DVBCN注意到，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)官方在近日更新的廣電5G卡使用指南時也就攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)方面的問題作了解答。
根據(jù)說明，目前中國廣電攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)僅在北京、河北和廣西三個省份的個別地市進行內(nèi)部友好用戶試點，暫未對公眾用戶開放，因此廣東廣電網(wǎng)絡(luò)暫不支持攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)一直是通信業(yè)界時不時會被熱議的話題之一，理論上全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)已在2019年11月份推出，但目前還尚不清楚最新的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶規(guī)模及各家所涉及的轉(zhuǎn)入及轉(zhuǎn)出的具體情況。另外，值得注意的是，相關(guān)投訴平臺信息中，關(guān)于運營商攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的投訴頻次和占比還是較大的。
廣電系是自2019年6月同三家運營商一同取得了5G商用牌照，但其網(wǎng)絡(luò)建設(shè)起步較慢，在同中國移動“共建共享”的合作支持下，直到2022年才進入到廣電5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開網(wǎng)運營階段。2023年至今，中國廣電5G網(wǎng)絡(luò)仍在持續(xù)優(yōu)化中，包括無線網(wǎng)絡(luò)的深度覆蓋、廣電自建骨干網(wǎng)擴容等等。
作為新晉運營商，其用戶正處于發(fā)展階段，今年約在三季度已突破了2800萬戶，但與其他三家累計十幾億的用戶規(guī)模比較還是差距顯著的，因此攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)廣電系自然需要按部就班的放在合適的時機放開。
值得注意的是，根據(jù)近期中國廣電集團下發(fā)給各地的通知，廣電系正在規(guī)劃進行中國廣電攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)方面的培訓(xùn)，而涉及的這份《中國廣電攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)自律規(guī)范》內(nèi)容具體到了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的服務(wù)規(guī)范、工作機制與流程，以及相應(yīng)的違規(guī)認定與處罰等規(guī)范。再結(jié)合三地的內(nèi)部試點來看，中國廣電5G的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)將在試點階段結(jié)束后擇期計劃推出。
根據(jù)工信部2022年一季度曾公布的數(shù)據(jù)，通過有序推進攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶數(shù)在當時已經(jīng)超過5700萬，廣電屆時全面放開服務(wù)的情況尚不明晰，可能是巨大挑戰(zhàn)、亦可是全新機遇，筆者也就根據(jù)個人理解做些大體的思考。
1）持續(xù)打好品牌戰(zhàn)術(shù)
廣電系是從廣播電視傳輸服務(wù)起身的運營企業(yè)，盡管已全面啟動廣電5G開網(wǎng)服務(wù)兩年之久了，但廣電移動業(yè)務(wù)的影響力還是處于弱勢，未來仍需要就“中國廣電”“中國廣電5G”“廣電5G”等打理好自身品牌新形象，一定要綜合運營全渠道資源和多層次的媒介路徑做好正面形象宣傳。
基于直播電視及廣電寬帶在網(wǎng)用戶規(guī)模優(yōu)勢，將其轉(zhuǎn)化為廣電5G移動用戶，繼續(xù)多多利用特殊節(jié)假日、紀念日等聯(lián)合開展適宜的品牌宣傳，注意下沉用戶市場，讓用戶重新認識“中國廣電”，意識到其已經(jīng)是繼電信、聯(lián)通、移動之后的名副其實可開展全量通信業(yè)務(wù)的第四大運營商。當然，既要突出“中國廣電”統(tǒng)一的總部標識，也要彰顯出地方廣電的品牌特征。
2）持續(xù)打造差異化產(chǎn)品和權(quán)益
根據(jù)廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特性，需要大力發(fā)展固移融合業(yè)務(wù)，繼續(xù)做好市場調(diào)研，打造并優(yōu)化“電視+寬帶+5G+衛(wèi)星直播+X”的創(chuàng)新融合業(yè)務(wù)體系，這其間要穩(wěn)固電視主業(yè)，加速實現(xiàn)與廣電5G移動業(yè)務(wù)的融合，逐步探索并推出更多的套餐包等產(chǎn)品。
著力深化與主流互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺的合作，發(fā)力于交通、娛樂、視聽、金融、餐飲、文旅、文博、醫(yī)療、醫(yī)養(yǎng)、安防、應(yīng)急等等多個關(guān)乎當下居民及家庭生活的領(lǐng)域，與平臺方共同協(xié)作推出廣泛的權(quán)益服務(wù)產(chǎn)品，同時進一步拓展“朋友圈”，更好地優(yōu)化融合權(quán)益產(chǎn)品。
基于“廣播”基因，持續(xù)推動與新一代信息技術(shù)的融合，進一步加速并拓展5G NR廣播、5G頻道等特色應(yīng)用場景，會同中國移動等合作伙伴協(xié)調(diào)好技術(shù)及其他資源兌換，全力推進5G NR廣播的商用落地，并在實踐中探尋到可持續(xù)的商業(yè)模式。
3）不斷提升服務(wù)質(zhì)量
依然是那句話，“卒客無卒主人”，在全面推進廣播電視與移動通信雙領(lǐng)域服務(wù)業(yè)務(wù)過程中，廣電系一定要強化移動業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)等方面的培訓(xùn)力度，著力完善客服體系建設(shè)，如前所言，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)仍是當下通信服務(wù)中投訴較多的業(yè)務(wù)之一，必須要督促員工全面了解相關(guān)客服流程。
廣電系也要暢通客服投訴通道，及時響應(yīng)、及時處理用戶的需求與問題，總部、省級等要定期優(yōu)化一線服務(wù)規(guī)則，繼續(xù)推進網(wǎng)格化能力建設(shè)，也要做好員工激勵與懲罰并存的合理機制。
總結(jié)；
最后大體做個結(jié)尾，中國廣電5G網(wǎng)絡(luò)運營是完完全全的從白手起家，在借鑒其他運營商經(jīng)驗的基礎(chǔ)上做好競品及服務(wù)的優(yōu)劣勢比較，制定合理戰(zhàn)略與規(guī)劃，依靠廣電“差異化”做好創(chuàng)新融合產(chǎn)品及增值權(quán)益，可按需面向青年、老年、學(xué)生、企事業(yè)單位等不同分眾推出多門類的產(chǎn)品與服務(wù)。同時，一定要全力建設(shè)并優(yōu)化客服體系，以人為本，全心全意地為用戶提供以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得中國廣電品牌優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)形象深入人心，能夠接納承載起千萬級、億級的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)規(guī)模用戶的流入。
