1997年,海高員工劉寧聽用戶說起:“要是能看到衣服是怎么被洗凈的就好了!边@是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的波輪洗衣機(jī)都采用封閉式設(shè)計(jì),想看水的臟度就必須一次次掀開蓋子,很不方便,也被很多用戶所詬病。為此,他們決定將波輪洗衣機(jī)上蓋設(shè)計(jì)成可視化。年底,搭載了透明視窗的洗衣機(jī)正式問世,銷量火爆。
這是一段曾登過報(bào)刊的真實(shí)案例,文章的標(biāo)題為《海高,真高》。
所謂海高,即1994年由海爾集團(tuán)與日本著名工業(yè)設(shè)計(jì)公司GK合作成立的“青島海高工業(yè)設(shè)計(jì)有限公司”。它是中國(guó)家電行業(yè)的第一家工業(yè)設(shè)計(jì)公司,也是如今海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心的前身。成立至今,像上文這樣因?yàn)橛脩粢痪湓挾嵏惨粋(gè)品類、引領(lǐng)一個(gè)趨勢(shì)的案例,還有很多很多。
2024年10月26日,由海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心舉辦的“數(shù)智設(shè)計(jì)與新質(zhì)生產(chǎn)力論壇暨海爾設(shè)計(jì)30周年慶;顒(dòng)”在青島舉行。
這也意味著,海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心已經(jīng)正式迎來了它的30歲生日。這三十年,是海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心引領(lǐng)行業(yè)設(shè)計(jì)趨勢(shì)的三十年,也是改變用戶生活方式的三十年。這一路,設(shè)計(jì)師用手里的一支支筆,畫出了用戶生活的一道道光。
用戶為先:步步開創(chuàng)、步步引領(lǐng)
作為中國(guó)家電首個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)公司,海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心每一步都可以說是“從0到1”的探索。但也正是這樣的時(shí)代背景,鋪就起海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心“步步開創(chuàng)、步步引領(lǐng)”的發(fā)展之路。何謂步步引領(lǐng)?
其一,是堅(jiān)持用戶為本,實(shí)現(xiàn)“口碑引領(lǐng)”。從透明視窗洗衣機(jī)的問世,就能看出海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心對(duì)于用戶需求的重視。而這也是其一以貫之的創(chuàng)新理念。
90年代有句話叫“風(fēng)扇一轉(zhuǎn),洗衣機(jī)完蛋”。因?yàn)楫?dāng)時(shí)房屋狹小,通常是放洗衣機(jī)一個(gè)地方、用洗衣機(jī)一個(gè)地方。一到夏天,要洗的衣服變少,洗衣機(jī)就沒有用武之地,商場(chǎng)不賣了、廠家也放假了。但海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心發(fā)現(xiàn),其實(shí)人們不是沒有洗衣需求,只是沒找到體積小又節(jié)能的洗衣機(jī)。迷你洗衣機(jī)的設(shè)計(jì)研發(fā)工作就此啟動(dòng)。4個(gè)月后——上海百貨大樓內(nèi)的109臺(tái)小小神童迷你全自動(dòng)洗衣機(jī),在30分鐘內(nèi)被一搶而空,創(chuàng)造了“淡季神話”。
把體積做小、把口碑做大,只是他們以創(chuàng)新設(shè)計(jì)滿足用戶需求的一隅外顯。同樣的例子還有海爾天樽空調(diào)。2014年,海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心聚焦用戶對(duì)傳統(tǒng)空調(diào)風(fēng)太冷、 空調(diào)病 、操作不便等痛點(diǎn),創(chuàng)造了海爾天樽空調(diào)。它實(shí)現(xiàn)了一系列顛覆設(shè)計(jì),包括采用“風(fēng)洞”式外觀設(shè)計(jì)、用語音指令開創(chuàng)了全新操作模式、還顛覆了傳統(tǒng)送風(fēng)方式,通過創(chuàng)新鏤空環(huán)形送風(fēng)方式讓冷熱空氣提前混合,暖而不燥、涼而不冷,有效預(yù)防空調(diào)病。
