對確認違規(guī)App立即下架永不上架，對已經(jīng)下載的不良應用進行封禁，家長端App增加“遠程安裝”功能等。昨天，北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權(quán)益保護委員會與廣東小天才科技有限公司召開“小天才T1兒童平板電腦問題整改溝通會”。溝通會上，小天才公司代表承諾對于三地消協(xié)組織提出的整改建議全部接受。
整改溝通會上，市消協(xié)秘書長楊曉軍向小天才公司代表宣傳并講解消費維權(quán)【進入黑貓投訴】有關(guān)法律法規(guī)，強調(diào)了小天才T1兒童平板電腦所下載App存在的侵害消費者權(quán)益的問題及其行為的危害性。2022年度京津冀消費維權(quán)聯(lián)盟輪值秘書長、河北省消保委秘書長王守用代表三地消協(xié)向小天才公司提出整改建議，要求其于8月28日前將整改報告復函三地消協(xié)。
北青報記者注意到，整改建議主要涉及5大方面內(nèi)容。如：建議小天才公司公布通告。在其官方渠道、《中國消費者報》及三地消協(xié)組織微信公眾號分別刊登《通告》，以回應社會對此事件的關(guān)注。內(nèi)容包括但不限于：可下載含不良內(nèi)容App情況出現(xiàn)的貴司責任、應急措施及下一步整改方案、貴司對此事的認知及向廣大消費者真誠致歉。
建議采取根治措施，堵塞使用漏洞。采取遠程下載等方式立即對已售出涉事產(chǎn)品軟件系統(tǒng)進行升級，采取根除措施，保證未成年人沒有機會使用成人App，并保證成人App的合法合規(guī)性；采取有效手段，保證已售出涉事產(chǎn)品的使用者不能使用已經(jīng)下載到平板電腦中的含不良內(nèi)容App。同時，在官方渠道刊登具體實施措施。建議停止銷售經(jīng)營。在徹底根除含有不良內(nèi)容App下載到平板電腦中的可能之前，未售出的庫存同型號平板電腦不進行銷售。建議暫停相關(guān)宣傳。在徹底堵塞一切“漏洞”、切實保證內(nèi)容合法合規(guī)并充分符合兒童特點之前，暫不使用含有“兒童平板電腦”“專為孩子設計的平板”“精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，每個內(nèi)容上架前均需安全檢查”等相關(guān)宣傳，避免誤導消費者。
小天才公司代表在溝通會上表示，接受三地消協(xié)的整改建議。同時其表示，公司已暫停該型號產(chǎn)品的銷售，并展開全量回查處置存疑程序，對確認違規(guī)App立即下架永不上架，對已經(jīng)下載的不良應用進行封禁。
