“選擇圣象，代表著選擇了一種生活方式”這是圣象集團(tuán)作為中國(guó)家居建材領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，將企業(yè)價(jià)值傳遞到消費(fèi)者的最重要的品牌理念。圣象經(jīng)歷了26年的高速發(fā)展，始終將這份情懷牢記于心。在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境背景下，圣象也將數(shù)字化升級(jí)作為核心戰(zhàn)略，植入圣象發(fā)展的藍(lán)圖。懷抱這份家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的夢(mèng)想，基于實(shí)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)情懷，回報(bào)社會(huì)與消費(fèi)者的企業(yè)理念，讓圣象在新的一輪發(fā)展中，將數(shù)字化作為核心的戰(zhàn)略要素，啟動(dòng)了基于數(shù)字化為要素資源的戰(zhàn)略升級(jí)、品牌升級(jí)、發(fā)展升級(jí)。
作為家居行業(yè)龍頭企業(yè)，圣象集團(tuán)思考的不僅僅是企業(yè)發(fā)展的核心要素，更重要的是基于產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)上的社會(huì)價(jià)值的最大化。數(shù)字化的技術(shù)和基礎(chǔ)恰恰是實(shí)現(xiàn)這一偉大構(gòu)想的基礎(chǔ)要件。圣象集團(tuán)董事長(zhǎng)陳建軍先生不止一次提出，要構(gòu)建圣象發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力，就要構(gòu)建基于數(shù)字化發(fā)展的核心能力，不僅僅要驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展，更要帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
圣象集團(tuán)數(shù)字化能力的構(gòu)建，從基于信息系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)代已經(jīng)開啟，經(jīng)過(guò)十幾年的儲(chǔ)備和沉淀，圣象的信息化建設(shè)已經(jīng)初步形成了技術(shù)沉淀。從信息體系的建設(shè)到信息系統(tǒng)的搭建，從消費(fèi)者數(shù)據(jù)管理到智能化生產(chǎn)，圣象在信息技術(shù)的投入和關(guān)注，已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿。在數(shù)字時(shí)代快速升級(jí)的背景下，信息技術(shù)已經(jīng)成為數(shù)字化發(fā)展的底層建筑，如何在新的戰(zhàn)略發(fā)展關(guān)鍵期，抓住數(shù)字化升級(jí)的時(shí)間窗口，圣象已經(jīng)開始了戰(zhàn)略的調(diào)整。圣象數(shù)字化戰(zhàn)略的規(guī)劃與實(shí)踐者，圣象數(shù)字化中心負(fù)責(zé)人崔學(xué)良博士，在圣象的數(shù)字化建設(shè)的過(guò)程中，將基于動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略的數(shù)字化建設(shè)能力，作為支撐圣象數(shù)字化戰(zhàn)略落地的要素。不斷重新構(gòu)建圣象數(shù)字化發(fā)展的新能力，讓數(shù)字化發(fā)展的迭代，不斷帶動(dòng)圣象的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，是圣象數(shù)字化建設(shè)的核心。
圣象是中國(guó)最早將門店的銷售模式引入家居建材行業(yè)銷售的企業(yè)，在消費(fèi)者體驗(yàn)不斷升級(jí)，產(chǎn)業(yè)模式不斷迭代的大背景下，圣象也一直在思考如何通過(guò)數(shù)字化手段提升品牌獲客能力、增加消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)、提高運(yùn)營(yíng)管理效率。長(zhǎng)久以來(lái)在數(shù)字化方面的科技創(chuàng)新與應(yīng)用探索，讓圣象地板構(gòu)筑起自身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，也引領(lǐng)著整個(gè)家居行業(yè)的數(shù)字化。崔學(xué)良博士指出“我們將下單、生產(chǎn)、入庫(kù)、發(fā)貨、維保，渠道分銷等各個(gè)環(huán)節(jié)，都通過(guò)數(shù)字化改造，融入到線上的系統(tǒng)中，將新技術(shù)融會(huì)貫通并形成組合優(yōu)勢(shì)，數(shù)字化的最終目標(biāo)是要為現(xiàn)有的業(yè)務(wù)賦能。這是提高消費(fèi)者體驗(yàn)的最高效的手段和方式。
