月初做好規(guī)劃，實施過程管控。按公司考核指標(biāo)規(guī)劃到人，營業(yè)員按每天目標(biāo)管控，智家按周目標(biāo)三天一調(diào)度管控，密切關(guān)注到每個人的指標(biāo)，在規(guī)定目標(biāo)控制的時限范圍內(nèi)，允許員工自由規(guī)劃時間，自由發(fā)揮，不過度干預(yù)，如果規(guī)定的時間內(nèi)達(dá)不到進(jìn)度的，那就要進(jìn)行強(qiáng)干預(yù)，當(dāng)天不破0的，下午小夜場進(jìn)場景至少打卡3戶發(fā)群.確保每個周期不會有掉隊的，對規(guī)劃周期內(nèi)不達(dá)標(biāo)員工進(jìn)行一對一持續(xù)拉練幫扶，直到員工趕上進(jìn)度為止。
以身作則做表率，身先士卒講擔(dān)當(dāng)。營服CEO孫海娜遇到事情不推脫、不卸責(zé)，把員工反饋的事情記在心里，及時給予解決方案.不時尋問一下員工工作中遇到的困難，在晨夕會上拿來大家一起分析想辦法，集思廣益商討一個最佳解決方案。對營服內(nèi)出現(xiàn)的投訴涉及員工服務(wù)態(tài)度業(yè)務(wù)受理差錯不知情訂制等范圍的首先要選擇相信和肯定自己員工，只有彼此信任，才能讓團(tuán)隊更加和諧高效.跟員工一起還原事情真相，找到突破口，對于需要賠禮道歉安撫可以解決的，CEO孫海娜主動承擔(dān)責(zé)任，協(xié)助員工處理，讓員工沒有后顧之憂，心無旁騖去發(fā)展業(yè)務(wù)。在城東營服，論個人業(yè)績沒有一個拔尖出眾的，但大家聚在一起，抱團(tuán)取暖，充分利用每個員工的優(yōu)勢，通過互補(bǔ)與協(xié)作，實現(xiàn)了一加一大于二的效果。驗證了團(tuán)隊的凝聚力和團(tuán)結(jié)性是每個成功組織的基石。
獎罰分明立規(guī)矩 松馳有度有溫情。沒有規(guī)矩不成方圓。在城東營服內(nèi)部小群里，每月都根據(jù)公司總目標(biāo)設(shè)立明確的獎罰制度，獎優(yōu)罰劣及時兌現(xiàn)，總體來說獎的多罰的少，罰的金額后期也會因為這個員工某項突出貢獻(xiàn)單獨(dú)拿周達(dá)標(biāo)獎勵去補(bǔ)發(fā). 最終營造一個比學(xué)趕超的好氛圍。勞逸結(jié)合，松馳有度。俗話說得好，人無千日好花無百日紅，根據(jù)公司按排，城東營服提前做好規(guī)劃踩好公司調(diào)度節(jié)點(diǎn)。周一到周六的指標(biāo)按自己的能力來，如果當(dāng)天所有人的指標(biāo)都趕不上進(jìn)度那就直接放棄，讓大家按點(diǎn)下班回去休息調(diào)整狀態(tài)第二天重新開始，確保第二天的指標(biāo)順利完成，讓工作有個起伏點(diǎn)，不至于所有的人一直處在緊繃狀態(tài)，持續(xù)拉緊導(dǎo)致崩盤.營服業(yè)績突出的月份超額的獎勵，拿出一部分組織團(tuán)建，讓員工感受到集體的溫度和快樂，調(diào)整好狀態(tài)以更好的姿態(tài)投入到下一步的工作中。
一個人的力量是有限的，一個團(tuán)隊的力量是無窮的，團(tuán)隊有了凝聚力，大家團(tuán)結(jié)一心才能創(chuàng)造出卓越的戰(zhàn)績。6月份，城東營服計劃69部，實際完成91部，完成率全昌邑市第一。