFT時(shí)，原麥當(dāng)勞(中國(guó))CIO蔡棟表示，它利用一個(gè)API，可以連接各種各樣的生態(tài)，而且它有去中心的交易所，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)交易，大大降低了成本。DeFi已經(jīng)廣泛應(yīng)用在數(shù)據(jù)分析、衍生金融產(chǎn)品交易、去中心交易、借貸、抵押等很多領(lǐng)域中。
神州光大 副總裁/服務(wù)云總經(jīng)理 許爭(zhēng)光
神州光大副總裁/服務(wù)云總經(jīng)理許爭(zhēng)光表示，消費(fèi)零售型企業(yè)在面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，往往會(huì)談到云管端，對(duì)于此類企業(yè)而言，門店就是其中的端。當(dāng)前，很多企業(yè)在整個(gè)端應(yīng)用了邊緣計(jì)算，一個(gè)門店中涉及的IT和泛IT品類至少會(huì)有幾十到上百個(gè)，這么多的品類，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，將直接影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)度，進(jìn)而影響企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
消費(fèi)零售型企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中經(jīng)常會(huì)遇到哪些問(wèn)題呢?
• 門店出現(xiàn)問(wèn)題后，如何快速地找到資源去解決：例如，某連鎖店CIO，其所在的企業(yè)在某省有將近2000家門店，年均處理來(lái)自門店服務(wù)請(qǐng)求將近5萬(wàn)個(gè)，其中有將近30%到40%的服務(wù)請(qǐng)求無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程方式解決。CIO既要考慮企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，又要考慮線上線下運(yùn)營(yíng)以及門店出現(xiàn)問(wèn)題后，如何能快速有效協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題。
• 拓展新門店：例如，另外一家連鎖企業(yè)，2021全年目標(biāo)是要在全國(guó)拓展1000多家門店，對(duì)于該企業(yè)而言，單一門店每推遲一天開(kāi)業(yè)，損失就可達(dá)數(shù)萬(wàn)甚至數(shù)十萬(wàn)。如何在保證現(xiàn)有門店正常運(yùn)維的情況下，加速新門店推向市場(chǎng)?遇到這樣的問(wèn)題如何去解決?
• 企業(yè)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)需要運(yùn)用很多新技術(shù)，如何快速掌握?
• 多點(diǎn)并發(fā)
以上這些都是擺在CIO面前的問(wèn)題，其中最為核心的問(wèn)題是如何降低成本。現(xiàn)在很多企業(yè)都在利用云計(jì)算技術(shù)來(lái)降低成本。通過(guò)云計(jì)算，CIO只要提出自己的業(yè)務(wù)需求，計(jì)算需求，存儲(chǔ)需求，就可以按需使用資源。
神州光大是如何助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的?
神州光大可以為諸多行業(yè)的廣大企業(yè)用戶，包含但不限于原廠商、解決方案提供商、中小企業(yè)CIO等，提供基于人才的服務(wù)云。通過(guò)服務(wù)云，大家可按需定制所需技能，包括但不限于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維技能、服務(wù)器存儲(chǔ)維護(hù)技能、網(wǎng)絡(luò)安全技能、數(shù)據(jù)庫(kù)中間件等技能，并可實(shí)現(xiàn)彈性擴(kuò)展。神行服務(wù)云的定位就是根據(jù)自身業(yè)務(wù)量需求，獲取適合自己的資源，降低企業(yè)的用人成本。
• 神行服務(wù)云：神行服務(wù)云是一個(gè)基于交付資源的服務(wù)云，底層是將企業(yè)實(shí)施IT和泛IT服務(wù)過(guò)程中所需的工程師，服務(wù)過(guò)程中要用的解決方案、工具和備件池化，形成遍布全國(guó)的資源池。再加上企業(yè)在服務(wù)管理過(guò)程中需要用到的自動(dòng)化云運(yùn)維管理系統(tǒng)，對(duì)各個(gè)門店所有IT設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，將企業(yè)的運(yùn)維方式從被動(dòng)式的響應(yīng)式運(yùn)維變成主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并主動(dòng)解決的主動(dòng)式運(yùn)維。