圣象作為研、產(chǎn)、銷一體的品牌企業(yè)，綠色產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)貫穿于企業(yè)發(fā)展的全部環(huán)節(jié)。從地板、櫥柜、木門、家具等單一品類業(yè)務(wù)到全屋定制，圣象的產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模和優(yōu)勢(shì)一直是家居建材行業(yè)中少有的成功標(biāo)桿。從線下門店到各級(jí)分銷系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，從訂單發(fā)起到工廠生產(chǎn)協(xié)同與派貨，圣象集團(tuán)的數(shù)字化需要支持的是從客戶需求到生產(chǎn)、到產(chǎn)品價(jià)值再到供應(yīng)鏈管理的一整套復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)協(xié)同體系。
>構(gòu)建數(shù)字圣象的新戰(zhàn)略、新品牌、新模式
2020年，圣象集團(tuán)數(shù)字化中心正式成立，為了提升圣象數(shù)字化戰(zhàn)略的引領(lǐng)地位，圣象數(shù)字化中心由圣象集團(tuán)總裁助理崔學(xué)良博士直接負(fù)責(zé)，崔學(xué)良博士在中國(guó)家居建材行業(yè)有著豐富的研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在家居建材行業(yè)十幾年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，讓圣象的數(shù)字化戰(zhàn)略更加具有可想象的空間。崔學(xué)良博士說(shuō)到：“圣象集團(tuán)從客戶角度出發(fā)，圍繞數(shù)字工廠，智慧生產(chǎn)，智慧零售進(jìn)行業(yè)態(tài)、服務(wù)和技術(shù)的創(chuàng)新，結(jié)合數(shù)字化產(chǎn)業(yè)生態(tài)的持續(xù)實(shí)踐和迭代創(chuàng)新，服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型和變革，開展數(shù)字化前言技術(shù)與商業(yè)模式研究。同時(shí)圣象集團(tuán)將以開放式創(chuàng)新思維，構(gòu)建前瞻分享、開放共融、全行業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)难芯可鷳B(tài)圈，聚焦用戶需求的深層次滿足、全場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)能力落地及企業(yè)內(nèi)部組織效率提升等方向的建設(shè)。這是數(shù)字圣象戰(zhàn)略的使命與發(fā)展的核心愿景。
圍繞圣象的發(fā)展戰(zhàn)略，制定一套基于圣象核心能力與產(chǎn)業(yè)發(fā)展相協(xié)同的數(shù)字化戰(zhàn)略。是圣象數(shù)字化升級(jí)的核心。如何基于UCloud優(yōu)刻得云平臺(tái)底座，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、機(jī)器深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理等AI技術(shù)與大數(shù)據(jù)結(jié)合，從銷售場(chǎng)景出發(fā)，建立了多個(gè)端到端的數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是數(shù)字圣象的技術(shù)底層基礎(chǔ)。
圍繞消費(fèi)者與企業(yè)兩個(gè)重要的端口，圣象分別從零售端和交付端加大數(shù)字化能力的建設(shè)和投入。
>從“零售端”到“交付端”全流程數(shù)字賦能
在零售端，圣象針對(duì)3000余家線下終端門店進(jìn)行數(shù)字化改造升級(jí)，并提供系列前端工具輔助銷售運(yùn)營(yíng)：例如：通過(guò)導(dǎo)購(gòu)與顧客語(yǔ)音識(shí)別，可對(duì)銷售過(guò)程中的對(duì)話進(jìn)行數(shù)字化分析，實(shí)現(xiàn)客戶行為可視化、以可量化指標(biāo)指導(dǎo)門店經(jīng)營(yíng)策略，驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷;基于人的檢測(cè)跟蹤等和場(chǎng)景三維重建技術(shù)，智能獲取門店范圍熱力圖，以此推測(cè)出顧客在店內(nèi)常見(jiàn)的瀏覽路徑，根據(jù)顧客瀏覽習(xí)慣，優(yōu)化店內(nèi)陳列、設(shè)置合理的門店動(dòng)線等，從更深層次說(shuō)，這些數(shù)據(jù)將可以幫助產(chǎn)品在生產(chǎn)初期做到“按需生產(chǎn)”。
