江蘇淮安鐵通為了推動滿意度穩(wěn)步提升，貫徹執(zhí)行公司要求，層級管控，落實“134”工作標準：10分鐘聯(lián)系、30分鐘上門、4小時修復(fù)。自執(zhí)行以來，用戶投訴處理時長從10.64h縮短到3.83h，工作效能大幅提升，進一步提升了用戶感知。同時，江蘇淮安鐵通為提升全量用戶滿意度，對各項任務(wù)進行量化，責(zé)任到人定時定量。重點攻克裝維服務(wù)質(zhì)量問題，從中心包保網(wǎng)格、網(wǎng)格包保個人兩個層級，下沉包保責(zé)任制，重點幫扶落后網(wǎng)格人員，提升裝維隊伍整體服務(wù)水平。