除此之外,海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心還圍繞用戶洗澡時(shí)熱水慢、溫度不穩(wěn)等痛點(diǎn),開創(chuàng)性推出首款零冷水燃?xì)鉄崴,開啟行業(yè)“速熱時(shí)代”;聚焦法國(guó)用戶生活習(xí)慣,上線了支持分區(qū)控溫、可妥善保存數(shù)十支紅酒的智能酒柜;針對(duì)埃及昂貴且不穩(wěn)定的用電環(huán)境,創(chuàng)新了制冷快、電耗低的自清潔空調(diào);更為烏干達(dá)專門設(shè)計(jì)了用于存放藥品疫苗的冰箱,確保當(dāng)?shù)貎和瘻?zhǔn)時(shí)接種疫苗……
其二,是持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)造,實(shí)現(xiàn)“趨勢(shì)引領(lǐng)”。在海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心穩(wěn)步發(fā)展的30年里,“以用戶為中心”成了被無數(shù)次驗(yàn)證過的金律,一款款標(biāo)桿級(jí)的設(shè)計(jì)、一項(xiàng)項(xiàng)開創(chuàng)性的榮譽(yù)在這里誕生。
2002年,海爾小小神童洗衣機(jī),獲得中國(guó)家電首例G-mark設(shè)計(jì)獎(jiǎng);
2006年,海爾三超直流空調(diào),獲得中國(guó)家電首例iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng);
2007年,海爾雙波輪洗衣機(jī),獲得中國(guó)家電首例紅點(diǎn)設(shè)計(jì)獎(jiǎng);
2008年,意式卡薩帝三門冰箱,獲得中國(guó)家電首例IDEA設(shè)計(jì)獎(jiǎng);
2011年,海爾互聯(lián)網(wǎng)3D電視及遙控器界面設(shè)計(jì),獲得中國(guó)家電首例iF金獎(jiǎng);
2012年,海爾水晶滾筒洗衣機(jī),獲得中國(guó)家電行業(yè)唯一金獎(jiǎng)產(chǎn)品;
2017年,海爾S-BOX空氣凈化器首次獲得reddot Best of Best……
2024年,卡薩帝致境油煙機(jī)榮獲“2024年中國(guó)廚電行業(yè)全嵌升降引領(lǐng)產(chǎn)品”,卡薩帝致境廚電套系,獲評(píng)“2024年中國(guó)廚電行業(yè)換新優(yōu)選產(chǎn)品”。
據(jù)統(tǒng)計(jì),自2008年以來,海爾智家累計(jì)獲得紅點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)174項(xiàng),斬獲國(guó)際設(shè)計(jì)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)5項(xiàng),均為行業(yè)NO.1。同時(shí),海爾設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新成果連續(xù)三屆獲得“中國(guó)優(yōu)秀工業(yè)設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)”,成為全國(guó)唯一三連冠。
其三,是設(shè)計(jì)顛覆體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)引領(lǐng)”。設(shè)計(jì)能夠改變的不僅是產(chǎn)品,更是用戶的體驗(yàn)和生活。因此,優(yōu)秀的設(shè)計(jì)能力意味著榮譽(yù),更意味著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
據(jù)統(tǒng)計(jì),海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心僅僅成立5年,就實(shí)現(xiàn)了5倍資產(chǎn)增長(zhǎng),“海爾大王子冰箱”單產(chǎn)品就創(chuàng)利9個(gè)億。而上文提到的海爾天樽空調(diào),更是曾在一天內(nèi)創(chuàng)下電商銷售紀(jì)錄:最高售價(jià)19999元、平均30秒賣一臺(tái)、一天成交量1228套,售價(jià)最高、銷售最快、銷量最大。據(jù)中怡康統(tǒng)計(jì),當(dāng)年1-9月電商渠道1.5萬+空調(diào)銷量共計(jì)只有529套,按照平均每個(gè)月58套、一年705套預(yù)估,天樽空調(diào)一天的銷量就超過了電商渠道一年半多的銷售總和……
步履不停:持續(xù)進(jìn)化、持續(xù)引領(lǐng)
用設(shè)計(jì)重新定義產(chǎn)品、用設(shè)計(jì)滿足用戶需求、用設(shè)計(jì)創(chuàng)造市場(chǎng)引領(lǐng),有了海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心引領(lǐng)性的設(shè)計(jì)能力支撐,海爾智家已實(shí)現(xiàn)歐睿國(guó)際全球品牌零售量的15連冠。
