營(yíng)收同比增長(zhǎng)8.7%，毛利增長(zhǎng)13.2%，享受雍享服務(wù)的患者增長(zhǎng)31.1%，被視為第二增長(zhǎng)曲線的養(yǎng)固業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)25.3%。
與雍禾醫(yī)療2024年上半年這份向好的財(cái)報(bào)一起出爐的是在財(cái)報(bào)中出現(xiàn)的穩(wěn)健表述。
審慎拓店+降本增效 精細(xì)化成雍禾關(guān)鍵詞
超低滲透率的毛發(fā)醫(yī)療市場(chǎng)、待教育的消費(fèi)者群體、快速擴(kuò)張的院部，與以往的激進(jìn)表述相比，雍禾醫(yī)療24年上半年財(cái)報(bào)中的表述顯得謹(jǐn)慎許多：“我們審慎執(zhí)行了新老院區(qū)的整合策略，并適當(dāng)延長(zhǎng)了新設(shè)院點(diǎn)的市場(chǎng)考察周期，以期實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)決策�！�
財(cái)報(bào)中說，24年上半年，雍禾新建2家雍禾植發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及2家史云遜院部。同時(shí)關(guān)閉了旗下5家雍禾植發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與6家史云遜院部，從而實(shí)現(xiàn)更高效、精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
從2023年的快速擴(kuò)張到2024年上半年的精簡(jiǎn)門店，一快一慢之間，雍禾醫(yī)療的經(jīng)營(yíng)思路已經(jīng)發(fā)生了變化：“這些小店是2021年-2023年布局的�！庇汉提t(yī)療創(chuàng)始人兼CEO張玉說，“過去的商業(yè)模式更多的是追求的是高大上，而不是追求的精細(xì)化運(yùn)用�！�
圍繞門店，更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)出爐�！拔覀儠�(huì)重構(gòu)院部的分布模型，會(huì)更加重視高線城市和不同區(qū)域重點(diǎn)中心城市的經(jīng)營(yíng)能力和周邊的輻射能力�！庇汉提t(yī)療CGO任劍在業(yè)績(jī)交流會(huì)上表示，如果說過去雍禾是通過門店覆蓋，讓店找人，未來(lái)雍禾或通過本地生活渠道實(shí)現(xiàn)“人找店”，也就是任劍所說的“輻射”：“過去兩年公司也在逐步往二線和三線城市來(lái)發(fā)展布局，整個(gè)過程當(dāng)中我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶觸及的主要媒體像如抖音、小紅書、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)和微信，它其實(shí)也在不斷的下沉當(dāng)中，特別是抖音、小紅書、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)都升級(jí)發(fā)展了本地生活流量產(chǎn)品，這些新的流量產(chǎn)品能夠幫助公司能更好鎖定當(dāng)?shù)乜蛻�，甚至包括商圈住宅圈的鎖定，從而能夠幫助公司能夠提高流量效率，降低成本�！�
不僅僅是圍繞門店布局和門店經(jīng)營(yíng)的精細(xì)化，雍禾正在迎來(lái)全面的精細(xì)化：在堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的核心價(jià)值的同時(shí)，本集團(tuán)將繼續(xù)不懈地推進(jìn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系、提升運(yùn)營(yíng)效率，以確保資源的高效利用與成本的有效控制。
在成本控制和資源優(yōu)化方面，雍禾醫(yī)療除了引入先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具和管理手段，精確制定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、進(jìn)一步提升資源的配置效率外，還將持續(xù)優(yōu)化植、養(yǎng)發(fā)機(jī)構(gòu)分布，加強(qiáng)跨院部合作， 通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程和自動(dòng)化工具，推動(dòng)各環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)展，提升一線的管理效率和成本控制能力。
人才領(lǐng)域，雍禾承諾降低人力和管理成本外，建立更完善的績(jī)效考核體系，確保醫(yī)療資源的最大化利用，增強(qiáng)員工的積極性以提升人效。
此外，雍禾將在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，持續(xù)推動(dòng)各院部的創(chuàng)新管理。通過引入新技術(shù)和優(yōu)化管理流程，繼續(xù)推進(jìn)“智慧院部”建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)的精準(zhǔn)度與響應(yīng)速度；不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，進(jìn)一步提升成本效益，確保集團(tuán)整體的高效穩(wěn)定運(yùn)行。
