抖音818新潮好物節(jié)正在火熱進行。抖音電商推出的消費者權(quán)益產(chǎn)品“安心購”也受到了廣泛關(guān)注�！鞍残馁彙睂⒔o整個興趣電商生態(tài)中的各方參與主體帶來怎樣的價值和機會，尤其是一個值得探討的話題。
業(yè)內(nèi)人士分析認為，“安心購”的推出將對興趣電商生態(tài)提質(zhì)增效起到重要的推動作用。它通過“正品保障”、“七天無理由退貨”、“極速退款”、“運費險”、“上門取件”等9項服務(wù)，對整個交易全流程體驗進行優(yōu)化，讓用戶在購物的每個環(huán)節(jié)皆能安心，真正做到“品質(zhì)保障，售后無憂”，從而提升商家商品交易轉(zhuǎn)化和口碑以及平臺運營效率，實現(xiàn)了用戶、商家和平臺的多贏。
近年來，直播浪潮掀起，直播帶貨走俏，但是隨之各種商品質(zhì)量問題、服務(wù)問題也層出不窮。2020年6月，抖音電商正式成立。今年4月，抖音電商首次提出了“興趣電商”概念，并將“認真做電商”作為自身運營的準則。
抖音電商在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在目前的整個社會電商體系中，用戶在客服效率、售后審核進度、運費險等方面體驗感欠佳，退換貨服務(wù)提升空間較大�；诖�，抖音電商主動將整個交易過程中的風(fēng)險前置，全面優(yōu)化審核流程、強化平臺責(zé)任，從而推出了“安心購”，以營造更完善的興趣電商購物環(huán)境，解決用戶在消費場景中遇到的實際問題。
在用戶層面，“安心購”覆蓋了交易鏈路全流程，可以守護用戶售前、售中、售后每個環(huán)節(jié)的利益。售前：讓用戶售前不怕買錯，下單即是正品；售中：減少顧慮，省時省心；售后：退款即時到賬，不用擔(dān)心買錯、買多。退貨輕松，不用墊付運費，省錢省力。
尤其是在“鮮活易腐的”商品上，“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”突破了該類商品不適用7日無理由退貨的限制。用戶分別于簽收后24小時和60天內(nèi)聯(lián)系商家，審核通過后即可享受相應(yīng)賠付。截至目前，抖音電商“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”已服務(wù)超18萬人次。
對商家來說，“安心購”更是一項提升經(jīng)營質(zhì)量的有效舉措。它規(guī)范了購物流程，利于增強消費者購買信心，推動訂單達成，提升轉(zhuǎn)化率。出現(xiàn)售后問題時，“安心購”可以有效保障用戶權(quán)益，降低糾紛率或投訴率，強化消費者的信任感及忠誠度，從而提升達人的帶貨口碑分和商家的小店體驗分。隨著抖音電商不斷完善的商城模型、購物流程、服務(wù)體系，平臺商家隨之受益。
在平臺層面，“安心購”是抖音電商切實保障用戶權(quán)益、賦能商家和品牌高質(zhì)量發(fā)展的重要體現(xiàn)，也展現(xiàn)了其“認真做電商”的決心。興趣電商的核心在于主動滿足消費者潛在的消費需求，通過信息分發(fā)技術(shù)、平臺活動等幫助商家精準、高效觸達消費者�！鞍残馁彙睂⒛苁沟眠@一過程更加順暢、高效，從而提升整個平臺的運營質(zhì)量和效率。
抖音電商致力于解決用戶在消費場景中遇到的實際問題，并將持續(xù)提供優(yōu)價好物。在“直播+短視頻+電商”將成為新常態(tài)的背景下，抖音電商“安心購”等一系列政策，不但能切實保障消費者權(quán)益，更為行業(yè)樹立了正面的榜樣，對推動整個興趣電商行業(yè)的健康發(fā)展具有積極意義。