然而,時(shí)代的車輪滾滾向前、用戶的需求一直在變。海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心,也仍在步履不停、高速進(jìn)化。
其一,是測(cè)試體系的持續(xù)完善。為了更好地了解用戶需求,海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心成立了海爾人因&用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室,專門研究用戶的生理、心理,量化用戶的運(yùn)動(dòng)覺、聽覺、視覺、情感和認(rèn)知等感受。
比如運(yùn)動(dòng)覺研究部門會(huì)捕捉手部動(dòng)作,測(cè)試用戶從冰箱拿東西順不順手、拉抽屜方不方便;視覺研究部門通過無數(shù)測(cè)試,才決定將大滾筒洗衣機(jī)顯示面板做成18°傾角,以提供最佳的可視角度和可操作高度。
其二,是標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)引領(lǐng)。除了滿足用戶需求,海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心的另一項(xiàng)職能,是先于用戶需求、高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)“超前研發(fā)”。
就拿聽覺研究來說,原來行業(yè)在冰箱降噪方面關(guān)注的是“分貝值”,只要滿足要求即為合格。但海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心發(fā)現(xiàn),單純降低分貝值并不能完全達(dá)到用戶要求。為此,海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心團(tuán)隊(duì)奮斗了700多個(gè)日夜,將響度、粗糙度等用戶體驗(yàn)強(qiáng)關(guān)聯(lián)的指標(biāo)全部納入評(píng)測(cè)范圍,重新定義“聲品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)”,獲得了中國(guó)家電協(xié)會(huì)和行業(yè)的一致肯定。
其三,是設(shè)計(jì)體系的持續(xù)擴(kuò)容。經(jīng)過三十年發(fā)展,海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心早已實(shí)現(xiàn)從無品牌到有品牌、從功能優(yōu)化到功能創(chuàng)新、從硬件設(shè)計(jì)到體驗(yàn)設(shè)計(jì)、從網(wǎng)器產(chǎn)品創(chuàng)新到生態(tài)產(chǎn)品創(chuàng)新的一系列全面進(jìn)化。
目前,海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心已在歐、美、日、韓、印等地區(qū)和國(guó)家,建立起全球聯(lián)動(dòng)、即需即供的創(chuàng)新設(shè)計(jì)體系,覆蓋400+公司,擁有行業(yè)領(lǐng)先的設(shè)計(jì)資源,持續(xù)助力海爾智家旗下全球7大高端品牌的產(chǎn)品創(chuàng)新與拓展。
其四,是先進(jìn)技術(shù)的持續(xù)賦能。面對(duì)智能化浪潮的來襲,海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心已率先將AIGC應(yīng)用到工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域,面向未來、踏上新路。
AIGC的應(yīng)用,也讓海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心的設(shè)計(jì)流程和組織架構(gòu)發(fā)生巨變,許多高素養(yǎng)的設(shè)計(jì)師可通過AIGC去處理更多復(fù)雜工作,實(shí)現(xiàn)相關(guān)概念設(shè)計(jì)任務(wù)提速83%,集成渲染任務(wù)效率提升90%。
海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心,用三十年走出行業(yè)趨勢(shì)引領(lǐng)之路、擘畫用戶美好生活圖景。而今,成長(zhǎng)仍在繼續(xù)、引領(lǐng)亦在延續(xù),屬于世界家電設(shè)計(jì)的中國(guó)時(shí)代,恐怕也才剛剛開局。