服務(wù)運(yùn)維管理系統(tǒng)相當(dāng)于云計(jì)算中的資源調(diào)配和管理系統(tǒng)，可以對(duì)云化的資源池進(jìn)行適當(dāng)?shù)貥?biāo)簽，對(duì)技能進(jìn)行界定，并提供精準(zhǔn)的服務(wù)類別，當(dāng)客戶提出請(qǐng)求時(shí)，能夠快速匹配并找到合適的資源，就近提供服務(wù)。
• 數(shù)字化人才賦能系統(tǒng)：隨著IT技術(shù)的不斷演進(jìn)和新技術(shù)的層出不窮，數(shù)字化人才賦能系統(tǒng)能夠?qū)ζ脚_(tái)工程師持續(xù)賦能。在具體項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，賦能系統(tǒng)可以對(duì)全國(guó)工程師進(jìn)行實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)工程師嚴(yán)格按照客戶要求實(shí)施服務(wù)，讓客戶更滿意。
• 外部開(kāi)發(fā)者平臺(tái)：面向軟件行業(yè)，神州光大建立了外部開(kāi)發(fā)者平臺(tái)。如果門店有基本的運(yùn)維需求時(shí)，可以隨時(shí)使用服務(wù)云資源。當(dāng)企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)有定制化開(kāi)發(fā)或適配需求的時(shí)候，可以通過(guò)外部開(kāi)發(fā)者平臺(tái)實(shí)現(xiàn)按需訂制。形成全新的企業(yè)服務(wù)運(yùn)維模式，即按照云化的資源交付方式實(shí)現(xiàn)IT云服務(wù)以及軟件開(kāi)發(fā)管理。
神州光大所提供產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)：
神州光大資源池，業(yè)已形成中國(guó)區(qū)域內(nèi)注冊(cè)工程師超10萬(wàn)名，涵蓋全面豐富的行業(yè)技能，活躍工程師比例超過(guò)25%。就覆蓋范圍而言，業(yè)已實(shí)現(xiàn)覆蓋全國(guó)地市超過(guò)400個(gè)，服務(wù)客戶數(shù)量超過(guò)2000個(gè)。遍及全國(guó)各地的超10萬(wàn)名工程師，可為原廠和解決方案提供商提供強(qiáng)大技術(shù)支撐，幫助大家建立起全國(guó)范圍內(nèi)的售后服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)。這10萬(wàn)名工程師，還可以作為遍布全國(guó)的門店客戶的的知識(shí)資源，當(dāng)門店有任何需求或困難的時(shí)候，可以快速呼應(yīng)不同客戶需求，及時(shí)上門解決問(wèn)題。通過(guò)這樣的方式，實(shí)現(xiàn)了地域、技能和時(shí)間的三覆蓋，可以有效解決廣大客戶，尤其是零售店客戶在運(yùn)營(yíng)舊店和開(kāi)新店過(guò)程中遇到的各種復(fù)雜問(wèn)題。
• 在技能領(lǐng)域方面，底層硬件、操作系統(tǒng)中間件、云計(jì)算以及各種特定的應(yīng)用，都有海量的工程師資源。以標(biāo)簽的方式，將每個(gè)工程師的技能、可用時(shí)間、可接單領(lǐng)域等信息詳細(xì)標(biāo)識(shí)。
• 在資源招募方面，神行平臺(tái)在全國(guó)范圍內(nèi)擁有高級(jí)工程師、中級(jí)工程師和初級(jí)工程師，可適用于不同的服務(wù)場(chǎng)景。工程師自招募伊始就通過(guò)嚴(yán)格地考核和認(rèn)證，確保其能夠達(dá)到接單的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
• 在資源管理方面，神州光大擁有一套嚴(yán)格的規(guī)范和流程，以確保工程師提供專業(yè)的實(shí)施服務(wù)、在項(xiàng)目管理過(guò)程中按照客戶的特定要求完成指定任務(wù)、提交符合客戶要求的服務(wù)報(bào)告，工程師在完成服務(wù)之后還將接受滿意度評(píng)價(jià)，并結(jié)合資源調(diào)度和運(yùn)營(yíng)等，形成閉環(huán)式管理。讓大家充分相信神州光大提供的服務(wù)是可控的、可靠的，而非單純的工程師和客戶之間撮合的平臺(tái)。通過(guò)這樣的方式，可以讓客戶放心把服務(wù)需求交到神州光大，神州光大通過(guò)服務(wù)管控的模式滿足客戶的需求。
