9月5日，中國廣電黨委書記、董事長宋起柱一行深入佛山廣電網絡開展調研座談，強調要踐行圓心戰(zhàn)略，貫徹落實以客戶為中心的服務理念，充分吸收借鑒佛山廣電網絡客戶服務經驗，科學建立并全面推廣全國廣電網絡行業(yè)強制性服務標準，全面推動全國廣電網絡行業(yè)客戶服務質量實現質的提升，以高品質服務塑造廣電網絡為民服務新形象。廣東廣電網絡黨委書記、董事長曾慶春陪同調研并主持座談交流會。中廣電移動、北京歌華有線、廣東廣電網絡、深圳天威視訊主要負責同志或有關領導班子成員參加調研并作座談交流發(fā)言。
宋起柱同志一行先后深入佛山廣電網絡黨建文化長廊、監(jiān)督調度中心和佛山應急廣播指揮中心，詳細了解佛山廣電網絡聚焦主責主業(yè)，擔當黨媒政網使命，以客戶為中心，堅持黨建與業(yè)務融合互促，深入推動“雙治理”、創(chuàng)新客戶服務、技術賦能等工作情況，對佛山廣電網絡各方面工作成績給予充分肯定。
宋起柱指出，長期以來，佛山廣電網絡在廣東省網的大力支持下，以“為民、創(chuàng)新、求效、務實”為工作遵循，在行業(yè)轉型、艱難爬坡的關鍵時期，聚焦主業(yè)銳意改革，用心服務固守陣地，努力探索高質量發(fā)展成功之路，以社會效益、經濟效益雙豐收的亮眼成績，打造了全行業(yè)公認的典型標桿，彰顯了廣電網絡的時代價值，極大提振了廣電網絡全行業(yè)的信心和斗志。
宋起柱強調，全國廣電網絡行業(yè)要以實際行動認真貫徹廣電總局領導指示和中國廣電推廣佛山經驗工作要求，恪守為民之心，做優(yōu)產品和服務，以好產品和好服務穩(wěn)固用戶存量，拓展增量市場，有效遏制有線電視用戶下滑勢頭，推動經營向好轉化。一是要踐行“圓心戰(zhàn)略”，各級領導干部要牢固樹立以客戶為中心的服務理念，厚植“一枝一葉總關情”的為民情懷，始終把客戶放在心上，堅持問題導向，拿出硬招實招，顯著提升服務質量。二是要突出標準化，充分吸收借鑒佛山廣電網絡客戶服務經驗，科學建立并全面推廣全國廣電網絡行業(yè)強制性服務標準，完善產品和客戶全生命周期管理體系，為所有客戶提供全方位、高品質服務。三是要強化員工培訓，增強員工服務意識，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務技能，特別是要著力提升與客戶保持良好溝通的能力，以及創(chuàng)造性滿足客戶正當要求的能力，讓客戶感受到尊重和關懷。四是要鍛造信息化工具，加快推進全國廣電網絡云化BOSS建設，復制推廣佛山廣電網絡裝維管理中臺系統(tǒng)，以信息化手段和先進工具提升生產和管理效率，持續(xù)助力降本提質增效。五是要強化服務質量考核應用，建立有效的監(jiān)督和激勵機制，確保激勵直達一線，堅定支持敢于創(chuàng)新的干部和團隊，推動干部員工在挑重擔、扛重任中淬煉本領，增強才干。
曾慶春表示，廣東廣電網絡將一切行動聽指揮，堅決貫徹落實廣電總局、中國廣電的重要決策部署，堅持立當下與謀長遠相結合，聚焦服務質量提升，真抓實干、攻堅克難，堅定不移完成全年目標任務，形成以用戶為中心，市場引領、技術賦能的經營格局；加快推進一省一網整合和人力資源改革，推動公司數字化轉型，打造新質生產力，全力推動廣東廣電網絡高質量發(fā)展。
中國廣電綜合部、政企業(yè)務部負責同志，廣東廣電網絡相關部門負責同志，佛山廣電網絡公司領導班子成員參加調研和座談。
