從退伍不褪色、見義勇為成功挽救落水者生命的智家工程師孫發(fā)更，到無償獻(xiàn)血二十載、用熱血點(diǎn)亮生命的政企客戶經(jīng)理孫彥，再到堅(jiān)守裝維十四年、每年除夕仍在一線的裝維班班長王愛輝……多年間山東電信人身體力行，涌現(xiàn)出大批好人好事代表，他們在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，詮釋著電信“交付信任”的價(jià)值主張。
同時(shí)，山東電信傳承百年紅色電信基因，秉承“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)，堅(jiān)守“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，扎根齊魯大地，踐行央企擔(dān)當(dāng)使命，努力為人民群眾打造出更舒心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。去年年底，山東電信重磅推出的裝維服務(wù)品牌“中國電信信交付”就是真實(shí)寫照。
用心服務(wù)，工匠級(jí)交付展現(xiàn)電信溫度
據(jù)了解，信交付倡導(dǎo)工匠級(jí)的交付標(biāo)準(zhǔn)，致力于以品質(zhì)服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，持續(xù)為客戶“寬帶需求”做好裝維服務(wù)保障。該服務(wù)堅(jiān)持“電信、誠信、信任”的內(nèi)涵要義，以“廣、快、專、準(zhǔn)”為服務(wù)特點(diǎn)，即客戶知曉范圍廣、接話響應(yīng)速度快、商機(jī)處理有專項(xiàng)、裝機(jī)資源精準(zhǔn)。
其中，為了做到客戶知曉范圍廣和接話響應(yīng)速度快，信交付為廣大客戶提供“服務(wù)專號(hào)”以及“企業(yè)微信”兩大尊享服務(wù)。一方面，通過專屬服務(wù)號(hào)，為每一位客戶提供可靠運(yùn)維。另一方面則通過給客戶提供VIP企微的專項(xiàng)服務(wù)，保障每位客戶需求都得到快速響應(yīng)。
“溝通速度真的很快！早前我就想換一套組網(wǎng)方式，服務(wù)發(fā)布不久后，我就按照官方聯(lián)系方式進(jìn)行了溝通，沒想到很快就有了答復(fù)。而且電信的工作人員服務(wù)態(tài)度也非常認(rèn)真，詳細(xì)問了我各種問題，逐一確認(rèn)了我的需求。”山東濟(jì)南的王先生這樣表示。
想用戶所想，精細(xì)化服務(wù)的背后，每一處都充滿了電信溫度。
滿意服務(wù)，全方位提升客戶體驗(yàn)
在確認(rèn)客戶需求后，信交付用專業(yè)技術(shù)人員給客戶帶來專屬定制。以客戶的實(shí)際需求為導(dǎo)向，現(xiàn)場細(xì)節(jié)勘測實(shí)際情況，具體落實(shí)到每一個(gè)拐角、每一根管線、現(xiàn)行的WIFI狀態(tài)……等等。綜合考量之后，電信技術(shù)人員還與客戶一同商定組網(wǎng)方案，從箱到線到設(shè)備、覆蓋，一對一定制獨(dú)屬，力爭讓客戶滿意。
安裝施工階段，信交付品牌不僅有“7道光纖敷設(shè)＋5道調(diào)測工序”的標(biāo)準(zhǔn)流程，更注重整個(gè)過程中好服務(wù)帶給客戶的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。“安裝中，技術(shù)人員不僅用墊布保護(hù)了家居，還在全力保障寬帶安全牢固的同時(shí)最大程度保證美觀，裝完還又幫我收拾的干干凈凈，真的太貼心了”已安裝的用戶紛紛給出好評(píng)。
此外，在現(xiàn)場交付報(bào)告同時(shí)，信交付還為客戶網(wǎng)絡(luò)提供“網(wǎng)絡(luò)調(diào)優(yōu)＋應(yīng)用體驗(yàn)＋全程支撐”的對比測試以及兩年內(nèi)網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)體檢，全方位提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
從遍布市縣鄉(xiāng)村街道的營業(yè)廳，到觸手可達(dá)的線上服務(wù)觸點(diǎn)，再到如今的上門工匠級(jí)交付，在追求更極致服務(wù)的道路上，山東電信不斷優(yōu)化服務(wù)手段、升級(jí)服務(wù)方式、拓展服務(wù)渠道，從未停止前行的腳步。用心服務(wù)無止境，未來山東電信也將繼續(xù)堅(jiān)守“交付信任”的價(jià)值主張，樹牢用心服務(wù)宗旨，續(xù)寫為民服務(wù)新篇章 ！