• 在服務(wù)過(guò)程方面，過(guò)去常見(jiàn)的模式是整個(gè)服務(wù)過(guò)程缺乏透明，大家只是依賴電話等方式進(jìn)行溝通�，F(xiàn)在的服務(wù)過(guò)程中，任何客戶都可以通過(guò)登錄神州光大平臺(tái)或者用APP的方式查看工程師當(dāng)前狀態(tài)，過(guò)程中有人臉識(shí)別等相關(guān)的技術(shù)，工程師到場(chǎng)時(shí)間，客戶服務(wù)地點(diǎn)等相關(guān)詳細(xì)信息都能實(shí)現(xiàn)可視化管理，客戶可充分享受服務(wù)流程的透明化。
• 在工程師服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方面，工程師在完成服務(wù)后，相關(guān)數(shù)據(jù)會(huì)留存在神州光大系統(tǒng)。同時(shí)，工程師通過(guò)不斷累積的系統(tǒng)內(nèi)信任，也將為他持續(xù)通過(guò)神州光大系統(tǒng)提升自身收入奠定了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。
• 在面向連鎖行業(yè)方面，由于很多店大都分布在不同城市，有特定場(chǎng)景，同時(shí)要求多點(diǎn)并發(fā)，有特定的時(shí)間要求。根據(jù)這些特點(diǎn)，神州光大制定了嚴(yán)格的項(xiàng)目管理規(guī)范，通過(guò)資深的項(xiàng)目管理專家調(diào)動(dòng)和使用全國(guó)的工程師資源，做到嚴(yán)格的質(zhì)量管控。當(dāng)并發(fā)數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，神州光大將從平臺(tái)上尋找具備專業(yè)項(xiàng)目管理能力的工程師，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)流量。通過(guò)這種彈性擴(kuò)展的方式，確保神州光大在門店類型多點(diǎn)并發(fā)的特殊情況下，幫助客戶輕松完成任務(wù)。
通過(guò)海量的資源池，嚴(yán)格的質(zhì)量管控手段，能夠幫門店類客戶做的事情：
• 一站式拎包入�。簾o(wú)論是新開(kāi)門店或者新建數(shù)據(jù)中心，相關(guān)的底層硬件設(shè)施安裝部署調(diào)試、操作系統(tǒng)和云的部署等工作，均可通過(guò)神州光大服務(wù)平臺(tái)幫大家順利完成。
• 運(yùn)維流程化：整個(gè)運(yùn)維的過(guò)程，從過(guò)去被動(dòng)式的響應(yīng)式的服務(wù)變成主動(dòng)式的服務(wù)，神州光大有自己的RPA產(chǎn)品，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控所有門店基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候不需要門店介入人工，神州光大能夠自動(dòng)派出人員，監(jiān)控系統(tǒng)和派單系統(tǒng)能夠有機(jī)結(jié)合，快速地解決問(wèn)題。針對(duì)門店的更新和數(shù)據(jù)備份等需求，神州光大的RPA工具能夠?qū)崿F(xiàn)定期運(yùn)維，這樣門店就無(wú)需更多運(yùn)維人員手工操作。通過(guò)RPA工具對(duì)門店運(yùn)維的流程化，避免了手工操作的失誤。另外，整個(gè)過(guò)程透明化，能夠通過(guò)對(duì)門店信息的采集，讓門店的資產(chǎn)形成數(shù)字化檔案，方便日后運(yùn)維時(shí)，能夠全面了解基礎(chǔ)信息，實(shí)現(xiàn)故障快速定位及解決。
• 新型IT保險(xiǎn)服務(wù)：神州光大聯(lián)合頭部保險(xiǎn)公司共同推出了新型IT保險(xiǎn)服務(wù)。在運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，可以選擇與保險(xiǎn)公司合作，無(wú)需增加最終用戶的成本，在出現(xiàn)問(wèn)題并達(dá)到一定觸發(fā)條件時(shí)，可為客戶提供相應(yīng)賠償。通過(guò)該保險(xiǎn)服務(wù)，可以讓遍布全國(guó)的各種門店得到良好的保障。
柒牌 CIO 劉一定
柒牌CIO劉一定在全國(guó)消費(fèi)零售CIO大會(huì)上講了新零售用戶經(jīng)營(yíng)的邏輯與實(shí)踐。
柒牌年銷售額大概有70億，員工有10000多名，專賣店有3000多家，柒牌是如何做到的呢?
