隨著5G商用進程逐步深入，在湖北移動省公司的指導和支持下，武漢移動打造“心級服務”全力提升客戶體驗，5G分流比在達成20%、30%、40%關鍵里程碑進度上持續(xù)保持中西部領先。近期，武漢移動5G分流比達到52.6%，再次在中西部率先突破50%里程碑，象征著武漢移動5G網絡正式成為業(yè)務主力承載網絡。
武漢移動攜手華為成立聯(lián)合工作組通過大數(shù)據(jù)分析構建用戶畫像模型，形成不同維度上的高潛用戶分層，精準洞察用戶問題，以此針對性從市場營銷發(fā)展和網絡質量提升兩個維度，同步提升5G服務質量，讓用得上、用得起、用得好的5G服務惠及更多百姓，支撐日益增加的短視頻、高清視頻、在線教育、遠程辦公、VR/AR等5G新業(yè)務需求。
一、 市場營銷：多措并舉，做好服務
通過5G手機節(jié)、權益禮包、定向流量包限時體驗、打開5G開關送流量等多樣化的線上線下活動，滿足廣大用戶日益增加的5G終端升級換機、5G網速提升、5G流量體驗、5G權益享用等需求，夯實5G用戶基礎、提升5G用戶業(yè)務體驗。
二、 網質提升：定向施策，做優(yōu)體驗
通過制定“5G用戶倒流分布地圖”精準識別5G用戶倒流TOP小區(qū)，基于重點場景分類開展定向施策，實現(xiàn)5G分流比持續(xù)提升。
1、 網絡全面基礎優(yōu)化：針對一般倒流區(qū)域，通過參數(shù)調優(yōu)、功率挖潛、波束調優(yōu)，以及700M+2.6G頻譜協(xié)同、載波聚合、VoNR等新特性開啟，大幅提升用戶體驗。
2、 宏微站點精準規(guī)劃和建設：針對高倒流區(qū)域，聚焦倒流“黑點”問題攻堅，加快TOP3場景居民區(qū)、商務區(qū)、高校的深度覆蓋。針對重點場景高校、居民區(qū)、工業(yè)園、商圈、醫(yī)院等樹立標桿后，全面復制推廣，牽引5G流量提升。對于高校場景，基于覆蓋和流量倒流熱力圖識別5G用戶和高倒流問題發(fā)生區(qū)域，針對性落實措施提升網絡體驗，其中，精準規(guī)劃全省首個2.6G+4.9G分布式MIMO樣板點，實現(xiàn)5G雙百兆室分，流量提升20%，感知速率提升35%。
3、 短視頻業(yè)務體驗提升專題工作：
武漢移動攜手華為和業(yè)界主流短視頻平臺形成合作，通過對短視頻推送機制分析及驗證，結合5G網絡建設及優(yōu)化方法論研究，對短視頻體驗KQI指標和5G網絡性能KPI指標進行建模擬合基線，實現(xiàn)柵格級短視頻體驗質差區(qū)域的精準識別和定位�；谌缟涎芯浚谖錆h針對短視頻體驗質差區(qū)域開展定向優(yōu)化和補點，結果顯示，短視頻用戶視頻分辨率高清占比（720P及以上）增長7.8%，通過無線網絡觀看短視頻時長提升1分鐘，從而支撐5G流量整體增長12.4%、總流量增長5%，實現(xiàn)用戶體驗和業(yè)務流量的雙提升。
下一步，武漢移動將繼續(xù)貫徹網業(yè)協(xié)同的工作思路、落實各項惠民舉措，推動5G分流比持續(xù)提升，充分發(fā)揮5G新基建作為主力承載網絡的作用，扎實扎牢信息化底座能力，讓5G更好賦能實體、服務社會、造福人民。