慢下來(lái) 邁向新時(shí)代
“植發(fā)3.0時(shí)代”、“從植發(fā)向毛發(fā)”，雍禾醫(yī)療已經(jīng)從過去那個(gè)植發(fā)企業(yè)的舊身影里慢慢剝離，張開飛向下一個(gè)時(shí)代的翅膀。
在張玉看來(lái)，現(xiàn)有門店布局可以看做植發(fā)業(yè)務(wù)的重塑，毛發(fā)業(yè)務(wù)也在經(jīng)歷重塑。2024年上半年，雍禾醫(yī)療明確提出其養(yǎng)固業(yè)務(wù)屬性是醫(yī)療養(yǎng)固，與生活美容類養(yǎng)固拉開差距，并明確了醫(yī)療養(yǎng)固的“到院”與“到家”兩個(gè)場(chǎng)景，配適不同的醫(yī)療養(yǎng)固方案與產(chǎn)品，2024年上半年，醫(yī)療養(yǎng)固業(yè)務(wù)營(yíng)收2.15億元，同比增長(zhǎng)25.3%，接受養(yǎng)固服務(wù)的患者人數(shù)為4.97萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)21.9%，醫(yī)療養(yǎng)固套餐的復(fù)購(gòu)率為29.0%。被視為“第二增長(zhǎng)曲線”的養(yǎng)固業(yè)務(wù)正在畫出一條優(yōu)美的向上曲線。
圍繞業(yè)務(wù)體系的重塑，新的業(yè)務(wù)中臺(tái)已經(jīng)基本構(gòu)建完成。
數(shù)據(jù)化、智能化的運(yùn)營(yíng)與管理系統(tǒng)提示了整個(gè)體系的運(yùn)營(yíng)效率。雍禾醫(yī)療自主研發(fā)的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)“禾帆”已在各個(gè)院部進(jìn)行試運(yùn)行。該系統(tǒng)功能覆蓋接待、面診、醫(yī)務(wù)、手術(shù)、養(yǎng)護(hù)等全流程環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全生命周期電子檔案”，在提升了業(yè)務(wù)效率的同時(shí)增強(qiáng)了客戶的體驗(yàn)。
在人工智能體(AI Agent)領(lǐng)域，雍禾醫(yī)療在在線咨詢服務(wù)流程中巧妙融入AI機(jī)器人工具，實(shí)現(xiàn)了人效的根本性增強(qiáng)，并將初次互動(dòng)反饋的速度提升了85% 。針對(duì)頭皮健康評(píng)估領(lǐng)域，雍禾依托于圖像模型算法，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)完成對(duì)預(yù)設(shè)頭皮區(qū)域內(nèi)的毛囊計(jì)數(shù)與毛發(fā)直徑的結(jié)果分析，進(jìn)而實(shí)時(shí)生成患者頭皮環(huán)境與毛發(fā)健康狀況的報(bào)告。這一創(chuàng)新不僅大幅縮短了診斷時(shí)間，還為個(gè)性化的治療建議提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。
營(yíng)銷中臺(tái)也實(shí)現(xiàn)了整體提升，“我們目前能夠做到對(duì)營(yíng)銷全路徑過程和結(jié)果指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析和問題診斷，也就是說所有的投放的結(jié)果的果和過程中的因，我們都是有一一的對(duì)應(yīng)關(guān)系的，能夠及時(shí)幫助我們調(diào)整營(yíng)銷手段來(lái)提升效率�！比蝿Ρ硎荆骸澳壳皝�(lái)看，其實(shí)我們整體的獲客成本依然是為全行業(yè)最低的�！�
任劍介紹，目前雍禾已經(jīng)完成了前端的營(yíng)銷，后端院部運(yùn)營(yíng)一體化協(xié)同的私域管理體系，最大程度能夠保證線索資源和用戶處于可觸達(dá)、能溝通、有反饋的活水池當(dāng)中，避免鏈接中斷，所有的用戶可以長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的，不僅能夠提高中長(zhǎng)期的到診轉(zhuǎn)化，同時(shí)可以降低獲客成本。
此外，雍禾推進(jìn)了內(nèi)容體系的優(yōu)化，避免過去單一流量的投放。特別是對(duì)于整個(gè)消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)來(lái)說，內(nèi)容體系的完整構(gòu)建決定了消費(fèi)者的決策周期和決策力度，雍禾通過醫(yī)生IP、KOL的種草、KOC的案例，以及搭建中的雍禾mcn體系，來(lái)幫助消費(fèi)者更好地了解植發(fā)，提高他們選擇雍禾和信賴雍禾的意愿和行動(dòng)力。
雍禾還打造了二月二生發(fā)節(jié)，99脫發(fā)博覽會(huì)以及發(fā)際線美之夜、毛發(fā)森林公益計(jì)劃四大品牌IP活動(dòng)來(lái)進(jìn)一步來(lái)提高整個(gè)雍禾品牌的規(guī)模，滲透度和美譽(yù)度。通過品牌、流量的相輔相成，幫助雍禾的流量投放效率逐步提升。
慢下來(lái)可以更好的應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面，也可以在自省中上一個(gè)臺(tái)階，也是為了在慢下來(lái)之后還能再度跑起來(lái)，“繼續(xù)優(yōu)化植發(fā)商業(yè)模式，同時(shí)布局更大的毛發(fā)商業(yè)模式�！睆堄裾f。