柒牌現(xiàn)在把信息管理中心正式更名為信息數(shù)智化創(chuàng)新中心，想通過(guò)數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新來(lái)提升業(yè)務(wù)。柒牌的信息數(shù)智化創(chuàng)新中心的使命是，五個(gè)在線兩個(gè)最，所謂的五個(gè)在線指的是，用戶、員工、商品、服務(wù)和管理在線，所謂的兩個(gè)最指的是，為業(yè)務(wù)創(chuàng)造最大價(jià)值，為用戶提供最佳體驗(yàn)。柒牌的愿景是，成為服裝行業(yè)最佳信息數(shù)智化創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。
柒牌CIO劉一定將近三年柒牌的信息化數(shù)智化戰(zhàn)略稱為123戰(zhàn)略，所謂的1指的是，建立柒牌數(shù)智化平臺(tái)，涉及產(chǎn)業(yè)鏈和整體的流程。所謂的2指的是，強(qiáng)機(jī)制，包括項(xiàng)目管理機(jī)制和流程管理機(jī)制。其中的項(xiàng)目管理機(jī)制是，以項(xiàng)目為載體推進(jìn)企業(yè)的信息數(shù)智化建設(shè)，成立相關(guān)的PMO來(lái)管理各種各樣的項(xiàng)目，其中包括立項(xiàng)、變更、階段性匯報(bào)、評(píng)獎(jiǎng)機(jī)制等，對(duì)這些都會(huì)進(jìn)行完整地管理，確保項(xiàng)目能夠落實(shí)。其中的流程管理機(jī)制是，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程信息化，業(yè)務(wù)的載體是流程，IT最終是對(duì)流程的固化，它們的交叉點(diǎn)是流程。分層指定負(fù)責(zé)人，針對(duì)不同的流程進(jìn)行業(yè)務(wù)變革，把信息系統(tǒng)固化。所謂的3指的是，通流程，包括供應(yīng)鏈全流程、商品運(yùn)營(yíng)全流程和用戶經(jīng)營(yíng)全流程。
新時(shí)代傳統(tǒng)服裝企業(yè)面臨的四個(gè)難題
• 獲客難：門店的客戶越來(lái)越少，如何引流獲客?如何精準(zhǔn)營(yíng)銷?如何做用戶經(jīng)營(yíng)?
• 銷售難：時(shí)尚行業(yè)的變化難以琢磨，市場(chǎng)越來(lái)越細(xì)分。
• 管理難：如何實(shí)現(xiàn)批發(fā)商和零售商一體化?如何賦能終端和導(dǎo)購(gòu)?
• 轉(zhuǎn)型難：大家都在提數(shù)字化轉(zhuǎn)型，到底如何轉(zhuǎn)?
正是因?yàn)閭鹘y(tǒng)服裝企業(yè)面臨著眾多難題，所以需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。接下來(lái)柒牌CIO劉一定講了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的四個(gè)層面、柒牌的理念以及從柒牌的理念中推導(dǎo)出的用戶經(jīng)營(yíng)邏輯。
柒牌CIO劉一定將企業(yè)經(jīng)營(yíng)分為四個(gè)層面：
• 經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品
• 經(jīng)營(yíng)渠道
• 經(jīng)營(yíng)門店
• 經(jīng)營(yíng)用戶
柒牌的理念以及從其中推導(dǎo)出的用戶經(jīng)營(yíng)邏輯：
• 讓更多人喜歡柒牌：就是要深刻地研究用戶，定期發(fā)布和更新用戶的畫(huà)像;要精準(zhǔn)地做廣告投放，擴(kuò)展?jié)撛诳蛻�，全渠道獲客。
• 讓更多人穿柒牌：構(gòu)建品牌總部到終端導(dǎo)購(gòu)的賦能體系，讓優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)賦能其他導(dǎo)購(gòu);讓活動(dòng)產(chǎn)生社交裂變，口碑相傳。
• 讓更多人永遠(yuǎn)穿柒牌：通過(guò)儲(chǔ)值卡和用戶全生命周期管理來(lái)提升用戶忠誠(chéng)度，經(jīng)營(yíng)用戶終身價(jià)值;通過(guò)用戶服務(wù)提升黏性。