在交付端，圣象于2021年7月正式上線從下單到交付完整生命周期的“訂單全流程可視化管理系統(tǒng)”，解決了多層分銷管理體系難以集中統(tǒng)一管理的痛點(diǎn)。從訂單期間的設(shè)計(jì)效果圖、報(bào)價(jià)、CAD等生產(chǎn)資料透明可視，確保每一筆訂單有據(jù)可查、所有節(jié)點(diǎn)和進(jìn)度清晰可控。據(jù)了解，這套信息化系統(tǒng)上線后，可對(duì)交付風(fēng)險(xiǎn)做到自動(dòng)預(yù)警，對(duì)于零售端，圣象可以做到無(wú)縫隙產(chǎn)品交付，對(duì)于工程業(yè)務(wù)端，可以將交付周期由常規(guī)的60天縮短至30-45天內(nèi)，大幅提升了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)滿足了工程業(yè)務(wù)的特定需求。
>以數(shù)字技術(shù)，提高圣象的產(chǎn)業(yè)核心優(yōu)勢(shì)
目前，圣象銷售端的數(shù)字化先行落地，目的是為生產(chǎn)端數(shù)字化變革提供基礎(chǔ)。當(dāng)下，在圣象的生產(chǎn)端正在進(jìn)行的一項(xiàng)AI技術(shù)創(chuàng)新，通過(guò)AI識(shí)別技術(shù)提升木質(zhì)產(chǎn)品的交付滿意度，就是來(lái)自銷售市場(chǎng)的反饋，這在一定程度上會(huì)提升中國(guó)消費(fèi)者對(duì)木地板的特定屬性需求。
事實(shí)上，實(shí)木地板生產(chǎn)的首個(gè)重要環(huán)節(jié)便是木材的篩選。長(zhǎng)期依賴于人工挑選、不同人分揀標(biāo)準(zhǔn)存在差異、受工作場(chǎng)所自然光線影響、作業(yè)人員作業(yè)狀態(tài)不一，是整個(gè)家居行業(yè)普遍存在的痛點(diǎn)。
2021年4月，圣象集團(tuán)研發(fā)專利技術(shù)，業(yè)界首個(gè)采用AI圖像識(shí)別，對(duì)木紋材質(zhì)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，一方面保證每一筆訂單批次地板的材質(zhì)、花紋、顏色是精細(xì)化、統(tǒng)一化的;另一方面，以創(chuàng)新技術(shù)替代人工篩選，以提高生產(chǎn)和質(zhì)檢效率。
>從傳統(tǒng)架構(gòu)步入云端，全方位的數(shù)字轉(zhuǎn)型
自2020年3月，圣象全面開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并與UCloud優(yōu)刻得達(dá)成深度合作，由傳統(tǒng)IDC向上云轉(zhuǎn)變。基于云端的存儲(chǔ)技術(shù)，構(gòu)建圣象云，提升數(shù)據(jù)的安全性，成為圣象云構(gòu)建的核心出發(fā)點(diǎn)。目前圣象已經(jīng)在使用UCloud優(yōu)刻得快杰云主機(jī)、負(fù)載均衡、網(wǎng)絡(luò)、短信、域名服務(wù)等全線產(chǎn)品，基于靈活部署、彈性擴(kuò)容等優(yōu)勢(shì)，集團(tuán)建立的CRM、ERP、TMS(物流管理系統(tǒng))、WMS(倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng))、客戶呼叫中心、訂單交付系統(tǒng)均在云上安全可靠的運(yùn)行。UCloud云平臺(tái)也為圣象的AI識(shí)別等專利技術(shù)提供了海量算力支撐�！笆ハ蠹瘓F(tuán)數(shù)字化中心致力于為集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能，正在憑借自身過(guò)硬的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型、企業(yè)信息化升級(jí)、開創(chuàng)業(yè)務(wù)新引擎。數(shù)字化中心將夯實(shí)底層技術(shù)基礎(chǔ)，搭建營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交付數(shù)智化生態(tài)矩陣�！睌�(shù)字化中心首席架構(gòu)師沈曉明說(shuō)到。這是圣象數(shù)字化體系建設(shè)的技術(shù)基礎(chǔ)。
在數(shù)字化浪潮的驅(qū)動(dòng)下，圣象的數(shù)字化戰(zhàn)略已經(jīng)全面啟動(dòng)，打造具有圣象核心能力的新戰(zhàn)略，讓數(shù)字化與中國(guó)先進(jìn)制造業(yè)高度融合，打造中國(guó)先進(jìn)制造業(yè)新標(biāo)桿，是圣象數(shù)字化發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，讓更多的中國(guó)消費(fèi)者體驗(yàn)到更貼心的服務(wù)和產(chǎn)品，是圣象數(shù)字化在市場(chǎng)端重點(diǎn)的發(fā)力點(diǎn)。
