中國(guó)移動(dòng)江蘇公司南通分公司堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷提升服務(wù)意識(shí)、深化服務(wù)質(zhì)量，全面提升“心級(jí)服務(wù)”水平，積極推進(jìn)“站店聽(tīng)音”活動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)江蘇公司南通分公司管理人員紛紛深入一線，走近客戶，傾聽(tīng)客戶的聲音，全面收集客戶需求，切實(shí)為群眾辦實(shí)事，推動(dòng)服務(wù)更“用心”，讓客戶更“暖心”。
“老人家，平時(shí)使用手機(jī)、寬帶和電視，有沒(méi)有遇到什么操作難題？”在南通移動(dòng)崇川區(qū)洪江路旗艦店，中國(guó)移動(dòng)江蘇公司崇川分公司沈斌副經(jīng)理正在前臺(tái)為辦理業(yè)務(wù)的老年人講解智能手機(jī)操作方法。在接待現(xiàn)場(chǎng)，他當(dāng)起了臨時(shí)“營(yíng)業(yè)員”，幫助老年人辦理業(yè)務(wù)，親切詢問(wèn)老人手機(jī)使用習(xí)慣和電視使用情況等，并為老人推薦適合的套餐，“手把手”介紹手機(jī)反詐常識(shí)，提醒老人手機(jī)使用注意事項(xiàng)。
在“站店聽(tīng)音”活動(dòng)中，崇川區(qū)的張師傅到人民路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳反映了其住所的寬帶信號(hào)偶爾存在“忙時(shí)卡頓”的現(xiàn)象。營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人耐心了解具體情況并上報(bào)了寬帶隨診需求，隨即，分公司立即組織“寬帶義診黨員小分隊(duì)”隨張師傅回住所進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測(cè)，結(jié)合實(shí)際情況，當(dāng)天便通過(guò)路由器升級(jí)的方式快速解決了張師傅反映的問(wèn)題。第二天，張師傅打來(lái)感謝電話，說(shuō)他們家的問(wèn)題圓滿解決之后，周圍的鄰居和親朋好友都要辦理移動(dòng)寬帶，認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)的售后服務(wù)值得信賴。
據(jù)悉，中國(guó)移動(dòng)江蘇公司南通分公司正全面推進(jìn)“站店聽(tīng)音”活動(dòng)，通過(guò)傾聽(tīng)“客戶之聲”，為客戶提供更加便捷、更為貼心的“心級(jí)服務(wù)”，截至目前，“站店聽(tīng)音”活動(dòng)已參與2359人次，服務(wù)客戶9806名，解決客戶需求近600條。