柒牌在經(jīng)營(yíng)用戶方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
柒牌將中國(guó)的消費(fèi)者尤其是男性消費(fèi)者分成了九類，根據(jù)消費(fèi)者不同的生活理念和購(gòu)買傾向，打造不同的品牌、系列和產(chǎn)品，去滿足消費(fèi)者的需求。
• 構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，打通消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)。
• 通過(guò)精準(zhǔn)化的標(biāo)簽，進(jìn)行核心用戶經(jīng)營(yíng)。
• 構(gòu)建信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶全觸點(diǎn)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。
柒牌的具體運(yùn)營(yíng)方法
• 會(huì)員招募，其核心是提升總量。其中的具體內(nèi)容包括招聘、做標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)員邀約、提升會(huì)員的活躍度和貢獻(xiàn)、會(huì)員維護(hù)和會(huì)員轉(zhuǎn)換等。要想把會(huì)員運(yùn)營(yíng)做好，需要從上至下設(shè)置KPI。
• 導(dǎo)購(gòu)，在系統(tǒng)中增加了導(dǎo)購(gòu)任務(wù)功能，讓人找事，變成事找人，這個(gè)就是柒牌的思路。所有導(dǎo)購(gòu)要做的和用戶經(jīng)營(yíng)相關(guān)的工作，能夠在一個(gè)界面上完成。
離用戶最近的人是導(dǎo)購(gòu)，因此，創(chuàng)建了柒牌業(yè)績(jī)寶這個(gè)工具，把公司的所有能力賦到上面，其中的功能包括全域流量管理、企業(yè)CTP管理、營(yíng)銷工具以及導(dǎo)購(gòu)商機(jī)管理、公域和私域管理。
柒牌業(yè)績(jī)寶的具體功能和作用
柒牌業(yè)績(jī)寶可以實(shí)現(xiàn)微信打卡、管理工作日志、查看集團(tuán)公告、實(shí)時(shí)參加會(huì)議、傳播資料、實(shí)時(shí)請(qǐng)假、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、知識(shí)管理、投票、優(yōu)惠券發(fā)放等，其他重要的功能：
• 內(nèi)設(shè)巡店管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了自主巡店，查看庫(kù)存，實(shí)時(shí)收銀，通過(guò)手機(jī)在業(yè)績(jī)寶里就可以做到。
• 會(huì)員儲(chǔ)值，全部可以在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)。
• 一鍵呼叫總部，會(huì)有相應(yīng)的人對(duì)不同的問(wèn)題進(jìn)行快速地回答，同時(shí)向經(jīng)銷商開(kāi)放，把盤(pán)點(diǎn)做在手機(jī)上，進(jìn)行掃描。
• 直播，隨時(shí)隨地可以發(fā)起直播，面向用戶的直播和面向內(nèi)部員工的直播都可以實(shí)現(xiàn)。
• 帶穿搭功能的商城，提供穿衣搭配的服務(wù)，作為會(huì)員增值服務(wù)贈(zèng)送給消費(fèi)者，還支持一鍵購(gòu)買和代客下單。
網(wǎng)紅 CIO 王歆
網(wǎng)紅CIO王歆在全國(guó)消費(fèi)零售CIO大會(huì)上講了對(duì)私域運(yùn)營(yíng)的一些思考。
