她服務(wù)熱情周到，工作一絲不茍，參加工作十五載，從青澀少女到為人妻為人母，她將自己最寶貴的青春年華獻(xiàn)給了那一抹“紅色中國結(jié)”。她以高昂的斗志和強(qiáng)烈的責(zé)任心，書寫了一個(gè)基層聯(lián)通人的奮斗歷程和精彩人生。她，就是連續(xù)多年被濰坊公司評(píng)為先進(jìn)個(gè)人、十佳渠道經(jīng)理、十佳政企服務(wù)標(biāo)兵和金牌要客經(jīng)理的昌邑分公司黨政營(yíng)服中心客戶經(jīng)理孫海娜。
“成功的花，人們只驚羨她現(xiàn)時(shí)的明艷，然而當(dāng)初她的芽?jī)�，浸透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨”。2020年12月，因?yàn)楣ぷ餍枰?/FONT>，她從渠道經(jīng)理轉(zhuǎn)崗到黨政營(yíng)服，負(fù)責(zé)35家黨政部門的業(yè)務(wù)維系，拓展和服務(wù)。俗話說，隔行如隔山，不同的專業(yè)線，不同的目標(biāo)，面對(duì)不同的客戶群，既熟悉又陌生，之前掌握的知識(shí)和技能也不能滿足現(xiàn)在工作崗位的需求，為了盡快勝任現(xiàn)在的工作，她白天加班加點(diǎn)，將接手的客戶系統(tǒng)中現(xiàn)有業(yè)務(wù)、客戶大體情況等分別做了筆記整理，又通過企查查開通會(huì)員，查詢到每個(gè)企業(yè)的具體情況，晚上在照顧完小孩忙完家務(wù)事后，不管多晚都抽出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，學(xué)習(xí)集團(tuán)專業(yè)知識(shí)，在政企運(yùn)營(yíng)平臺(tái)觀摩其他地市的項(xiàng)目談判實(shí)施成功案例。就這樣，經(jīng)過一年的努力，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)新增移網(wǎng)473戶，專線121條，團(tuán)單26單，年度考核成績(jī)位居全市第一名。
她愛崗敬業(yè)，踏實(shí)肯干，用堅(jiān)定的腳步踐行著自己的初心。十五年的沉淀，早已成長(zhǎng)為資深客戶經(jīng)理。服務(wù)過的客戶不計(jì)其數(shù)，很多已經(jīng)成為朋友、熟人。一聲聲“小孫你說的我相信”“你推薦的我辦理”……是她用心服務(wù)贏得客戶認(rèn)可的生動(dòng)寫照。
有一次，孫海娜在走訪某街辦政府領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，聽科室工作人員進(jìn)來匯報(bào)工作提起山東省路橋集團(tuán)要在該街辦片區(qū)找兩處辦公地點(diǎn)，就多聊了一會(huì)，順便問了一下新來企業(yè)的大體情況，當(dāng)聽說該單位員工大都是外地人，工作生活中經(jīng)常會(huì)遇到一些難題時(shí)，便隔三差五就去該單位幫助解決一些力所能及的問題，為全體干部員工提供保姆式周到細(xì)致的服務(wù)。時(shí)間久了，她的付出贏得了路橋集團(tuán)采購部領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，將原本打算使用友商業(yè)務(wù)的兩條備用專線全部使用聯(lián)通業(yè)務(wù)。因?yàn)槁窐蚣瘓F(tuán)的辦公地點(diǎn)都比較偏僻，維修有一定難度，只要客戶一有要求，她就親自開車?yán)嚓P(guān)部門工作人員上門處理，服務(wù)上來了，客戶感知好了，業(yè)務(wù)也隨之而來，目前路橋集團(tuán)在昌邑的通信業(yè)務(wù)全部使用聯(lián)通的，達(dá)產(chǎn)專線八條，手機(jī)卡60戶，創(chuàng)新業(yè)務(wù)7萬元，月增收近萬元元。該公司領(lǐng)導(dǎo)曾感慨對(duì)她說：“是你的人格魅力贏得了項(xiàng)目，項(xiàng)目讓你來做我們放心�！�
盡小者大，慎微者著。所謂大事不過由串串小事連接而成，所謂復(fù)雜也只是各種簡(jiǎn)單的耦合.
2021年5月的一個(gè)周日的晚上，在家休班的孫海娜突然接到民政局辦公室姜主任的電話，市府有一個(gè)民政局牽頭的黨政部門的省視頻會(huì)議臨時(shí)決定要借用聯(lián)通公司的會(huì)議室，民政局本來打算在民政局的會(huì)議室開會(huì)，因當(dāng)?shù)卣R時(shí)決定增加參會(huì)部門，導(dǎo)致之前準(zhǔn)備的會(huì)議室無法容納，接到通知已經(jīng)是晚上8點(diǎn)多，會(huì)議定在第二天上午的9:00召開。孫海娜詳細(xì)詢問了會(huì)議時(shí)間、參會(huì)人數(shù)、會(huì)議所用的終端以及會(huì)議是否要用到麥克風(fēng)等具體事項(xiàng)。因公司會(huì)議室第二天有內(nèi)部會(huì)議安排，掛掉電話，她第一時(shí)間向分管領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)也比較重視，第一時(shí)間回復(fù)批示:“特事特辦，公司會(huì)議挪至小會(huì)議室，騰出大會(huì)議室支撐當(dāng)?shù)卣块T工作，馬上組織相關(guān)人員建群開釘釘會(huì)，緊急處理！”經(jīng)過大家的共同努力，終于在早上5:10分全部調(diào)通線路。大家都回去休息了，考慮到7點(diǎn)民政局工作人員就過來布置會(huì)場(chǎng)，孫海娜沒有回去，而是在在會(huì)議室擦擦桌子，整理一下衛(wèi)生，一直等到民政局的工作人員入場(chǎng)，又協(xié)助擺桌牌、打水，一直跟到會(huì)議結(jié)束。會(huì)后民政局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次支撐提出了表揚(yáng)，對(duì)聯(lián)通的工作效率和支撐服務(wù)贊不絕口。
她是一個(gè)三口之家，丈夫自己有企業(yè)工作非常繁忙，有一個(gè)八歲的兒子在讀小學(xué)，雙方父母年齡偏大，身體不好，無暇幫忙照顧小孩，但是為了工作，她無暇顧家。兒子無人接送，他就把兒子送去小飯桌托福班，兒子生病感冒，她將工作帶到醫(yī)院，用筆記本電腦一邊辦公一邊照顧孩子，任何情況下，他都把工作放在了首位，從未因?yàn)榧彝サ氖虑榈⒄`工作。兒子本來和母親更親近，但因?yàn)樗ぷ髅蛢鹤酉嗵幍臅r(shí)間少，兒子反而和父親更近。工作中無論多晚同事打電話咨詢業(yè)務(wù)，她都耐心講解，認(rèn)真指導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼中都認(rèn)為她是一個(gè)辦事認(rèn)真，專業(yè)能力很強(qiáng)的好同事。
聯(lián)通巾幗展風(fēng)采，鏗鏘玫瑰別樣紅。面對(duì)取得的成績(jī)，孫海娜沒有沾沾自喜，她以女性特有的智慧和力量詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，和她的同事們堅(jiān)持從每一件小事做起，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地仰望星空，為落實(shí)集團(tuán)新戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值闊步前行。