5月28日，中國電信“紅色電信 一心為民”服務(wù)文化建設(shè)暨隨心服務(wù)舉措煥新發(fā)布活動在京舉辦。此次活動聚焦“用心傾聽用戶聲音，用行動回應(yīng)用戶呼喚”，發(fā)布“紅色電信講堂”宣講品牌，從網(wǎng)絡(luò)隨心、消費隨心、便捷隨心、安全隨心、數(shù)智隨心、關(guān)愛隨心等六方面對服務(wù)舉措進(jìn)行拓展、升級和煥新。中國電信副總經(jīng)理欒曉維，工信部信息通信管理局副局長邵道新等出席發(fā)布活動并致辭。
欒曉維在致辭中表示，中國電信認(rèn)真貫徹落實黨中央、工信部各項決策部署，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉承“用戶至上 用心服務(wù)”的理念，為用戶提供靈活多樣、融合便捷、品質(zhì)體驗、安全可靠的智能信息服務(wù)。本次活動是踐行紅色電信精神、落實行風(fēng)工作要求的具體行動，是號召全員投身服務(wù)、用心回應(yīng)社會關(guān)切的總動員令，是筑牢高質(zhì)量發(fā)展根基、創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè)的更高起點。未來中國電信將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。
邵道新在致辭中表示，中國電信落實相關(guān)要求，迅速行動，啟動“紅色電信 一心為民”活動，彰顯了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。希望中國電信以本次活動為契機，全面落實黨的二十大重大決策部署，按照工業(yè)和信息化部行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作安排，扎實推進(jìn)2024年行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作重點任務(wù)，以行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作新成效推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)新型工業(yè)化，譜寫行業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展新篇章！
為講好服務(wù)故事，推動模范典型先進(jìn)事跡走進(jìn)基層，充分發(fā)揮榜樣感召人、影響人、鼓舞人、帶動人的重要作用，中國電信發(fā)布“紅色電信講堂”宣講品牌，邀請黨的十九大、二十大代表邱莉娜，全國勞模劉通，全國勞模張?zhí)N三位模范典型為首站宣講成員，正式拉開“紅色電信講堂”的序幕。“‘紅色電信講堂’品牌揭牌，是中國電信黨組推動學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想在企業(yè)落地落實的重要舉措，也為宣講團(tuán)搭建了更好的展示舞臺，真正發(fā)揮企業(yè)文化支撐發(fā)展、激勵員工、服務(wù)社會的重要作用”。中國電信黨群工作部副主任祝建平介紹了“紅色電信講堂”品牌。
會上，中國電信煥新發(fā)布“好服務(wù) 更隨心”六大服務(wù)舉措。“此次煥新是進(jìn)一步落實工信部2024年行風(fēng)和糾風(fēng)工作的要求，是弘揚紅色電信精神的具體體現(xiàn)，是聚焦新時代下百姓的急難愁盼，針對性制定的解決辦法”。中國電信客戶服務(wù)部總經(jīng)理王峰對具體舉措進(jìn)行了詳細(xì)地解讀。
消費隨心方面，推出7天免違約金退訂服務(wù)，即日起，個人用戶成功訂購中國電信移動業(yè)務(wù)后，自業(yè)務(wù)開通之日起的七日內(nèi)，辦理退訂可享受免違約金服務(wù)。中國電信將陸續(xù)擴展7天免違約金退訂服務(wù)的適用范圍，例如寬帶、固話、移動寬帶融合套餐等業(yè)務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)隨心方面，中國電信推出“當(dāng)當(dāng)慢”“速必達(dá)”服務(wù)，承諾當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠，并在寬帶網(wǎng)絡(luò)安裝完成后，為用戶提供現(xiàn)場寬帶全光Wi-Fi速率測速服務(wù)，速度不達(dá)標(biāo)不竣工。
便捷隨心方面，推出業(yè)務(wù)辦理“一次不用跑”服務(wù)，登錄中國電信APP，即刻享受電信業(yè)務(wù)在線便捷辦理，移動寬帶業(yè)務(wù)線上全能辦，過戶等復(fù)雜業(yè)務(wù)異地便捷辦，業(yè)務(wù)退訂、變更套餐等暢通輕松辦。針對更習(xí)慣線下辦理業(yè)務(wù)的用戶，中國電信溫馨推出新裝入網(wǎng)、補卡換卡、變更退訂等常用業(yè)務(wù)辦理“最多跑一次”。
安全隨心方面，面向公眾免費推出天翼防騷擾服務(wù)，2024年7月起（各省陸續(xù)上線），用戶可使用短信免打擾服務(wù)，避免短信騷擾。用戶可通過設(shè)置“白名單接聽”“攔截驗證”功能，享受更專業(yè)的智能守護(hù)。
數(shù)智隨心方面，數(shù)字人客服全面加載創(chuàng)新服務(wù)模型，支持在線鑒權(quán)、人證核驗類業(yè)務(wù)在線辦理等，為用戶帶來創(chuàng)新交互體驗。融通智慧家庭生態(tài)場景，為百姓提供便捷、舒適、智能的家庭服務(wù)。
關(guān)愛隨心方面，全國超9萬家愛心翼站全面投入使用，同時進(jìn)一步為老年人、青少年提供豐富的關(guān)愛服務(wù)內(nèi)容。
“人民郵電為人民，打造服務(wù)型企業(yè)，人人都是主力軍，你我都是踐行者。”來自上海公司、安徽公司、深圳公司的員工代表向中國電信全體員工發(fā)出“紅色電信一心為民”聯(lián)合倡議�；顒油介_展了紅色電信發(fā)展歷程專題展，通過豐富的電信文物、圖文史料、趣味通信科普和先進(jìn)的多媒體互動體驗，回顧紅色電信在黨的領(lǐng)導(dǎo)下從“半部電臺”到“云監(jiān)工”走過的百年歷程，感受紅色電信的百年初心。
中國電信將繼續(xù)堅守“人民郵電為人民”的初心使命，深入踐行“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以實際行動不斷提高服務(wù)水平，以卓越品質(zhì)努力贏得客戶信賴和滿意，以更多實績實效奮筆書寫“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的新篇章。
