2023年2月7日，為進(jìn)一步規(guī)范電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，促進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量水平提升，統(tǒng)籌推進(jìn)2023年全省電信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量工作，確保電信服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)工作開(kāi)好頭起好步，云南省通信管理局組織召開(kāi)2023年服務(wù)質(zhì)量提升專題會(huì)議。云南電信、云南移動(dòng)、云南聯(lián)通、云南廣電等基礎(chǔ)電信企業(yè)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
會(huì)議通報(bào)了2022年全年及2023年1月電信用戶申告、申訴、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等重點(diǎn)電信服務(wù)質(zhì)量情況。聽(tīng)取各企業(yè)近期電信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況匯報(bào)。明確了2023年電信服務(wù)質(zhì)量具體目標(biāo)，研究了從早從快從嚴(yán)從細(xì)落實(shí)2023年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作重點(diǎn)指標(biāo)的具體舉措。
會(huì)議指出，2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開(kāi)局之年，全行業(yè)要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，必須堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，必須堅(jiān)持人民至上。要牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，妥善處理好發(fā)展與規(guī)范的關(guān)系，把做好用戶服務(wù)放在首要位置，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶、贏得市場(chǎng)，共同營(yíng)造行業(yè)風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境。
會(huì)議要求，各企業(yè)要聚焦行業(yè)市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、提升電信服務(wù)水平，努力為用戶提供滿意的電信服務(wù)。一是加強(qiáng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律自約，持續(xù)提升攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量。二是優(yōu)化投訴處理制度，及時(shí)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)焦點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)用戶的合法權(quán)益。三是積極、主動(dòng)參與“用戶滿意電信服務(wù)明星”和“用戶滿意電信服務(wù)明星班組”先進(jìn)典型學(xué)習(xí)宣傳的活動(dòng)，共同推動(dòng)提升電信行業(yè)服務(wù)水平。