在談到私域運(yùn)營(yíng)時(shí)，網(wǎng)紅CIO王歆表示，做私域的過(guò)程是私域+公域+消費(fèi)者，在這三者之間實(shí)現(xiàn)平衡很重要，讓三者能夠正常流動(dòng)，這是做公域和私域的最核心之處。每設(shè)計(jì)一種方式，盡可能把所有的流量留在私域，不要認(rèn)為這件事情太麻煩。因?yàn)�，公域流量每次使用都要付費(fèi)，私域流量只要用戶認(rèn)同，其流量永遠(yuǎn)是免費(fèi)的。現(xiàn)在所有的價(jià)值點(diǎn)都不只是產(chǎn)品本身的價(jià)值，因?yàn)閲?guó)貨崛起以后，所有的產(chǎn)品都是好產(chǎn)品。如果都是好產(chǎn)品的時(shí)候，靠什么來(lái)贏得客戶?靠的是服務(wù)，靠具體場(chǎng)景的每一個(gè)管理點(diǎn)的人性化。把自己的商品，自己的私域流量按照渠道、商品、人和行為去劃分，形成一個(gè)個(gè)的集合，每個(gè)集合再去疊加，疊加完之后，再規(guī)劃如何引流。無(wú)論是做私域，還是做公域，都會(huì)經(jīng)歷可識(shí)別、可營(yíng)銷、可轉(zhuǎn)換和可復(fù)購(gòu)這四個(gè)階段。私域和公域之間，沒(méi)有絕對(duì)的好與壞，重要的是要明白，企業(yè)在不同的階段其私域和公域應(yīng)該最終流向哪里，而不是一味地說(shuō)私域好或者公域好。
2020年其所在的公司的分銷小程序上線，每個(gè)員工都是一家店，所有的店鋪產(chǎn)生的交易提成照樣提然后再加上傭金。網(wǎng)紅CIO王歆表示，這其中的思路是，全量營(yíng)銷、全員營(yíng)銷、全民營(yíng)銷。今天IT做的是全量營(yíng)銷，剩下的事情讓業(yè)務(wù)來(lái)做。意思是形成云管端，所謂的云管端，其中的云指的是把所有的資源全部打破邊界，其中的管指的是制定業(yè)務(wù)邏輯，一個(gè)具有體量的公司如果完全沒(méi)有邏輯規(guī)則會(huì)很亂，其中的端指的是通過(guò)端不斷找到容易復(fù)制的點(diǎn)。即，把所有資源云化，讓所有員工參與到銷售中，進(jìn)而進(jìn)入營(yíng)銷體系，這就是全員營(yíng)銷。
永輝彩食鮮 副總裁兼CTO 喬新亮
永輝彩食鮮副總裁兼CTO喬新亮在全國(guó)消費(fèi)零售CIO大會(huì)上講了如何通過(guò)調(diào)整組織形態(tài)，成就業(yè)務(wù)，上下左右目標(biāo)對(duì)齊，團(tuán)隊(duì)力出一孔，持續(xù)關(guān)注文化建設(shè)，激活團(tuán)隊(duì)活力來(lái)構(gòu)建善打勝仗的高績(jī)效研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
在談到數(shù)字化時(shí)，永輝彩食鮮副總裁兼CTO喬新亮把數(shù)字化分成了三塊：
• 要關(guān)注外部，得用戶者得天下。
• 指揮官組織體系，企業(yè)的組織方式要適合不確定性。
• 擁有好的團(tuán)隊(duì)。
在談到調(diào)整組織架構(gòu)時(shí)，永輝彩食鮮副總裁兼CTO喬新亮表示，把原來(lái)的功能型、研發(fā)、測(cè)試、團(tuán)隊(duì)等改成產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。讓企業(yè)變成產(chǎn)品型組織，產(chǎn)品型組織就是其團(tuán)隊(duì)是一個(gè)獨(dú)立的小分隊(duì)。當(dāng)調(diào)整成產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)以后，就不是一堆雇傭軍的心態(tài)了，這個(gè)時(shí)候一定得賦予意義，然后只保留認(rèn)同的人，這樣就有了明確的目標(biāo)。然后把產(chǎn)品提升上來(lái)，建產(chǎn)品一定要找用戶，以人為本，把握人性。
在談到企業(yè)的戰(zhàn)略和文化時(shí)，永輝彩食鮮副總裁兼CTO喬新亮著重講了四個(gè)方面：
• 要敢于放棄，不要啥都想做，要聚焦。
• 培養(yǎng)敢于犯錯(cuò)試錯(cuò)的文化，大家老講創(chuàng)新，創(chuàng)新的本質(zhì)是得允許犯錯(cuò)，而且要有迭代，不允許重復(fù)犯低級(jí)的錯(cuò)誤。
• IT管理，績(jī)效只看結(jié)果指標(biāo)。
• 協(xié)作高效，把目標(biāo)對(duì)齊。
其中的把目標(biāo)對(duì)齊包括目標(biāo)協(xié)同、日歷協(xié)同、文檔協(xié)同和會(huì)議協(xié)同等。
在談到激活團(tuán)隊(duì)活力時(shí)，永輝彩食鮮副總裁兼CTO喬新亮列出了7個(gè)重要的事項(xiàng)：
• 選擇同路人，同路人的核心是認(rèn)同企業(yè)的文化。
• 需要有良好的團(tuán)隊(duì)氛圍
• 多樣化
• 以人為本
• 平等開(kāi)放
• 劃分賽道
• 及時(shí)反饋
展區(qū)圖集
